O jogador do Cazaquistão recebeu um bloqueio repentino de conta e perda de saldo devido à anexação por engano do documento errado para verificação. Apesar das tentativas de fornecer uma identificação correta, o casino está recusando ofertas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino, pois bloquearam minha conta e zeraram meu saldo, num total de 100 mil tenge, porque anexei acidentalmente um documento que não me pertence durante a verificação (trabalho com documentos e eles estão armazenados no meu telefone, foi uma ocorrência acidental). Estou pronto para fornecer qualquer prova que confirme a minha identidade, mas o casino recusa continuamente, apesar de ser problema deles o motivo pelo qual os documentos anexados não podem ser cancelados. Depois de anexar por engano os documentos errados, escrevi pessoalmente à operadora explicando que tinha feito isso acidentalmente e queria alterá-los para os meus, mas eles simplesmente diminuíram meu saldo sem qualquer margem para correção.
Olá rrmptx6py8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando o processo de verificação começou? Houve problemas apenas com aquele documento? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
No dia 8 de setembro, essa situação começou com o fato de eu adicionar documentos, escrever para o suporte, dizer que adicionei documentos acidentalmente e gostaria de substituí-los, em resposta a operadora disse que isso era uma violação das regras, tentei para explique que meu trabalho estava relacionado a documentos e eu acidentalmente os adicionei (e até contei a eles sobre isso) e estou pronto para fornecer provas de todos os documentos. Em resposta, disseram que podemos desbloquear a conta, mas não devolveremos os fundos para a conta, a correspondência não foi salva pois me comuniquei com eles no chat ao vivo, aí está o meu e-mail para eles, que eles ignoraram
Caro rrmptx6py8
Os documentos carregados que não pertencem a você são apenas um dos motivos para bloquear sua conta.
O outro - é ter contas duplicadas, ex: ivan.199***0707@gmail.com (também ativo, também pegou os bônus)
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Esta conta Ivan.1999.0707@gmail.com foi registrada após bloqueio.
Por que você está trapaceando aqui agora? Você vê a data e hora em que a conta foi criada e a data em que foi bloqueada. Compare, foi criado depois desse bloco
Naturalmente, após o bloqueio, tenho o direito de criar um novo, você não restaura honestamente o dinheiro ganho e acontece que você simplesmente tirou meu dinheiro de mim
Caro rrmptx6py8
Você pode explicar quem é o proprietário dessas contas:
pam**mwin@mail.ru
ser**a_serg_123@mail.ru
idi**a070799@gmail.com
A razão pela qual perguntamos é porque o seu dispositivo é usado em todos os lugares, assim como a forma de pagamento.
Obrigado!
Eles pertencem aos meus amigos, que também podem verificar sua identidade, por que no meu telefone? Porque eu os ajudei a se registrar no seu site
A segunda conta desta lista é a minha, que você bloqueou.
Olá rrmptx6py8,
Naturalmente, nunca acontece que, depois que você ou o cassino bloquearem sua conta, você possa criar uma nova. Você sempre pode ter apenas 1 conta em qualquer cassino online e criar várias contas é uma violação dos termos.
Além disso, você nunca pode usar seu dispositivo para registrar várias contas, especialmente se elas não forem suas, pois isso é outra violação dos termos.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer por você, pois o cassino tem todo o direito de bani-lo e anular quaisquer ganhos.
A reclamação será agora rejeitada devido à violação dos termos do casino.
Cumprimentos,
usuario
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