O jogador da Bulgária foi bloqueado por abrir mais de uma conta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador jogou com o mesmo bônus em ambas as contas.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
O jogador da Bulgária foi bloqueado por abrir mais de uma conta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador jogou com o mesmo bônus em ambas as contas.
Eu jogo neste cassino há meses, eu realmente tinha 2 contas, mas isso porque minha primeira conta com o primeiro e-mail não estava funcionando corretamente e, portanto, fiz uma segunda. Não tive problemas, fiz depósitos, joguei com bônus e ganhei algum dinheiro. Depois disso enviei muitas fotos para verificação, porém essa verificação demorou muito para que eu não pudesse sacar meu dinheiro, também me correspondia regularmente com o cassino. Joguei no cassino ontem sem problemas. Agora tentei fazer login mas diz que estou bloqueado, se houver alguma maneira eles podem me pagar o que devo e depois me bloquear.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Prezado Heisenberg3556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, gostaria de enfatizar que abrir mais de uma conta é proibido pela grande maioria dos cassinos online. Se a sua primeira conta não funcionou de acordo com as suas expectativas, basta pedir ao casino para o ajudar a resolver o problema. Isso me leva à minha primeira pergunta. Você discutiu a possibilidade de abrir outra conta no cassino antes de criar a segunda?
Você estava ativando bônus em sua conta anterior? Essas contas já estiveram ativas e usadas ao mesmo tempo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, não discuti a possibilidade porque não achei que fosse algo tão sério, porque não fiz a segunda conta para obter mais bônus ou para tentar hackear, fiz porque não tinha acesso para isso. Tanto quanto me lembro, não ativei nenhum bônus. Eles nunca são usados ao mesmo tempo. Eu quero o cassino se eles puderem reembolsar pelo menos parte do valor, se não o valor total. Desde já, obrigado!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com esse email foi meu mestre para tudo nunca tive mais de um email. Depois da minha primeira jogada no seu calabouço não consegui usar, minha senha foi alterada e falei com o google para bloqueá-la e apagá-la. Então eu fiz meu segundo e-mail e é final para tudo. Não te contei sobre o novo e-mail porque não vi a regra e não sabia que tinha que te contar. Não tive escolha, a conta estava inutilizável.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Heisenberg3556, desculpe, mas se você ativou o mesmo bônus em ambas as contas, você ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino. Infelizmente, neste caso, não podemos apoiá-lo mais neste caso. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Eu quero perguntar ao cassino porque eles não me avisaram sobre quebrar as regras antes porque me baniram meses depois disso, estou jogando com calma na minha segunda conta, estou esperando que eles me paguem e de repente eles bane-me, isso foi um choque para mim, segundo a mim e você cometeu uma espécie de erro, você mentiu para mim todo esse tempo . Todos os dias eu escrevia com um operador do cassino e também por e-mail e eles sempre me diziam para ter paciência que a verificação seria feita e você receberia o valor, mas eles não podiam me dizer que eu estava quebrando as regras, e de repente eles me bloquearam.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Entendo sua frustração, mas gostaria de enfatizar que os cassinos geralmente verificam várias contas durante o processo de verificação, o que alguns cassinos fazem apenas após uma solicitação de saque. Só posso recomendar que você nunca crie mais de uma conta por cassino e, se algo em sua conta não funcionar, sempre consulte o suporte ao cliente.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação