Harry's Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Solicitei £ 500 e ainda está pendente. Ainda tenho £ 2500 em minha conta, mas eles não me permitem sacar mais do que £ 500 de uma vez. Nos t & cs, afirma que o dinheiro vai voltar para o mesmo método de depósito, mas eu tive que inserir os detalhes do banco para uma transferência eletrônica. Eu não reivindiquei nenhum bônus e eles me disseram que os fundos podem levar 72 horas para serem processados. Também perguntei o que acontecerá com meus fundos se eu solicitar o encerramento de minha conta. Estou preocupado depois de ler todos os comentários negativos sobre o Harry's e não tenho esperança de receber meu dinheiro de volta, embora ainda haja £ 2500 na minha conta e £ 500 pendentes.

Caro Andrew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"O valor máximo de saque por conta é limitado a 7.000 € / mês. O valor de saque será dividido em uma série de saques iguais."

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por dividir seus ganhos em várias parcelas, especialmente se esta informação estiver claramente declarada em seus termos e condições. Você poderia informar se já recebeu algum dos ganhos e se sua conta foi totalmente verificada?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha primeira retirada ainda está pendente e sim, estou totalmente verificado. Enviei todos os documentos relevantes e eles declararam que estou totalmente verificado. Ainda tenho £ 2500 em minha conta que desejo sacar. Também perguntei o que aconteceria com meus fundos se eu me excluísse e não quisesse jogar e eles não responderam desde então

Disseram-me que, se eu optar por me autoexcluir, demorará mais tempo para recuperar os fundos. Também recebi um e-mail para dizer que tenha paciência, pois a primeira retirada foi há apenas 2 dias

Muito obrigado, Andrew, por sua resposta. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@playatharrys.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta . Quaisquer e-mails que não indiquem o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será considerado um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido ao alto nível de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "

Você poderia informar se já solicitou uma autoexclusão? Se desejar fazê-lo, siga as etapas acima mencionadas e indique claramente em sua solicitação o motivo pelo qual deseja se autoexcluir e um período de tempo. Mesmo depois de enviar a solicitação, você ainda terá direito aos seus ganhos e nós o ajudaremos mais. Ansioso por saber sobre você.

Não me inscrevi para a autoexclusão porque tenho medo de não receber meu dinheiro de volta. Como já se passaram 48 horas e minha primeira retirada ainda está pendente

Muito obrigado, Andrew, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Andrew,

Lamento saber das complicações que você está enfrentando ao tentar sacar seus fundos. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.

Eu gostaria de convidar o Harry's Casino para esta conversa.

Caro Harry's Casino,

Você pode esclarecer a situação e indicar o status atual do pedido de retirada do jogador?

Eu gostaria que todo o saldo fosse retirado. Ele afirma que deve voltar ao método de depósito original. Mas tive que inserir meus dados bancários para fazer o primeiro saque, que ainda está pendente. Fui aconselhado a ser paciente, mas eles são tão difíceis de encontrar

Meus fundos que estavam pendentes por 72 horas foram devolvidos ao meu saldo e não foram processados. Tenho certeza de que este cassino é fraudulento e agora os fundos serão devolvidos. Eles pararam de responder aos meus e-mails

Eles entraram em contato depois de eu ter enviado cerca de 10 e-mails sobre meus fundos sendo colocados de volta na minha conta que mantenho com eles. Eles declararam que leva tempo porque estão no mar, mas têm uma explicação sobre o motivo pelo qual não foi divulgado por meio de transferência eletrônica para meus dados bancários. Eu também solicitei uma retirada pelo Bitcoin, pois deveria ser mais fácil para eles, mas acho que fui enganado. Eles também cobraram mais de mim cerca de £ 100 a mais do que eu depositei e declararam que iriam reembolsá-lo. Mas eles não estão liberando nada para mim. Eles nem mesmo conversam comigo via chat e não me dizem quem tem licença para operar. Sinto que não tenho escolha a não ser entrar em contato com meu banco e relatar a fraude se meus fundos não forem devolvidos.

Novamente a recusa de pagamento com Bitcoin disse que eu preciso fazer uma transferência bancária, mas eles já me negaram uma

E como presumi que o terceiro saque foi recusado e devolvido à minha conta do cassino, embora os dados estivessem corretos pela terceira vez. Entrei em contato com minha operadora de cartão de crédito e banco para informá-los que fui vítima de fraude. Eles estão orando por clientes vulneráveis e seu atendimento ao cliente é terrível. Tenho £ 3k na minha conta do casino e nunca vou ver nada disso. Não consigo nem descobrir de quem eles conseguiram a licença, pois entrei em contato com o Caracou W gaming e eles afirmaram que não têm nada a respeito. É uma vergonha que isso tenha acontecido e eles possam escapar impunes

Não fui alertado de que minha conta foi encerrada. E eu perdi todo o dinheiro nisso. Entrei em contato com meu banco, que deve investigar isso. Como essas pessoas se safam disso, eu nunca vou entender

Caro Andrew,

Infelizmente, não há muito que possamos fazer sem a cooperação da parte do cassino. No momento, só posso recomendar que você seja paciente e siga todas as instruções do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Não será resolvido então. Não consigo imaginar criminosos querendo dar dinheiro roubado. Está nas mãos das equipes de fraude do banco, pois minha conta está bloqueada

Caro Andrew,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento muito não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.