O jogador da Grécia fez um depósito, ganhou e durante o saque foi informado sobre a violação do limite máximo de apostas da regra do bônus ativo, resultando no confisco de seus ganhos. Agora, apenas o depósito inicial permanece na conta.
Depositei 70 euros e recebi o bônus de primeiro depósito de 100%. Consegui ganhar 1500 euros no total.
Tentei retirar, pediram minha verificação. Forneci todos os documentos solicitados e eles me enviaram este e-mail:
Percebemos que você violou nossa aposta máxima permitida com uma regra de bônus ativa jogando "GR First Deposit Bonus".
Informamos que de acordo com nossos Termos e Condições:
"Enquanto você tiver um bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que indicado caso contrário, em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a 'respin') aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Casino reserva-se o direito de confiscar o bônus. ganhos."
Portanto, tomamos a decisão de confiscar os ganhos. Você fica com o depósito inicial a partir do qual ativou o bônus.
VOCÊ NUNCA RECEBERÁ SEU DINHEIRO. ELES SEMPRE TEÃO UMA MANEIRA (DE SEUS TERMOS E CONDIÇÕES QUE SÃO 100% ILEGAIS) DE EVITAR DAR SEU DINHEIRO. NÃO DEPOSITE NADA.
Prezado grpapamichael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
Nossa posição em relação às apostas máximas permitidas é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
