Obrigado pela resposta rápida! Minha conta foi verificada em 7 de maio. 
Eu estava jogando com um bônus Highway de 240% sem saque máximo. 
Quando apresentei essa reclamação pela primeira vez, afirmei que não consegui aceder ao histórico de apostas para compará-lo com o relatório que me foi enviado por e-mail. No entanto, isso parecia ser uma falha temporária. Desde então, consegui pesquisar pessoalmente o histórico e agora posso provar que as informações mostradas nesse histórico estão incorretas.
O histórico de apostas aqui concorda com o que foi mostrado no relatório. No entanto, há uma discrepância que não percebi antes. Dê uma olhada na coluna Saldo. Essa coluna mostra o saldo final após a conclusão de cada jogo. Por exemplo, depois da mão #1864278657, a segunda de baixo para cima, você pode ver que depois de uma aposta de $25 e uma vitória de $25 em uma mão Jacks or Better (mãos múltiplas), o saldo permanece inalterado em relação ao saldo após a mão anterior. . Na mão acima, depois de uma aposta de $25 e uma vitória de $35, o saldo aumentou em $10.
Se você continuar subindo a partir daí, poderá ver que após a próxima aposta de US$ 25 e um ganho de US$ 20, o saldo caiu US$ 5, depois da aposta de US$ 50 e do ganho de US$ 40, o saldo diminuiu em... outro US$ 5.
Isso mesmo. De acordo com o histórico de apostas, na mão #1864280643, após uma aposta de US$ 50 e uma vitória de US$ 40, o saldo diminuiu apenas US$ 5, de US$ 10.117,53 para US$ 10.112,53. Como este histórico de apostas está de acordo com o relatório enviado por e-mail que me foi fornecido, se você passar por ele, poderá ver que, em milhares de mãos, esta foi a ÚNICA vez em que a alteração no saldo parece estar incorreta. E o "erro" continua depois disso, até o presente.
Há apenas uma conclusão aqui que faz sentido. A aposta real e o ganho dessa mão foram os mesmos da mão anterior, uma aposta de $25 e um ganho de $20. Através de uma falha ou alternância, esses dois números foram duplicados, apenas para aquela mão. Como afirmei antes, esta foi a ÚNICA aposta superior a $25 que existe em todo o histórico de apostas.
A última vez que alguém do Highway Casino me contatou foi ontem de manhã. Esse foi o e-mail no qual foi enviado o relatório do histórico de mãos e no qual fui acusado de quebrar os T&C ao apostar acima do máximo de $25 permitido em jogos de cartas, que foi enviado por alguém do departamento financeiro. Eles não responderam ao meu e-mail para eles.
Se este erro no histórico de apostas fosse uma falha, ou se a alteração fosse feita por um funcionário desonesto agindo sozinho, então eu esperaria que a resposta da administração do cassino fosse um pedido de desculpas imediato por me acusar falsamente de quebrar as regras, a reintegração do meu saldo e atendimento rápido de quaisquer solicitações de saque.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
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