A retirada do jogador está atrasada por 3 dias. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
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IceCasino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: $110.000 CLP
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O cassino me recusou dois saques alegando que eles têm problemas técnicos com seu provedor de pagamento por cartão bancário de terceiros. Resolvi fazer meu novo saque através do Skrill. Agora, eles não cumpriram os prazos de retirada, especificamente são dois dias úteis no máximo.
Solicitei minha retirada no dia 7 de junho e ainda nada acontece. As respostas no chat de atendimento ao cliente apenas dizem que devo continuar esperando, o que me parece injusto, pois os termos e condições que eles mesmos estabeleceram não estão sendo cumpridos.
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Público
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há 2 anos
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Olá Francisco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?
Observe que geralmente recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o primeiro saque seja processado, pois pode levar mais tempo em alguns cassinos para concluir o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá!
Na verdade, é minha primeira retirada no cassino. Eu me comuniquei todos esses dias com o cassino. Na última comunicação, o assistente de chat me disse que minha solicitação está sendo analisada por especialistas e que será corrigida hoje. No entanto, esta resposta também me foi entregue ontem.
O saldo que estou retirando é o produto do bônus sem depósito oferecido pelo cassino. Cumpri os requisitos de rollover e o dinheiro foi transferido para o meu saldo real. Também deve ser observado que meu processo de verificação KYC já foi aprovado há vários dias.
Saudações.
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Público
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há 2 anos
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Olá Francisco,
Como mencionei, certifique-se de aguardar o prazo recomendado de 14 dias. Se o cassino não fornecer nenhuma atualização até então, tentaremos intervir.
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