O jogador do Canadá solicitou a desistência três dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Depois que eu fiz o depósito inicial, ganhei $ 5000, isso foi há 3 dias e estou tentando fazer a retirada desde então. É problema após problema, desculpa após desculpa, eles não me deixaram fazer saques e ainda estou lutando contra essas pessoas. ELES NUNCA DEIXAM VOCÊ SACAR SEUS GANHOS. É UM SCAM. É UM CASINO DE HORRIBKE SCAM DIGA AOS SEUS AMIGOS PARA FICAR LONGE...
Caro louco faz você louco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei todas as informações necessárias. Eu tenho quase 28.000 em ganhar esperando para ser processado. Ninguém sequer olhou para esses pedidos.
Muito obrigado, crazymakesyoucrazy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro louco faz você louco,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do HellSpin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro HellSpin Casino
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro louco te deixa louco,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan