O jogador da Alemanha teve a sua conta bloqueada pelo casino devido a alegações de múltiplas contas apesar de ter verificado com sucesso a sua conta e ter ganho 800 euros. Ele insiste em ter apenas uma conta desde 2021 e pede ajuda.
Senhoras e senhores
Venho por este meio pedir a vossa ajuda.
Ganhei 800 euros depois de tentar verificar minha conta e fazer upload de TODOS os documentos necessários que foram aprovados, supostamente fui bloqueado devido a várias contas.
Não tenho e nem conheço esses e-mails que foram usados com meus dados pessoais.
Essa conta é a única minha e inclusive já existe desde 2021.
Como o operador do ICECASINO também opera o Vulkanvegas.com, o Vulkanvegas.com pode até ser usado para verificar se eu tenho uma conta verificada lá com o mesmo e-mail desde 2020, que uso mais do que regularmente.
Olá liam31072015,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta é verificada? Mais alguém da sua família joga no mesmo cassino? Você tinha algum saldo restante em dinheiro real em sua conta do cassino quando ela foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu carreguei os documentos com sucesso, pelo menos, eles foram desmarcados por mais 1 dia e depois bloqueados.
Não, eu moro sozinha com meu filho pequeno, então na verdade é impossível para qualquer outra pessoa brincar.
Sim, 800 euros que queria pagar, ofereceram-me para reservar o dinheiro para poder continuar a jogar, e ainda recebo ofertas de bónus por correio, acho um pouco atrevido para ser honesto.
Ontem no suporte foi sobre o bloqueio e os motivos, disse várias vezes ao senhor que não sei os endereços de e-mail nem quem é o dono dessas contas em meu nome.
Também no Vulkanvegas.com, que são da mesma operadora, tenho uma conta verificada com o mesmo e-mail desde 2020, onde os pagamentos são feitos e pagos regularmente
Caro liam31072015
Lamento que você tenha enfrentado problemas.
Você pode listar todos os dispositivos com os quais você joga no Icecasino?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Sim, principalmente meu celular, talvez também meu celular antigo, mas não tenho certeza se joguei com ele no ICECASINO porque joguei principalmente no Vulkanvegas.com até agora.
Mas, fora isso, não uso nenhum dispositivo para jogar, exceto meu celular e possivelmente meu laptop, mas tendo a descartar que estava no ICECASINO com ele
Os problemas podem surgir a qualquer hora, em qualquer lugar. Ficaria feliz se conseguíssemos encontrar uma solução para esse problema, desde A. O aniversário do meu filho é dia 31 de julho e eu gosto muito de jogar no Vulkan Vegas, também gostei do ICECASINO, então acho uma pena fechar esses casinos por causa disso evite
Até agora, minha experiência foi tranquila e boa.
Conheço alguns *familiares e conhecidos/amigos* que jogam, mas não da minha casa e não sei por que alguém deveria brincar com meus dados.
Essas regras não são novidade, eu não depositaria se soubesse que fui registrado duas vezes, infelizmente você pode ver os problemas que isso leva.
Minha conta do Google está vinculada a muitas redes sociais, se isso pode ter algo a ver com isso, caso contrário, não posso explicar no momento.
Agradeço desde já o feedback
O suporte do ICECASINO me disse que eu poderia enviar uma reclamação para complains@vulkanvegas.com.
Eu disse a eles a mesma coisa sobre o ICECASINO e a resposta veio
Caros jogadores,
Nós fornecemos serviço em inglês no momento. Desculpe pela inconveniência.
Agora você está nos escrevendo a partir da conta ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Anote todos os endereços de e-mail ou números de telefone que você especificou ao registrar outras contas no VulkanVegas.
Relembro ainda que de acordo com o ponto 5.5. das Regras, é proibido criar outras contas.
Em caso de dúvidas adicionais, você sempre pode nos enviar um e-mail ou entrar em contato conosco via chat online
Atenciosamente
Posso traduzir, mas o que isso quer dizer, reconheci uma conta no Vulkanvegas.com e no ICECASINO, ambos com o mesmo e-mail e corretamente
(liam.3107****@gmail.com)
Caro IceCasino,
Você poderia esclarecer totalmente a situação com o jogador em relação à(s) conta(s) dela?
Olá,
O jogador tem pelo menos mais 3 contas no IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
Todos têm os mesmos dados pessoais, todos os bônus usados.
Atenciosamente
liam.31****5@gmail.com também é meu, está correto.
Ainda não conheço os outros dois endereços de e-mail.
Eu também tentei gmx.de e não tenho acesso a esses e-mails!
Qualquer pessoa pode usar dados pessoais, você só precisa do nome e data de nascimento? Mas mesmo os e-mails são desconhecidos para mim
É realmente uma pena que você tenha que esperar séculos por uma resposta razoável do cassino.
Já ouvi a resposta acima antes, e é por isso que virei aqui.
E pelo menos mais 3 não estão corretos. O primeiro com o mail liam.310***015@gmail.com é o afectado com o crédito que foi bloqueado.
E os outros dois são pessoalmente desconhecidos para mim
Caro IceCasino,
Onde todas essas contas logadas no cassino do mesmo local?
Também querido liam31072015,
Por que alguém usaria suas informações pessoais para se registrar no cassino? Mais alguém da sua família usa o mesmo cassino?
Por favor, entenda que é basicamente impossível provar que essas contas não foram criadas por você se elas contiverem todas as suas informações pessoais e mesmo se esses e-mails de registro forem semelhantes entre si.
Caro Nick
Confirmamos que a autorização é do mesmo local - Berlim, Alemanha
Até o aparelho é o mesmo - Samsung Galaxy S22
Atenciosamente
Lamento que a resposta tenha acabado de chegar
era aniversário do meu filho
Nick não, não que eu saiba.
Agora posso dizer mais sobre o endereço de e-mail estanho******509@gmail.com.
Esta é a conta do Google no celular do meu filho de 8 anos, foi para isso que o pai configurou, eu não sabia disso, meu filho tem o mesmo celular que eu.
Mas duvido que meu filho tenha se registrado nela.
E-mail e telefones celulares também não existem há muito tempo, então por que devo criar uma nova conta e fazer login na conta antiga de 2021 e depositar.
Pelo menos não me lembro que me registrei duas vezes com ele.
Na verdade, sempre uso o usual liam.31******@gmail.com para algo assim.
Ainda não sei o endereço de e-mail GMX e também não tenho acesso a ele
Meu irmão e parceiro também jogam online. Mas como eu disse, eu nem sei o e-mail
Especialmente porque a conta antiga não foi usada até o momento, então eu não teria nenhuma vantagem em pagar na antiga se tivesse criado uma nova.
Olá liam31072015,
Infelizmente, não podemos considerar 3 contas usadas no mesmo local e dispositivo como coincidência. Mesmo que houvesse apenas 2, todos os bônus usados, o que é estritamente proibido em quase todos os cassinos online.
Por favor, sempre crie apenas 1 conta em qualquer cassino online que você jogar para evitar tais problemas no futuro. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação, pois você violou os termos do cassino.
Desejo-lhe boa sorte no futuro.
Cumprimentos,
usuario
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