O jogador das Filipinas solicitou uma retirada 30 horas antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
A retirada está demorando mais, deve ser de 5 minutos a 12 horas conforme o anúncio e já se passaram 30 horas? Eu sei que é apenas uma pequena quantia, mas seus anúncios de retirada não são verdadeiros e o suporte não está respondendo ao meu e-mail. Não consigo nem acessar o chat ao vivo, simplesmente não funciona.
Caro Nosty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada e usei o skrill como método de saque. Eu não acho que deveria ser tão longo quanto o skrill é um método rápido.
Entendo perfeitamente sua frustração, Nosty. No entanto, definirei o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá,
De acordo com nossos registros, a transação foi concluída com sucesso em 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe IceCasino , por sua ajuda.
Caro Nosti ,
Você poderia confirmar assim que receber seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
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