O jogador dos EUA jogou sem bônus, mas o cassino limitou seus ganhos. O cassino respondeu e afirmou que investigaria o assunto. Depois de analisar a conta do jogador, o cassino decidiu pagar os ganhos integralmente, pois o jogador não usou um bônus. O jogador então teve alguns problemas ao receber seus saques, mas depois de algum tempo todos os pagamentos foram recebidos e todos os problemas resolvidos.
Em 26 de janeiro de 2022, depositei $ 30 duas vezes (ID de rastreamento 261835 e ID de rastreamento 261837) na minha conta de jogadores no Hallmark Casino. Eu não usei nenhum bônus nesses depósitos. Ganhei $1500+ e decidi retirar $1000 e mantive $500 dos meus ganhos na minha conta. Recebi um e-mail informando que meu pedido foi aprovado. Então foi um par de dias e eu enviei um e-mail perguntando sobre o processo que eles enviaram um e-mail de volta dizendo que estava sendo processado. Preenchi o formulário de autorização de conta e enviei as fotos da minha identidade e meus cartões frente e verso e minha conta de luz. Eles me enviaram um e-mail informando que minha solicitação de retirada foi aprovada por US $ 300 e eu estou como o que aconteceu com os US $ 700 restantes? Estou lidando com isso, estamos há três semanas trabalhando nisso apenas para obter meus ganhos. Usei meu dinheiro suado. Eu tenho uma cópia de todas as nossas correspondências e cópias do meu histórico de transações, minhas principais vitórias, meu histórico de jogos, etc. Eles afirmam que no saque inicial eles dão apenas 100% do depósito? Como isso é possível? não importa o que eu depositei, ganhei esse dinheiro de forma justa e quadrada e em nenhum lugar em seus termos e condições afirma que é isso que eles pretendem fazer. Então, o que acontece com o saldo de $ 700? Não quero mais jogar neste cassino, quero meus ganhos. Tentei obter uma informação de contato para entrar em contato com a pessoa que recebe reclamações e a senhora com quem eu estava conversando se recusou a me dar essa informação. Pedi educadamente umas quatro vezes para essa informação sem sucesso, o que é muito frustrante para mim. Eu não deveria ter que lidar com isso. Eu tenho câncer e estava apenas tentando aproveitar algum tempo no cassino, já que não posso ir fisicamente ao cassino agora. Nunca pensei que isso fosse acontecer comigo. Sua empresa pode me ajudar? Esses ganhos me ajudarão com minhas contas.
Prezada Tônia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia me enviar uma mensagem na qual você foi informado sobre o motivo pelo qual o cassino limitou seus ganhos? Não encontrei nos anexos.
Você já recebeu a retirada de $ 300?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei o documento para o seu e-mail. Por favor, deixe-me saber que você recebeu o e-mail encaminhado ou se eu precisar enviá-lo novamente.
Muito obrigado pela resposta, Tonya. Recebi seus e-mails, no entanto, não vejo a mensagem informando que você receberá apenas 100% do seu depósito. Por favor, poderia encaminhar também? Ou você pode postar a captura de tela dessa mensagem aqui.
Foi o que a senhora me disse quando estávamos na linha de bate-papo. Deixa eu ver se consigo puxar isso!
Você conseguiu encontrar a conversa, Tonya?
Não encontrei a conversa, mas enviei um e-mail para você ontem informando que o agente com quem falei ontem disse a mesma coisa e eu tirei um instantâneo da conversa e a enviei para seus endereços de e-mail. Você não entendeu isso?
Sim, entendi, obrigado. Verifiquei os T&Cs Gerais e de Bônus e encontrei isto:
"Salvo indicação em contrário, todos os bônus devem ser apostados no mínimo 20 vezes nos caça-níqueis; 50 vezes para todos os jogos de mesa permitidos e vídeo pôquer com 10 x saque máximo. O valor máximo de retirada de qualquer bônus de depósito é dez vezes o valor nominal do depósito Jogar no Baccarat, Craps, Roleta e Pai Gow Poker nunca contará para os requisitos de apostas."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos a regra de limite de saque injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos um bônus T&Cs que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia confirmar mais uma vez que não jogou com nenhum bônus de depósito?
Eu não joguei com nenhum bônus quando depositei $30 e $30. Joguei com meu próprio dinheiro. Você pode olhar minha conta. Eles me enviaram um e-mail no dia 17 verdadeiro enviei para o seu e-mail vou enviar novamente.
Muito obrigado Tonya pela sua confirmação. Acreditamos que se os jogadores jogam apenas com dinheiro real, todos os ganhos acumulados devem ser pagos.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado por toda a ajuda que você me deu e estou feliz por ter alguém do meu lado. Estou ansioso para trabalhar com seu colega
Olá Tonya,
Analisei seu caso e lamento saber sobre os problemas que você está tendo com seus ganhos. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hallmark Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Hallmark Casino, você poderia explicar a regra que causou a redução dos ganhos do jogador?
Então, o que acontece se eles não responderem? Que passos devo tomar então?
Olá Tonya,
Damos ao cassino 7 dias para responder inicialmente. Se não houver resposta dentro desse prazo, entraremos em contato com eles novamente e estenderemos o cronômetro por mais 7 dias.
Caso ainda não haja resposta depois disso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Nesse ponto, recomendamos que você encaminhe o assunto para o serviço oficial de ADR do cassino ou autoridade de licenciamento.
Por enquanto, devemos tentar permanecer positivos enquanto esperamos que o cassino responda.
Olá Tonya & Adam,
Saudações do Hallmark Casino!
Analisamos sua reclamação no fórum e pedimos desculpas por sua experiência conosco, mas, por favor, nos dê uma chance e deixe-nos analisar isso e entrar em contato com você o mais breve possível. Encontramos algumas falhas em sua conta e esse é o motivo de não obter a resolução instantânea, mas você será notificado dentro de 7 dias úteis. Teremos o maior prazer em compartilhar a resolução no próprio fórum. Mais uma vez, pedimos desculpas por tudo o que você teve que passar, mas vamos corrigir isso para você. Esperamos que ambos tenham um ótimo final de semana pela frente.
Cassino de marca registrada
Equipe de suporte
Obrigado pela sua resposta Hallmark Casino. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias enquanto aguardamos uma nova atualização.
Olá Tonya,
Não tenho certeza se entendi completamente, você está afirmando que o cassino já creditou $ 100 em sua conta?
Sim eles tem. Não estou entendendo por que isso é um problema tão grande. Ganhei o dinheiro e sinto que estão tentando encontrar uma maneira de não me pagar. Por que haveria agora $ 100 na minha conta? Parece que eles estão tentando encontrar uma maneira de dizer que eu usei um bônus ou algo assim, mas fiz cópias de todas as histórias que agora removeram a história mostrando minhas principais vitórias e a história de todas as minhas vitórias. Se tudo isso for calculado, haverá $ 1.000 não contabilizados. Qual será o raciocínio deles por trás disso? Eu sinto que o licenciamento deles precisa ser puxado. Estou indo em um mês e meio lidando com esse absurdo. Isso é loucura. Não vou me contentar com nada menos do que o que me é devido.
Caro Casino Hallmark,
Você poderia explicar o crédito de $ 100 na conta do jogador?
Olá Tonya & Adam,
Saudações do Hallmark Casino!
Espero que você esteja bem. Lamentamos Tonya que você teve que passar por tudo isso e consultar o fórum, no entanto, o cassino passou pela sua conta e decidiu pagar seus ganhos, ou seja, seus $ 1000, já que você não jogou em nenhum bônus, mas com seu próprio dinheiro. Além disso, os $ 100 que você tem em sua conta são um pequeno token de ficha grátis para você jogar (apenas por diversão).
Solicitamos que você entre em contato conosco no chat/chamada ao vivo e peça Elwin e ele o ajudará com o processamento de seus ganhos. Espero que você tenha um ótimo dia pela frente!
Cumprimentos
Equipe de suporte
Cassino de marca registrada
Olá Hallmark Casino,
Muito obrigado pela resposta, esperamos que você também esteja bem.
Prezada Tônia,
Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber quando você receber seu pagamento. Vou então encerrar a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Olá Tonya,
Espero que você esteja bem.
Tentei falar com você algumas vezes, mas o número caiu no correio de voz e sua caixa postal está cheia. Por favor, solicite que você coloque um número de retorno de chamada e pref. ligue de volta com nossa equipe de suporte por bate-papo (eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana) para que eu possa ligar para você e discutir sobre esse saque.
Cumprimentos
Elwin
Cassino de marca registrada
Ok, então eles pagaram $ 295 e disseram que uma vez que fosse liberado eles enviariam o resto que era há dois dias e eu notifiquei o Elwin que o pagamento foi feito, mas sem resposta o agente ao vivo disse que seria resolvido em 24 horas, estamos indo no dia três. Fiz tudo o que eles pediram. Não entendo porque não pagam o que devem. Isso está ficando frustrante para mim porque tenho câncer e não deveria me preocupar em obter meus ganhos. Tenho questões mais importantes para lidar, não segurar a mão de um cassino que quer roubar seus clientes.
