Hopa Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Depositei quase £ 5.000 e ganhei £ 10.000 na roleta relâmpago e o número multiplicado por 500x dizia retirada pendente e isso era por 3 dias, então liguei para eles e o cara disse que fechamos sua conta como sua no gamstop ??? Fiquei chocado, então entrei em contato com a gamstop que pesquisou todos os meus dados e eu nunca tinha me registrado com eles e eles enviaram um e-mail para confirmar isso. Então eu enviei um e-mail para hopa e eles voltaram com a necessidade de mais documentação sobre como posso me dar ao luxo de jogar, então enviei extratos bancários comprovantes de pagamentos de herança e cartas de advogados para confirmar que baixei e ainda não era suficiente, então eles queriam comprovantes de pagamentos enviado do meu banco para o deles, o que eu fiz novamente. Recebo mais um e-mail dias depois de ter bombardeado eles com o motivo de eles não estarem pagando, eles disseram que eu tinha que preencher o questionário de acessibilidade, então fiz isso agora tudo que estou conseguindo no chat ao vivo ainda está investigando e vou receber um e-mail com uma atualização. Não demorei nenhum pedido de documentos, então por que eles estão mentindo para mim? Eu já tive o suficiente e me causou muito estresse, não só fui excluído, mas também não posso jogar em nenhum outro site, pois disseram que eu estava no gamstop. Eles admitiram que cometeram um erro, mas isso não me ajuda a conseguir meu dinheiro. Quem devo contatar porque não vou desistir, pois eles ficaram felizes em receber meus depósitos sem qualquer dúvida

Cara Karen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu algum dinheiro no passado ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu histórico de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Por fim, você poderia informar quando ocorreu a seguinte conversa e esclarecer se você solicitou o encerramento de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, é minha primeira retirada com hopa, eles são parceiros de karamba e não há problema com retiradas. Eles também verificaram toda a documentação solicitada e falei com o suporte ao cliente por telefone ontem e ela disse que temos todos os seus documentos. Mas ainda estou sendo informado de que estou sendo investigado. Quando lhes enviei um e-mail na semana passada, disse que se você quiser encerrar minha conta, a decisão é sua, mas seria uma pena se o fizesse. A próxima coisa que recebo um e-mail dizendo que a conta foi encerrada a meu pedido, não disse isso. Eles também disseram que está fechado porque estou no gamstop, o que não estou e nunca estive. Eles me dão desculpas diferentes toda vez que os contato. Também descobri que eles têm os mesmos dados bancários que o karamba, mas eles me cobraram taxas de depósito no hopa. Eu perguntei a eles por que eles fizeram isso? De novo não responda

Eu tenho e-mails sobre o encerramento da conta e não para mim. Eles não gostam do fato de eu ter ganho no karamba e agora no hopa na roleta relâmpago não posso evitar que isso se multiplicou nos meus números.

Muito obrigado, Karen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi

recebi uma resposta do hopa e eles pagaram meus ganhos. Eles se desculparam por excluir minha conta por engano.

obrigado pela ajuda!

Hello Karen.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru