O jogador da Austrália declara que o cassino ignorou de propósito suas tentativas de fechar a conta até que ele perdeu tudo.
Joguei com este cassino. Tenho um problema ruim de jogo. Perdi 3500 em questão de horas. Notifiquei o cassino sobre o qual tenho provas sobre o referido problema de jogo ao qual o cassino respondeu minutos depois. Depois, perdi mais $ 1000aud depois que não perdi tudo e parei de jogar. Minha conta foi fechada com a confirmação de que o e-mail era o motivo pelo qual minha conta foi fechada. Nas regras deles
e registra que a conta deve ser encerrada indefinidamente após a notificação de um problema de jogo,
por que fui autorizado a depositar mais cinco vezes depois do que eu estava em comunicação com o "gerenciamento de contas" deles e continuava a perder minha conta? Quando entrei em contato com o cassino, eles disseram que uma investigação foi iniciada e que eles retornariam para mim, mesmo que eu lhes tenha enviado todas as provas depois de dias sem nada e entrei em contato novamente com os mesmos.
email respondeu Acabo de receber essas informações e dar voltas e mais voltas neste cassino é muito pouco profissional e ainda não ouvi falar de alguém ganhando, apenas perdas muito pouco profissionais e rudes não recomendariam.
I played with this casino I have a bad issue gambling I lost 3500 in a matter of hours I notified the casino of which I have proof of about said gambling issue to which the casino responded minutes later . I then went on to loose a further $1000aud after that it wasn’t until I had lost everything and actually stopped playing that my account was then closed with confirmation that said email was the reason my account was closed . In their rules
and regs it states that account is to be closed indefinitely once they have been notified of a gambling problem so
why was I allowed to then deposit a further 5 times after that all of which I was in communication with their "account management " and continued to loose my account was not closed until later . When I have contacted the casino they have then said that a investigation was started and they would get back to me even though I sent them all the proof after days of nothing I contacted them again to which the same
email responded I have just received this information and just go round and round this casino is very unprofessional and I still have not heard of anyone having a win from it just losses very unprofessional and rude would not recommend.
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer se você tentou simplesmente fechar sua conta por um determinado período ou se auto-excluir permanentemente do cassino? A auto-exclusão deve ser concedida imediatamente, no entanto, o fechamento da conta precisa de algum tempo para ser processado. Entendi corretamente que você enviou um e-mail ao cassino sobre sua solicitação? Envie para petronela.k@casino.guru . Além disso, pela conversa encaminhada que entendi, você depositou fundos em sua conta com o cartão de outra pessoa? Se isso é o que aconteceu, o proprietário do cartão precisa solicitar o reembolso dos depósitos. Prometo que faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify if you have tried to simply close your account for a certain period or to self-exclude yourself from the casino permanently? The self-exclusion should be granted immediately, however, account’s closure needs some time to be processed. Do I understand it correctly that you have sent an email to casino regarding your request? Please forward it to petronela.k@casino.guru. Additionally, from the forwarded conversation I understood, that you have deposited funds in to your account with someone else’s card? If this is what’s happened, then the owner of the card needs to request the deposits to be refunded. I promise, we will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Exclusão pessoal Eu os informava para que a conta fosse encerrada, não, eu disse que, como uma coisa extra para a conta ser fechada, porque eu sabia que continuaria jogando, estava tentando de tudo e depois de avisá-los sobre o problema de acordo com a situação deles. decide que deveria fechar, mas não foi, então tentei dizer que não era meu cartão e que nem funcionava. Tentei me comunicar com o cassino e eles não foram úteis no menor
Self exclusion I let them know so the account would be closed no I said that as a extra thing for the account to be closed because of because I knew I would keep gambling I was trying everything and after letting them know about the problem as per their rules it should of shut down but it wasn’t so I tried to say it wasn’t my card which it actually was and that didn’t even work either I have tried to communicate with the casino and they have not be helpful in the slightest
Muito obrigado, James, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much James for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro time de James e Casino Guru,
O processo de fechamento de contas de jogos ocorre por meio do suporte ao cliente no Chat ao vivo. O jogador informou o gerente sobre o problema e pediu para encerrar sua conta em 27 de abril às 10h26, de acordo com o UTC. Enquanto James se comunicava com um gerente, não com o suporte ao cliente, ele disse o seguinte: "Por favor, perdi tudo que tenho filhos, tenho um problema ruim no jogo, por favor, era tudo o que temos". Alguns minutos após esta mensagem, o gerente transferiu a solicitação ao departamento de suporte ao cliente para o fechamento da conta. Apesar do pedido do jogador para fechar sua conta de jogo, ele continuou a conversar com o gerente, enviando muitas mensagens diferentes e fazendo depósitos e apostas ao mesmo tempo. Assim que o suporte ao cliente processou a solicitação, a conta foi encerrada. O processo levou cerca de 45 minutos.