Ok, eles me enviaram $ 295 por Bitcoin com o entendimento de que o saldo de $ 700 deveria seguir. Acordei esta manhã sem $ 700 e eles adicionaram $ 200 adicionais à minha conta de jogadores, então o que realmente está acontecendo. Eles disseram que o "bônus de $ 100 era apenas para ser jogado por diversão. Por que não estão me pagando meu dinheiro? Fiz tudo o que me pediram e eles disseram que iam me pagar os $ 1000, mas não cumprem o que concordaram. Este é um pesadelo completo. Eu tenho coisas acontecendo na minha vida que são mais importantes, mas estou tendo que lutar pelo que é meu por direito, por que isso? Eles viram que eu não usei o bônus deles e eles não querem manter sua parte do acordo e eles estão esperando que eu vá embora e eu não vou embora. Então, minha pergunta é qual é o próximo passo para eu dar, porque eles pensam que estão se safando disso e estão tristemente enganados que eu não vou embora.
Caro Casino Hallmark,
Por favor, responda e explique o que está acontecendo com o pagamento do jogador.
Quando o jogador pode esperar receber seus ganhos?
Olá Adam & Tonya,
Espero que você esteja bem!
Gostaria de começar mencionando que no dia 10 você recebeu uma retirada de $ 300 ($ 295 porque há uma taxa de processamento de bitcoin de 1,5%). E lembro que você me enviou uma mensagem de agradecimento porque eu não estava disponível. No entanto, enviei um e-mail parabenizando você por receber seu primeiro saque de $ 300 e informando que adicionei outros $ 300 em sua conta e você precisa aumentar a solicitação de saque o mais rápido possível para que eu possa recebê-lo o mais rápido possível, mas ainda ver os $ 300 em sua conta e você ainda não levantou a retirada.
A razão pela qual eu adicionei mais $300 e não mais porque os grandes saques estão demorando pouco e como você já está esperando seu dinheiro é melhor eu tentar enviar o valor em partes, pois você já recebeu $300 muito rapidamente.
Por favor, fique de olho no seu e-mail e deixe uma mensagem para mim e eu prometo responder por e-mail ou, se estiver disponível, adoraria conversar enquanto processamos sua retirada.
Cumprimentos
Elwin
Cassino de marca registrada
Ou eles estão tentando me confundir ou estão me dando a volta por cima. Tudo está parado até que possamos chegar ao fundo disso. Elwin disse que eu precisava fazer o primeiro pedido de US$ 300 e, em seguida, o segundo saque viria quando eles vissem que eu consegui o primeiro saque. Eu não posso continuar fazendo isso. Estou doente, tenho câncer, não preciso ficar correndo por aí tentando descobrir isso.
Olá Tonya,
Tentei ligar para você hoje, mas novamente atingiu o correio de voz. Deixei uma mensagem para levantar uma retirada de $ 300 que adicionei em sua conta. Também pedi para você me ligar, pois estou disponível, mas ainda não tive notícias suas. O chip grátis de $ 100 que você está falando foi removido e esses $ 300 foram adicionados para que você possa aumentar a retirada.
Eu entendo que você é um paciente com câncer e eu não estou tentando dar a você nenhum rodeio. Estou aqui para ajudá-lo a obter seus ganhos, mas entenda que tudo tem um procedimento. Peço que me ligue se tiver alguma dúvida ou deixe um pref. ligue de volta para que eu possa entrar em contato com você e não com seu correio de voz.
Cumprimentos
Elwin
Cassino de marca registrada
Então agora eu tenho que dar meus dados bancários? Por que você não pode simplesmente enviar os $ 700 em vez de juntar 300 de cada vez?
Prezada Tônia,
Recebeu mais algum pagamento? Você conseguiu entrar em contato com Elwin conforme solicitado?
Atenciosamente,
Adão
Assim, os primeiros $300 foram enviados sem problemas. Eles enviaram outros US $ 300 e não estou tendo nada além de problemas para obtê-lo na minha carteira de moedas. Solicitei então os $400 finais e estou esperando por isso, estou tentando trabalhar no segundo
$ 300 como estou digitando agora
Olá Tonya,
Houve algum progresso com seus pagamentos? Você já recebeu todos eles?
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado por toda a sua ajuda. Eles finalmente me pagaram integralmente. Quero agradecer muito a vocês, isso significa muito para mim. As coisas podem funcionar com a paciência e persistência certas e o guru do cassino ao seu lado. Tome cuidado e espero não precisar entrar em contato com você para registrar uma reclamação novamente. Prometo informar qualquer pessoa que conheço que tenha um problema com um cassino online para entrar em contato com o guru do cassino. Mais uma vez obrigado do fundo do meu coração.
Prezada Tônia,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que seu pagamento foi recebido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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