O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O jogador foi posteriormente contactado pelo agente de suporte e o depósito foi logo creditado com sucesso, pelo que marcamos esta reclamação como resolvida.
O suporte do cassino é terrível. Eu tenho dado a eles informações valiosas com pistas de como e por que meu depósito não chegou à minha conta, eles não se interessaram e continuam me dizendo para entrar em contato com meu provedor de banco/bak.
Eu já tive o mesmo problema duas vezes, na verdade
Depositei 25e com trustly, funcionou mas isso foi "depósito rápido" e eu já tinha feito uma conta. Demorei para "terminar sua conta"... mas eu já tinha uma e meu e-mail foi tirado.
Eu ainda podia ver o depositado, mas como um fracassado. Tão confiável -> para minha conta do ibet falhou.
Eles mentem para mim que eu não terminei minha transação e disseram a eles que ela mostra como falhada. Assim como falhou, assim como eu disse a eles. Eles me dizem para depositar novamente, não se importando que eu tenha perdido 25e.
Ainda tentei depositar 20e, e obtive mais informações úteis, logo após o depósito recebi a mensagem - status "completed".err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Tirei screenshot e enviei. Eu disse a eles que o depósito não aparece na minha conta.
Eles responderam "não vemos nenhum depósito" etc, e "entre em contato com o provedor do banco".
Então você tem uma falha SÉRIA no sistema deles onde os jogadores não recebem seu depósito, e a atitude deles é "vá falar com outra pessoa".¨
Agora, finalmente, eles queriam que eu fornecesse extrato bancário desde 9 de abril.
Isso não estará disponível até o final do mês - e alguém pode pensar como isso poderia resolver o problema?
E esse requisito era apenas "levantar sua questão com o departamento de pagamentos"
Leovegas resolveu um problema muito semelhante em dois dias, sem precisar de mais documentos além de depósito para captura de tela confiável.
Demorou muito mais para o iBet começar a pensar em resolver o problema, e certamente não este mês, talvez mais tarde.
Enviei a eles minhas capturas de tela de depósito confiável e a captura de tela da mensagem de erro
Prezado Jussi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, também recomendo entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi uma resposta de um novo representante de atendimento ao cliente, desta vez em finlandês.
Compreendeu o problema, lamentando o ocorrido tanto pelo erro quanto pelas tentativas de tratá-lo.
O atendimento ao cliente mudou de realmente chocante para o nível que obviamente deveria ser.
O problema foi resolvido durante a minha noite de sono e o dinheiro foi encontrado na conta Ibet.
No final, a solução ocorreu de forma suave e rápida, e não há razão para que não tenha sido assim em primeiro lugar. No geral, a experiência foi muito ruim.
Eu não sei quanto impacto a reclamação do Casinoguru teve - embora obrigado a todos aqueles que contribuíram para o acordo e ao Casinoguru.
Ótima notícia, Jussi! Nós pessoalmente ainda não entramos em contato com o cassino, mas há uma chance de que eles tenham visto sua reclamação, e talvez tenha sido apenas uma coincidência. No final, não importa, desde que tudo tenha sido resolvido.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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