O jogador romeno ganhou 650 euros depois de fazer uma aposta com bónus. No entanto, o casino envia-lhe uma mensagem pouco clara que leva à confusão e ao atraso no levantamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Fiz um depósito hoje com um bônus. Apostei e ganhei 650 euros. Eles me mandam isso. Eu não depositei seguidos por 4 vezes com bônus. Eu não entendo …
Olá Crissay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Hotline Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quantas vezes você depositou no cassino? Quantos saques você processou lá e em quais valores? O cassino já reembolsou seu último depósito?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim é verificado a partir de julho. Eu deposito tantas vezes e retiro 3 vezes, eu acho. Eles reembolsam tudo…Eu já retirei no passado que eles não me dão por mais motivos e termos de bônus que eu acho tão errados.
Está tudo bem. Foi minha culpa porque depositei com muitos bônus. Obrigado !
Olá Crissay,
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido e podemos encerrar a reclamação ou há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
