Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda para entrar em contato com o HighStakes Casino e agilizar meu saque pendente de 3.523 USD.
Inicialmente, registrei-me no HighStakes em 2022, quando ele operava apenas como um site de pôquer. Na época, não fiz nenhum depósito e esqueci da conta até 11 de agosto, quando recebi um e-mail promocional sobre seu novo torneio diário. Como parte da promoção, eles ofereceram um número limitado de códigos de depósito. Para um depósito de mais de 1.000 USD, eles estavam dando um bônus de 250 USD. Não havia termos de bônus no e-mail ou no site deles, então presumi que o bônus era dinheiro bruto, o que tecnicamente era.
Em 11 de agosto, fiz um depósito de 2.000 USD e recebi o bônus de 250 USD.
Participei do torneio diário deles, mas depois de perceber um padrão incomum — onde parecia impossível ficar acima do 7º lugar, já que os 6 melhores "jogadores" estavam sempre igualando minhas apostas exatas nos mesmos momentos — decidi sacar meus fundos.
Concluí o processo KYC em 12 de agosto e enviei uma solicitação de retirada de 1.500 USD no mesmo dia. No entanto, minha solicitação foi negada com o motivo, "Mais atividade na conta necessária. O usuário precisa jogar jogos com dinheiro real."
Eu respondi imediatamente, pedindo esclarecimentos sobre o que exatamente "Atividade de Conta" e "jogos com dinheiro real" se referem, e quanta atividade a mais era exigida de mim. Não recebi resposta.
Continuei jogando um pouco mais e enviei uma nova solicitação de retirada de 3.000 USD em 15 de agosto. No dia seguinte, foi negado novamente pelo mesmo motivo: "Mais atividade na conta necessária". Então enviei outro e-mail solicitando esclarecimentos, mas, mais uma vez, não recebi resposta.
Joguei mais e enviei outro pedido de retirada de 2.500 USD em 17 de agosto. Em 21 de agosto, esse pedido foi negado, citando que eu tinha feito apostas no valor de 10.708,95 USD, enquanto eles exigiam 10x o valor do depósito em apostas. Após 10 dias de idas e vindas, finalmente descobri que um requisito de aposta de 10x se aplicava aos depósitos.
Eu me certifiquei de apostar mais do que os 20.000 USD necessários e enviei uma solicitação de retirada final de 3.523 USD em 24 de agosto. Ela está pendente há mais de três semanas. De acordo com a Política de Retirada (https://www.highstakes.com/withdrawal), as retiradas devem ser processadas em 48 horas, com algumas levando de 3 a 7 dias, dependendo do valor e do método usado. Estamos muito além desse prazo.
Em 9 de setembro, enviei uma mensagem pelo site deles solicitando uma atualização. Até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Considerando minhas inúmeras tentativas frustradas de entrar em contato com o HighStakes Casino, peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com eles e, quem sabe, acelerar o processo de retirada.
Obrigado pela sua atenção e ajuda.
Atenciosamente,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am reaching out to request your help in contacting HighStakes Casino and expediting my pending withdrawal of 3,523 USD.
I initially registered on HighStakes in 2022 when it operated solely as a poker site. At the time, I did not make any deposits and forgot about the account until August 11th, when I received a promotional email about their new daily tournament. As part of the promotion, they offered a limited number of deposit codes. For a deposit of 1,000+ USD, they were giving a 250 USD bonus. There were no bonus terms in the email or on their website, so I assumed the bonus was raw cash, which technically it was.
On August 11th, I made a deposit of 2,000 USD and received the 250 USD bonus.
I participated in their daily tournament, but after noticing an unusual pattern — where it seemed impossible to place higher than 7th, as the top 6 "players" were consistently matching my exact wagers at the same times — I decided to withdraw my funds.
I completed the KYC process on August 12th and submitted a withdrawal request for 1,500 USD the same day. However, my request was denied with the reason, "More Account Activity Required. User is required to play real money games."
I immediately replied, asking for clarification on what exactly "Account Activity" and "real money games" refer to, and how much more activity was required from me. I received no response.
I proceeded to play a bit more and submitted a new withdrawal request for 3,000 USD on August 15th. The next day, it was denied again with the same reason: "More Account Activity Required." I then sent another email requesting clarification, but once again, I received no reply.
I played further and submitted another withdrawal request for 2,500 USD on August 17th. On August 21st, this request was denied, citing that I had placed wagers amounting to 10,708.95 USD, while they required 10x the deposit amount in wagers. After 10 days of back-and-forth, I finally learned that a 10x wagering requirement applied to deposits.
I made sure to wager more than the required 20,000 USD and submitted a final withdrawal request for 3,523 USD on August 24th. It has now been pending for more than three weeks. According to their Withdrawal Policy (https://www.highstakes.com/withdrawal), withdrawals should be processed within 48 hours, with some taking up to 3-7 days depending on the amount and method used. We are far beyond that timeframe.
On September 9th, I sent a message through their website requesting an update. To date, I have received no response.
Given my multiple failed attempts to contact HighStakes Casino, I kindly request your assistance in reaching out to them and hopefully speeding up the withdrawal process.
Thank you for your attention and help.
Best regards,
Mannfred
Traduzido automaticamente:
