CasaReclamaçõesHellSpin Casino - O jogador está tendo dificuldades com o processo de retirada.
HellSpin Casino - O jogador está tendo dificuldades com o processo de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
10.000 Kč
HellSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
17/01/2024
|
Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from the Czech Republic had been attempting to withdraw money for a week from a verified account but was consistently asked for more payment documentation. Every document that was submitted, however, seemed to be insufficient for the online casino. Despite our efforts to communicate with the player and request additional information, the player had failed to respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
O jogador da República Tcheca vinha tentando sacar dinheiro de uma conta verificada há uma semana, mas foi constantemente solicitado a fornecer mais documentação de pagamento. Todos os documentos apresentados, no entanto, pareciam insuficientes para o casino online. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o jogador e solicitar informações adicionais, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou tentando sacar dinheiro há uma semana e não tenho nenhum bônus. Minha conta foi verificada, mas quando solicito um saque, eles recusam, solicitando que eu carregue um documento de pagamento em seu site. Cada vez que carrego o documento de pagamento, parece haver um problema. Simplificando, eles não estão me permitindo sacar meu dinheiro de forma alguma. Estou solicitando sua ajuda com esta situação. Obrigado.
I've been trying to withdraw money for a week now, and I don't have any bonuses. My account is verified, but when I request a withdrawal, they refuse it, telling me to upload a payment document to their website. Each time I upload the payment document, there seems to be a problem. Simply put, they're not allowing me to withdraw my money in any way. I'm requesting your help with this situation. Thank you.
Už týden se snažím vybrat peníze, bonusy žádné nemám účet ověřeny mám a když požádám o vyber tak mi to odmítnou s tím ze jim mám nahrát na jejich stránku soubor o platbě a když soubor o platbě nahraju tak pokaždé s tím mají nějaký problém, proste mi žádným způsobem neumožní vybrat mé peníze, tímto vás žádám o pomoc,dekuji
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendo que o documento de pagamento não verificado parece ser o único problema que está causando o atraso? O casino explicou o que havia de errado com o documento ou o que você deveria fazer para que ele fosse verificado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear filip669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand that the unverified payment document seems to be the only issue that is causing the delay? Did the casino explain what was wrong with the document or what you should do for it to be verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Não tenho nenhum saque bem-sucedido e quando carrego o documento que confirma meu primeiro depósito, eles sempre respondem que meu nome não está no documento, mas meu primeiro depósito foi via apple pay e querem a confirmação do primeiro depósito, eles quero que eu envie uma captura de tela do banco onde está a hora do pagamento, valor, etc., mas a única coisa para enviar é esta.
I don't have any successful withdrawals and when I upload the document that confirms my first deposit, they always reply that my name is not on the document, but my first deposit was via apple pay and they want confirmation of the first deposit, they want me to send a screenshot from the bank where it is time of payment, amount, etc., but the only thing to send them is this.
Žádný úspěšný výběr nemám a když nahraju dokument který potvrzuje můj první vklad, vždy mi odpoví ze na dokumentu není moje jméno, ale můj prvni vklad byl přes apple pay a oni chtějí potvrzení o prvním vkladu, chtějí po mě abych poslal screenshot z banky kde je čas platby, částka atd, ale jediné co jim mužů poslat je tohle.
Muito obrigado pela sua resposta, filip669. Parece uma resposta automática. Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, filip669. This seems like an automated reply. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear filip669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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