O jogador da Dinamarca retirou dinheiro do Ice Casino há mais de uma semana e meia, mas ainda não recebeu os fundos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player from Denmark withdrew money from Ice Casino over a week and a half ago but still hasn't received the funds. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador da Dinamarca retirou dinheiro do Ice Casino há mais de uma semana e meia, mas ainda não recebeu os fundos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, eu deveria receber algum dinheiro do Ice Casino e os fundos foram retirados do cassino, no entanto, eles ainda não estão na minha conta. Já se passou uma semana e meia desde que disseram que os fundos estavam a caminho, mas nada aconteceu ainda.
Hello, I was supposed to receive some money from Ice Casino and the funds have been withdrawn from the casino, however, they are not in my account yet. It has been a week and a half since they said the funds were on their way but nothing has happened yet.
Hej jeg har skulle modtage nogen penge fra ice casino og de er trukket ud fra casino men de er ikke på min konto endnu og nu er det halvanden uge siden de sagde de var på vej men der er intet sket endnu
Olá morganhansen1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello morganhansen1982,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear morganhansen1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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