O jogador de Portugal ganhou €1000 e tentou sacar €500, mas apesar do tempo de processamento de 4 dias declarado pelo cassino, o saque foi adiado por 5 dias. A resposta de suporte citou consistentemente atrasos de pagamento, e o jogador acabou gastando os €500 restantes. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o saque 13 dias depois, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
No dia 29 de julho ganhei 1000€ neste casino. Visto que eles dizem que só podemos levantar 500€ por dia, tentei entao fazer o primeiro levantamento de 500€. Eles dizem que o prazo de processamento é no maximo de 3 dias mas que só começa a contar 24h depois do pedido de levantamento. Ou seja, 4 dias. Passaram então 5 dias e nada. A resposta do suporte é sempre a mesma. Que tem um atraso nos pagamentos, bla bla bla. Isto é apenas um meio para fazer os jogadores gastarem o seu dinheiro. Acabei por gastar ps outros 500€ que tinha na conta mas o primeiro levantamento continua pendente. Visto que eles violaram os proprios termos e condições deveriam ser obrigados a pagar me os 1000€ como eu tinha de inicio. Parece me mais uma fraude
Prezado lsergio114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Já passaram 9 dias, não 5. Visto que o pedido de levantamento foi feito na segunda feira dia 29 de julho. Ainda não recebi o dinheiro
Obrigado pela sua resposta, lsergio114. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro lsergio114,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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