O jogador da Austrália ativou um bônus. Quando ele tentou usá-lo um mês depois, o cassino o informou que o bônus expirou. Decidimos rejeitar esta reclamação porque não pudemos forçar o cassino a devolver um bônus expirado e o jogador teve tempo mais do que suficiente para jogar com ele.
Depositei $ 300 com um bônus de 100%. Apostei os $300 que depositei inicialmente e decidi deixar o bônus para usar mais tarde. 4 semanas depois, entrei para jogar o bônus e me disseram que o bônus havia expirado. Em nenhum momento durante o processo de depósito fui avisado que o bônus tinha uma data de expiração. Obviamente, se me tivessem dito que expiraria, eu teria apostado antes. Eu acredito que o Hellspin é enganoso e enganoso na maneira como lida com os bônus e esconde o fato de que eles têm um prazo de validade muito curto.
Caro Paulo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você ativou o bônus de primeiro depósito? O bônus foi creditado logo após o seu depósito?
Você poderia esclarecer como descobriu que o bônus expirou?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado por investigar isso. Você está certo de que este foi um bônus de primeiro depósito. O depósito havia sido ativado e eu o deixei na minha conta pensando que voltaria e usaria mais tarde. Joguei os $300 que depositei (e perdi) e ainda havia o bônus de $300 aparecendo na minha conta. Quando entrei novamente na minha conta um mês depois, o saldo era de $ 0. Entrei em contato com o chat online do Hellspins e perguntei o que aconteceu com meu bônus e eles disseram que expirou. Não houve menção na promoção de bônus de que o bônus expiraria e parece uma farsa total. A única maneira de descobrir que expirou foi através do bate-papo online hoje.
Cumprimentos
Paulo
Obrigado pela resposta, Paulo. Eu entendo perfeitamente o seu ponto de vista, no entanto, a grande maioria dos bônus, mais cedo ou mais tarde, expira. Não podemos punir o cassino apenas porque o bônus foi liberado (provavelmente automaticamente) em algum momento durante as 4 semanas de inatividade. Um mês é tempo mais do que suficiente para brincar com ele. Também não podemos forçar o cassino a creditar de volta o bônus expirado. Tenho certeza de que você entende que não pode deixar o bônus na sua conta para sempre.
Lamento, mas receio que não possamos ajudar aqui. Eu só posso recomendar que você jogue com bônus assim que eles forem creditados a você.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Obrigado Cristina. O fato de os bônus expirarem é novo para mim e é algo que provavelmente é novo para a maioria dos depositantes iniciantes. Minha reclamação é que o Hellspin Casino não divulga isso para você. Já me disseram várias vezes via chat e e-mail (por Hellspin) que está em seus T&C, mas absolutamente não está. Não há nada em seus T&C que diga que o bônus de primeiro depósito expirará após 7 dias. Eu pedi que eles me enviassem uma captura de tela dos T&Cs em seu site, onde eles afirmam que o bônus expirará após 7 dias e eles não o forneceram para mim.
Eu acredito que isso é uma farsa total e totalmente carece de transparência. O fato de eles me dizerem continuamente que está em seus T&Cs, mas não fornecerem uma captura de tela, apenas amplifica o problema.
Você acredita que essa conduta é aceitável?
Entendo sua frustração e concordo que todas as informações importantes devem ser declaradas em algum lugar nos T&Cs do Bônus. Ao mesmo tempo, não podemos forçar o cassino a creditar de volta o bônus que expirou. Você teve muito tempo para jogar com este bônus. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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