Hopa Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Recebi um bônus de 50 eur e obtive um lucro de 9500 eur... apostei a quantia necessária para sacar... mas agora eles estão me dando apenas 500 eur e anularam 9.000 eur. Isso é realmente uma farsa e já entrei em contato com a polícia e meu advogado! Como posso resolver este problema? Obrigado pela sua resposta!

Prezado Ilir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a Política de Bônus e encontrei isso:

"Restrições aos ganhos

A menos que especificado de outra forma nesta Política de Bônus ou em qualquer promoção, se você fizer uma aposta usando apenas seus fundos de bônus e ganhar, você receberá, dependendo da moeda da sua conta escolhida, até um máximo de € 500 em ganhos. Se seus ganhos excederem € 500, você receberá apenas € 500."

Você faria a gentileza de me enviar um link para o bônus com o qual você jogou? Eu gostaria de verificar os T&Cs de bônus específicos.

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre essa situação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por seu e-mail, Ilir, mas você não forneceu nenhuma informação sobre qual bônus ativou e também não me encaminhou a comunicação entre você e o cassino. Por favor, verifique minha primeira resposta novamente e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Obrigado, Ilir, por fornecer mais detalhes. Sinto muito, mas pelo que entendi você jogou com um bônus que não foi ativado diretamente por um depósito (mas, por favor, corrija-me se estiver errado). Infelizmente, para bônus como este, há um limite máximo de saque de € 500.

Eu entendo sua frustração depois que uma quantia significativa de seus ganhos foi deduzida, mas estava de acordo com a Política de Bônus do cassino, e não há muito mais que possamos fazer aqui. Os cassinos podem definir um limite máximo de saque para seus bônus, e não podemos forçá-los a fazer o contrário. Na verdade, a grande maioria dos bônus sem depósito tem.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.

Prezado Ilir,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.