O jogador da Suécia solicitou uma retirada há três semanas. Ele recebeu seus ganhos de acordo com o Casino, mas depois parou de responder.
Estou tentando sacar meu dinheiro há cerca de 3 semanas, mas meu pedido foi rejeitado
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Não pode ser minha conta. Até completei a verificação KYC desde o dia 1. Enviei 4 solicitações de vezes e todas as vezes foram rejeitadas automaticamente, das quais a última vez esperei 7 dias apenas para ser rejeitada novamente. Sinto-me muito frustrado porque uma retirada não deve demorar 1 mês.
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Michael,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o IceCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá Michael
Lamentamos o atraso nos pagamentos.
Todos os pedidos foram aprovados pelo Casino em 15.02.2022 07:31:57 (UTC), que está estritamente dentro dos T&Cs do Casino.
Infelizmente, podemos ver um atraso causado pelo lado do provedor de pagamento e pelos bancos dos usuários finais.
Pedimos a sua paciência, esperamos que o dinheiro chegue muito em breve.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
IceCasino
Querido Michael,
deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.