Assumimos que o jogador continuou jogando e fazendo apostas intencionalmente, a fim de solicitar um reembolso em caso de perda de seus depósitos. Ele também continuou a enviar muitas mensagens que não estavam relacionadas ao fechamento da conta para distrair o gerente da situação.
Com base nos fatos mencionados acima, o reembolso é impossível.
Atenciosamente,
VIP Manager no GunsBet Casino
Dear James and Casino Guru Team,
The process of closing gaming accounts does through the customer support in the Live Chat. The player informed the manager about the issue, and asked to close his account on 27th of April at 10:26 a.m. according to the UTC. While James were communicating with a manager, not customer support, he said the following: "Please, I've lost everything I have children I have bad problem gamblin please that was everything we have". In a few minutes after this message the manager transferred the request to the customer support department for account closure. Despite the fact that the player requested to close his gaming account, he continued to chat with the manager sending a lot of different messages, and making deposits and bets at the same time. As soon as the customer support processed the request, the account was closed. The process took about 45 minutes.
We assume that the player kept on playing and making bets intentionally, in order to request a refund in case of losing his deposits. He also continued to send a lot of messages that were not related to account closure to distract the manager from the situation.
Based on the facts mentioned above the refund is impossible.
Sincerely,
VIP Manager at GunsBet Casino
O cassino Gunsbet continuou a me deixar jogar depois que eu havia revelado o problema do jogo para eles; foi apenas depois que eu perdi tudo e parei melhor que a conta foi fechada. O gerente / suporte ao cliente, independentemente do cassino, tomou conhecimento do problema e continuou a me deixar continuar jogando. Pessoas com problemas de jogo não param e continuam apostando na perda, que eu presumo que o cassino esteja ciente de pouco esforço do cassino. Tenho certeza de que o gerente apenas esqueceu de fechar a conta e essa é a desculpa ruim deles. O casino Gunsbet é uma piada.
Gunsbet casino continued to let me play after I had disclosed the gambling issue to them it was only once I had lost everything and stopped better that the account was then closed . Manager / customer support regardless the casino was made aware of the issue and continued to let me keep playing,. People with gambling issues don’t stop they keep betting chasing the loss which I assume the casino is very aware of poor effort by the casino I’m sure the manager just neglected to close the account and this is their poor excuse . Gunsbet casino is a joke .
Caro time do Casino Guru,
O jogador intencionalmente estava enviando muitos e-mails diferentes, que não estavam relacionados à situação, e estava tocando no momento desta comunicação. Estamos convencidos de que isso foi feito com o objetivo de distrair o gerente de sua conta. O jogador também tentou enganar o gerente, informando que o cartão que ele usou não lhe pertence. Muitas mensagens com essas informações falsas foram enviadas com o objetivo de afastar o gerente do problema. Portanto, ao mesmo tempo em que o gerente estava respondendo a esses e-mails e fornecendo ao jogador informações sobre as regras, ele continuou a jogar mesmo depois de pedir para fechar a conta.
A solicitação de encerramento da conta foi enviada ao departamento apropriado e foi encerrada em menos de uma hora.
Cumprimentos,
VIP Manager no GunsBet Casino
Dear Casino Guru Team,
The player intentionally was sending a lot of different emails, that were not related to the situation, and was playing at the time of this communication. We are convinced that it was done in a purpose to distract the manager from his account. The player also tried to fool the manager informing that the card he used does not belong to him. There were a lot of messages with such false information which were sent in a purpose to lead the manager away from the issue. So at the same time when the manager was responding to those emails, and providing the player with information from the rules, he continued to play even after he asked to close the account.
The request for account closure was sent to the appropriate department, and it was closed in less than an hour.
Best regards,
VIP Manager at GunsBet Casino
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação