A retirada do jogador está atrasada por menos de 2 semanas.
Entrei em contato várias vS com o chat e por mail do Casino ice36 tentando resolver uma questão de retirada do meu dinheiro eles mim enviaram pelo meu mail que já tinham revisado meus documentos ou seja conta e que iriam depositar o dinheiro na minha conta em 48 horas e desde então desde 09/050/2023 falaram que tinha até 7 dias para depositar meu dinheiro já se passaram os dias e até hoje não vi meu dinheiro em conta agora nem o chat mim responde espero que eles resolva meu problema
I got in touch several times with the ice36 Casino chat and email trying to solve a question of withdrawing my money they sent me by my email that they had already reviewed my documents or account and that they would deposit the money in my account in 48 hours and since then since 09/050/2023 they said that I had up to 7 days to deposit my money, the days have passed and until today I haven't seen my money in the account now nor does the chat answer me I hope they solve my problem
Entrei em contato várias vS com o chat e por mail do Casino ice36 tentando resolver uma questão de retirada do meu dinheiro eles mim enviaram pelo meu mail que já tinham revisado meus documentos ou seja conta e que iriam depositar o dinheiro na minha conta em 48 horas e desde então desde 09/050/2023 falaram que tinha até 7 dias para depositar meu dinheiro já se passaram os dias e até hoje não vi meu dinheiro em conta agora nem o chat mim responde espero que eles resolva meu problema
Olá Kildare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ice36 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kildare,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ice36 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boa tarde Nik a minha verificação foi aceita no dia 09/05/2023 foi enviado um mail para mim que foi aprovada e eu acomulei meu dinheiro com ganhos reais por tanto não tenho bônus ativo, e sim conversei várias vzs sobre o gato portanto o valor que tá lá para ser retirado e de 2,000 e poucos reais só que tinha pedido para fazer o depósito numa conta que tenho do caixa tem hoje tirei foto do meu cartão caixa conta poupança e tornei enviar
Good afternoon Nik, my verification was accepted on 05/09/2023 an email was sent to me that was approved and I accumulated my money with real earnings so I do not have an active bonus, but I talked several times about the cat, therefore the value that is there to be withdrawn and for 2,000 and a few reais, but I had asked to make the deposit in an account that I have at the cashier, today I took a photo of my savings account card and sent it again
Boa tarde Nik a minha verificação foi aceita no dia 09/05/2023 foi enviado um mail para mim que foi aprovada e eu acomulei meu dinheiro com ganhos reais por tanto não tenho bônus ativo, e sim conversei várias vzs sobre o gato portanto o valor que tá lá para ser retirado e de 2,000 e poucos reais só que tinha pedido para fazer o depósito numa conta que tenho do caixa tem hoje tirei foto do meu cartão caixa conta poupança e tornei enviar
Bom dia não não ouve meu levantamento está no mesmo lugar e no mesmo valor já enviei tudo que mim pediram para eu poder sacar o dinheiro e não consigo até meus extratos bancários foi enviado
Good morning, no, my withdrawal is in the same place and for the same amount I have already sent everything they asked me to withdraw the money and I can't even send my bank statements
Bom dia não não ouve meu levantamento está no mesmo lugar e no mesmo valor já enviei tudo que mim pediram para eu poder sacar o dinheiro e não consigo até meus extratos bancários foi enviado
Sabe já jogo em cassinos virtual a muito tempo nunca tive este tipo de costranjimetos em Casino nenhum nem virtual e nem pessoalmente gostei muito da plataforma bons jogos mais quando fala em relação a fazer o acerto das aposta aí que tá compricado
Espero que vcs revisem isto e se torne um ótimo lugar para diversão e descontração pq e um absorto 15 dias para acerta uma mixaria e se eu pego um bobos auto na plataforma,, esperando que vcs conciga resolver está situação pq aí fica muito compricado não e verdade desde já agradeço pela atenção.
You know, I've been playing in virtual casinos for a long time, I've never had this type of constraints in any Casino, neither virtual nor personally, I really liked the platform.
I hope you guys review this and it becomes a great place for fun and relaxation because it takes 15 days to settle a mess and if I get a silly auto on the platform, hoping that you guys manage to resolve this situation because then it gets very complicated no and Indeed, thanks in advance for your attention.
Sabe já jogo em cassinos virtual a muito tempo nunca tive este tipo de costranjimetos em Casino nenhum nem virtual e nem pessoalmente gostei muito da plataforma bons jogos mais quando fala em relação a fazer o acerto das aposta aí que tá compricado
Espero que vcs revisem isto e se torne um ótimo lugar para diversão e descontração pq e um absorto 15 dias para acerta uma mixaria e se eu pego um bobos auto na plataforma,, esperando que vcs conciga resolver está situação pq aí fica muito compricado não e verdade desde já agradeço pela atenção.
Olá,
Verifiquei e vi que seus documentos foram passados para nossa equipe de pagamentos e eles estão investigando o assunto. Entrei em contato com eles novamente e pedi que agilizassem o processo e, assim que tivermos atualizações, entraremos em contato com você em seu endereço de e-mail registrado.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Hi There,
I checked and see your documents were passed to our payments team and they are currently investigating this matter. I have contacted them again and asked them to speed it along and once we have updates, we will contact you at your registered email address.
Thanks for your understanding and patience.
Boa tarde ao Casino ice36 mais o que eu perguntei vcs não mim responderam,
perguntei a quanto tempo mais vc gasta para vcs fazerem está verificação? pois tudo tem tempo, desculpa em falar mais quem joga quer seu dinheiro de aposta ganhas vcs não acha ?
só que enviei meu estratos para vc já faz 4 dias e vcs já viram que não caiu dinheiro da suas plataformas na minha conta vcs não acha tá difícil de mais pra resolver isto, pq juntando todos os tempos desda veriguação já tem 14 dias nenhuma casa de aposta demoro tanto tempo para pagar e olha que tem anos que jogo eu não trabalho para plataforma para esperar dias de pagamento eu giro o dinheiro que tenho se meu dinheiro fica aí estou perdendo muito dinheiro acham isto certo .
Good afternoon to Ice36 Casino, but what I asked you didn't answer me,
I asked how much more time do you spend for you to do this verification? because everything has time, sorry to say more those who play want their money to bet you win, don't you think?
I just sent my extracts to you 4 days ago and you already saw that no money has dropped from your platforms into my account. bet it takes me so long to pay and look that I've been playing for years I don't work for the platform to wait for paydays I spin the money I have if my money stays there I'm losing a lot of money do you think this is right .
Boa tarde ao Casino ice36 mais o que eu perguntei vcs não mim responderam,
perguntei a quanto tempo mais vc gasta para vcs fazerem está verificação? pois tudo tem tempo, desculpa em falar mais quem joga quer seu dinheiro de aposta ganhas vcs não acha ?
só que enviei meu estratos para vc já faz 4 dias e vcs já viram que não caiu dinheiro da suas plataformas na minha conta vcs não acha tá difícil de mais pra resolver isto, pq juntando todos os tempos desda veriguação já tem 14 dias nenhuma casa de aposta demoro tanto tempo para pagar e olha que tem anos que jogo eu não trabalho para plataforma para esperar dias de pagamento eu giro o dinheiro que tenho se meu dinheiro fica aí estou perdendo muito dinheiro acham isto certo .
Obrigado Kildare e Ice36 Casino por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Kildare and Ice36 Casino for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá,
Obrigado Kildare por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ice36 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Kildare for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Ice36 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Olá,
Solicitei que nossa equipe de pagamentos investigasse isso, o último saque falhou e os fundos foram devolvidos para nós com o motivo fornecido "Documento de beneficiário inválido"
Nós creditamos os fundos de volta em seu saldo de dinheiro real para que você possa fazer uma nova solicitação de saque. Certifique-se de inserir os detalhes corretos ao fazer a solicitação para que a retirada seja bem-sucedida.
Obrigado pela compreensão
Hi there,
I had our payments team investigate this, the last withdrawal had failed and funds were returned to us with the reason given " Invalid beneficiary document"
We have credited funds back to your real money balance so you can place a new withdrawal request. Please make sure to enter the correct details when placing the request in order for the withdrawal to be successful.
Thanks for understanding
Obg pela atenção, acabei de fazer um novo pedido bank transfr só tenho uma pergunta está tipo de transferência e via pix
Thank you for your attention, I just made a new bank transfr request. I only have one question about this type of transfer and via pix
Obg pela atenção, acabei de fazer um novo pedido bank transfr só tenho uma pergunta está tipo de transferência e via pix
Caro Kildare , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Dear Kildare, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ok Peter muito obg corque coisa eu falo sim
Ok Peter thank you so much for what I say yes
Ok Peter muito obg corque coisa eu falo sim
Quero agradecer a equipe do guru e da ice36 por ter mim dado suporte no meu caso meu problema foi resolvido obg a todos
I want to thank the guru and ice36 team for supporting me in my case my problem was solved thank you all
Quero agradecer a equipe do guru e da ice36 por ter mim dado suporte no meu caso meu problema foi resolvido obg a todos
Prezado Kildare,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear Kildare,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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