O jogador do Reino Unido tentou várias vezes encerrar a conta. Infelizmente, todas as consultas foram ignoradas por mais de uma semana. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi. Em primeiro lugar, não processaram o meu levantamento, que ganhei com dinheiro real, uma vez que nunca reclamei quaisquer bónus. Em segundo lugar, quando solicitei o encerramento da minha conta, já faz mais de uma semana que eles não responderam aos meus emails que lhes envio todos os dias. Não estou preocupado com meus ganhos, que na verdade acabaram agora, mas por que eles não fecham minha conta e esperam que eu deposite mais enviando mensagens no meu telefone sobre suas ofertas promocionais, etc. Solicito que você tome medidas estritas em relação a essas empresas estrangeiras que estão roubando dinheiro de cidadãos do Reino Unido. Obrigado
Caro Shahdad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver descontente no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Shahdad,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
