A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Ganhei 1000 euros na sexta-feira.
Sempre que pergunto no chat quando posso contar com o dinheiro, eles não têm nenhum operador de língua alemã.
Fiz upload de todos os documentos que você queria e o dinheiro ainda não foi pago
I won 1000 euros on Friday.
Whenever I ask in the chat when I can count on the money, they don't have any German-speaking operators.
I have uploaded all the documents you wanted and the money has not yet been paid out
Ich habe am Freitag 1000 Euro gewonnen.
Immer wenn ich im Chat frage wann ich mit dem Geld rechnen kann haben sie keine Deutschsprachigen Operatoren.
Alle Dokumente die Sie wollten habe ich hoch geladen und trotzdem ist das Geld noch nicht in der Auszahlung
Olá nadineanders8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando foi a última vez que você teve que enviar um novo documento? Você jogou com um bônus ou apenas com dinheiro real?
Observe que pode levar até 14 dias para que o processo de verificação e a primeira retirada sejam processados. Se estiver em andamento por um período mais curto de tempo, eu recomendaria apenas esperar.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello nadineanders8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process and when was the last time you had to send them a new document? Did you play with a bonus or real money only?
Please note that it might take up to 14 days for the verification process and the first withdrawal to be processed. If it is ongoing for a shorter period of time, I would only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Devo dizer que o problema foi corrigido pelo cassino ontem. Que estou muito feliz. Tudo correu bem com um pouco de persistência.
I have to say the problem was fixed by the casino yesterday. Which I am very happy about. All went well with a little persistence.
Ich muss sagen das Problem wurde gestern vom Casino behoben.Worüber ich sehr froh bin.Alles gut gegangen mit ein wenig Hartnäckigkeit.
Olá nadineanders8 e obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello nadineanders8 and thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do note hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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