O jogador da Hungria está buscando assistência com um saque pendente de 3.523 USD do HighStakes Casino, que foi adiado por mais de três semanas, apesar de atender aos requisitos de apostas. Após vários pedidos de saque negados citando atividade insuficiente na conta e falta de respostas do suporte ao cliente, ele está frustrado com a situação.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato para solicitar sua ajuda para entrar em contato com o HighStakes Casino e agilizar meu saque pendente de 3.523 USD.
Inicialmente, registrei-me no HighStakes em 2022, quando ele operava apenas como um site de pôquer. Na época, não fiz nenhum depósito e esqueci da conta até 11 de agosto, quando recebi um e-mail promocional sobre seu novo torneio diário. Como parte da promoção, eles ofereceram um número limitado de códigos de depósito. Para um depósito de mais de 1.000 USD, eles estavam dando um bônus de 250 USD. Não havia termos de bônus no e-mail ou no site deles, então presumi que o bônus era dinheiro bruto, o que tecnicamente era.
Em 11 de agosto, fiz um depósito de 2.000 USD e recebi o bônus de 250 USD.
Participei do torneio diário deles, mas depois de perceber um padrão incomum — onde parecia impossível ficar acima do 7º lugar, já que os 6 melhores "jogadores" estavam sempre igualando minhas apostas exatas nos mesmos momentos — decidi sacar meus fundos.
Concluí o processo KYC em 12 de agosto e enviei uma solicitação de retirada de 1.500 USD no mesmo dia. No entanto, minha solicitação foi negada com o motivo, "Mais atividade na conta necessária. O usuário precisa jogar jogos com dinheiro real."
Eu respondi imediatamente, pedindo esclarecimentos sobre o que exatamente "Atividade de Conta" e "jogos com dinheiro real" se referem, e quanta atividade a mais era exigida de mim. Não recebi resposta.
Continuei jogando um pouco mais e enviei uma nova solicitação de retirada de 3.000 USD em 15 de agosto. No dia seguinte, foi negado novamente pelo mesmo motivo: "Mais atividade na conta necessária". Então enviei outro e-mail solicitando esclarecimentos, mas, mais uma vez, não recebi resposta.
Joguei mais e enviei outro pedido de retirada de 2.500 USD em 17 de agosto. Em 21 de agosto, esse pedido foi negado, citando que eu tinha feito apostas no valor de 10.708,95 USD, enquanto eles exigiam 10x o valor do depósito em apostas. Após 10 dias de idas e vindas, finalmente descobri que um requisito de aposta de 10x se aplicava aos depósitos.
Eu me certifiquei de apostar mais do que os 20.000 USD necessários e enviei uma solicitação de retirada final de 3.523 USD em 24 de agosto. Ela está pendente há mais de três semanas. De acordo com a Política de Retirada (https://www.highstakes.com/withdrawal), as retiradas devem ser processadas em 48 horas, com algumas levando de 3 a 7 dias, dependendo do valor e do método usado. Estamos muito além desse prazo.
Em 9 de setembro, enviei uma mensagem pelo site deles solicitando uma atualização. Até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Considerando minhas inúmeras tentativas frustradas de entrar em contato com o HighStakes Casino, peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com eles e, quem sabe, acelerar o processo de retirada.
Obrigado pela sua atenção e ajuda.
Atenciosamente,
Mannfred
Caro Mannfred,
Muito obrigado por enviar sua reclamação, e lamento sinceramente os desafios que você está enfrentando com o HighStakes Casino. Para ajudar você de forma mais eficaz, peço gentilmente algumas informações adicionais antes de prosseguirmos.
Você tentou usar um método de retirada diferente? Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino sobre o atraso? Dado que sua verificação de conta e requisitos de apostas parecem estar em ordem, é realmente preocupante que mais de 14 dias tenham se passado, que é normalmente o prazo recomendado para retiradas.
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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