IceCasino - Conta do jogador congelada com saldo restante.

Minha conta foi congelada repentinamente.

Diz-se que isto não é uma violação dos Termos de Serviço, mas sim por razões próprias do casino.

Quero sacar meu desconto ou saldo em dinheiro que ainda existe.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? O seu saldo ativo é apenas ganhos acumulados ou bônus de cashback?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Me inscrevi ano passado.

A autenticação foi concluída com sucesso e fiz vários saques.

Joguei vários jogos.

Tenho um saldo de algumas centenas de dólares, algum rakeback (pontos comp) e talvez algum dinheiro restante no jogo.

Não sei sem fazer login.

Olá

O jogador pode sacar a quantia de US$ 263,43

Perdão pelos inconvenientes.

Cumprimentos

Equipe @IceCasino

Muito obrigado pela sua ajuda.

@andandjonnyx

Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. Agradeço antecipadamente.

Eu entrei e solicitei um saque.

No entanto, como a aposta está bloqueada

Não consigo verificar se ainda resta dinheiro no jogo.

Além disso, quando perguntei via chat,

'Não estamos encerrando nosso serviço no Japão.

'Você não pode sacar seu saldo.

O cassino insistiu.

Por que eles mudaram a afirmação de que posso sacar meu dinheiro no momento em que consultei o guru do cassino?

É como se eles não esperassem que eu consultasse o guru do casino.

Não entendo por que eles fariam uma coisa tão desagradável e continuariam a fazer negócios no Japão.

Outro usuário japonês também teve sua conta suspensa.

Por favor, explique o motivo.

Caro andandjonnyx

De acordo com nossos registros, todos os ganhos foram recebidos.

Por favor, confirme.

Cumprimentos

Porque não consigo entrar no jogo,

Os saldos não cobrados não podem ser verificados.

Por favor responda minha pergunta.

Quando entrei em contato com você via chat, você disse que o saldo não poderia ser sacado.

Isso foi uma mentira para me fazer chorar até dormir?

Caro andandjonnyx

Você pode confirmar se o dinheiro foi recebido?

Obrigado!

Não pode ser verificado ou retirado porque não é possível entrar no jogo.

Caro andandjonnyx

Qual foi o valor contestado que você pediu e quanto recebeu?

Cumprimentos

Parece que não estamos conversando?

Estou dizendo que não consigo ver jogos que ainda não foram concluídos ou saldos restantes no jogo.

Caro andandjonnyx

Como você vai determinar se o jogo/jogos não foram concluídos?

Você está adiando as rodadas?

De acordo com o saldo, teremos prazer em fornecer a prova ao representante do guru do cassino.

Atenciosamente

Se eu entrar no jogo, esteja ele concluído ou não,

Também posso ver se há uma quantia de dinheiro acumulada.

No entanto, como o casino nega o acesso ao jogo em si,

Não posso verificar.

Caro andandjonnyx

Qual jogo (na sua imaginação) não foi concluído?

Por favor, forneça-nos as informações.

Além disso, você pratica o adiamento das rodadas de jogo?

Obrigado!

Estou dizendo que não sabemos, então precisamos jogar diretamente para confirmar.

Ou o casino é responsável por verificar todas as slots, etc.?

Não creio que o casino possa julgar tudo, pois as regras do jogo variam muito.

Normalmente, ao encerrar um serviço, você informaria com antecedência o gerente de afiliados daquele país e daria um período de carência, certo?

O que você estava pensando quando tomou essa atitude?

Caro andandjonnyx

Você é afiliado ou jogador?

Obrigado

Jogador.

No entanto, conheço alguns afiliados.

O afiliado não parece ter sido informado de nada sobre o fato de que vários japoneses, inclusive eu, tiveram suas contas bloqueadas desta vez e não foram autorizados a registrar um novo jogador.

Caro jogador,

De acordo com os T&Cs: "

Você só poderá abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas, bem como a conta principal, poderão ser imediatamente encerradas por nós".

Como todos os ganhos foram pagos, não vemos sentido em deixar a reclamação aberta.

Atenciosamente

Eu tenho apenas uma conta.

Se você me bloqueou por causa de uma conta duplicada, o erro é seu.

Aparentemente você não entende o que estou dizendo.

Caro andandjonnyx

A sua conta foi bloqueada de acordo com o ponto 13.5.

Se você tentar abrir outra conta, você será bloqueado imediatamente, conforme mencionado acima.

Atenciosamente

Caro Guru do Cassino

Atualmente este cassino de gelo Vulkan Vegas está sob a mesma administração

e no Verde Casino, onde a plataforma do site é semelhante,

Fenômenos como este estão ocorrendo.

Acredita-se que estas plataformas de casino estão a encerrar os seus serviços no Japão.

Não houve aviso, então tanto usuários quanto afiliados estão confusos.

Além disso, entrei em contato com eles via chat imediatamente após minha conta ter sido bloqueada,

Mentiram para mim e disseram que não poderia sacar meu saldo.

Então reclamei com o guru do cassino,

Eles mudaram sua reivindicação para permitir retiradas.

Não podemos nem verificar jogos que não foram concluídos ou saldos que ainda estão no jogo e precisam ser recuperados.

Gostaria que você investigasse o que está acontecendo agora com este afiliado do cassino.

Caro jogador,

Por favor, explique o seguinte: "Não podemos nem verificar jogos que não foram concluídos ou saldos que ainda estão no jogo e precisam ser recuperados."

Por favor, especifique quais jogos e saldos estão em questão. Estamos aqui para ajudá-lo.

Você não completa seus jogos de propósito? Esperamos uma breve explicação.

Obrigado pela sua cooperação.

Cumprimentos

Já disse muitas vezes que não saberemos a menos que tenhamos acesso ao jogo.

Qual é o jogo em questão, no momento não consigo verificar.

Ou o casino pode verificar todos os jogos um por um?

Caro jogador

Sim, o cassino pode verificar as rodadas abertas (se houver) de qualquer fornecedor de jogos.

Atenciosamente

Agora confira todos os jogos.

Além disso, retire qualquer saldo restante do jogo.

Você percebe que isso não tem nada a ver com o fato de ser uma rodada aberta ou não, certo?

Nem todos os saldos do jogo são simplesmente calculáveis.

(Por exemplo, se você tivesse coletado 7 símbolos em uma máquina que oferece rodadas grátis para a coleta de 10 símbolos, você poderia calcular o valor?)

Fica complicado, não é?

É por isso que precisamos ser avisados com antecedência quando vamos descontinuar a oferta de um serviço.

(Para que entretanto o jogador possa fazer check-in, jogar e recolher o saldo.)

Isso não é bom senso quando se opera um cassino?

Caro andandjonnyx

É estritamente proibido dentro dos T&Cs:

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."

Além disso, podemos confirmar que você tem zero (0) em seu saldo, tudo foi sacado.

Ao falar sobre a verificação do jogo, estávamos nos referindo a quaisquer rodadas "travadas"/"não concluídas". Todo o resto é basicamente a continuação da jogabilidade, para a qual você, como jogador, não tem recursos financeiros para fazer.

Espero que isso esclareça o assunto.

Atenciosamente

Já é suficiente.

Não adiamos o jogo intencionalmente, aquele bloqueou repentinamente nossa conta.

A palavra "adiamento" também está incorreta.

Você arruinou o saldo que poderia ter sido recuperado se tivesse jogado com dinheiro real normalmente para sua própria conveniência.

Caro Guru do Cassino

Peço desculpas pela longa conversa que ocorreu quando tirei os olhos da estrada.

Deixe-me resumir os pontos principais.

1)Este cassino não notificou afiliados ou usuários sobre o encerramento de seu serviço no Japão e bloqueou repentinamente as contas dos usuários.

2) O casino também tem uma atitude maliciosa de não permitir levantamentos de saldos, a menos que seja feita uma reclamação a uma agência licenciada ou externa.

(3) Conforme mencionado acima, o casino arruinou saldos que poderiam ter sido recuperados se o jogo tivesse sido normal, e o casino não demonstra remorso e afirma que os jogadores estão adiando os seus jogos.

Na situação atual, o casino não coopera e é desafiador,

será difícil verificar ou recuperar quaisquer saldos.

Gostaríamos de ser penalizados neste casino.

Caro jogador,

Mais algumas perguntas:

Você está constantemente se referindo como "nós". Você é um grupo de jogadores?

Você é um afiliado?

Todo o dinheiro foi pago a você pessoalmente? Ainda sobrou algum dinheiro no seu saldo em dinheiro real?

Agradeço antecipadamente!

Prezado andandjonnyx,

1)Este cassino não notificou afiliados ou usuários sobre o encerramento de seu serviço no Japão e bloqueou repentinamente as contas dos usuários.

O casino não tem qualquer obrigação de fornecer notificação prévia. Desde que a sua conta seja liquidada com todos os saldos ativos pagos no momento do encerramento, as ações do casino estão dentro da prática padrão. Saber antecipadamente que sua conta seria encerrada em breve não faria diferença significativa.

2) O casino também tem uma atitude maliciosa de não permitir levantamentos de saldos, a menos que seja feita uma reclamação a uma agência licenciada ou externa.

É totalmente impossível determinar as intenções do casino e não podemos diminuir a sua classificação apenas com base nas suas conjecturas.

(3) Conforme mencionado acima, o casino arruinou saldos que poderiam ter sido recuperados se o jogo tivesse sido normal, e o casino não demonstra remorso e afirma que os jogadores estão adiando os seus jogos.

Ainda não estou certo sobre sua pergunta, pois seu saldo ativo foi liquidado e quaisquer fundos acumulados em seus jogos seriam considerados rodadas suspensas que violam diretamente os regulamentos do cassino ou pontos de fidelidade e são considerados dinheiro do cassino (bônus fundos).

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Neste casino costumo jogar nas slots.

Alguns dos slots têm regras especiais, como rodadas grátis para coletar um determinado número de símbolos.

Existem outros slots onde uma parte dos ganhos é acumulada e pode ser obtida jogando alguns.

(por exemplo, Doce Alquimia)

Se o cassino tivesse me avisado com antecedência, eu poderia ter usado meu saldo restante para jogar nos caça-níqueis, ganhar rodadas grátis e jogar.

Então o equilíbrio mudará.

Saber com antecedência que sua conta será encerrada faz uma grande diferença na prática.

(Não haveria incidentes em que uma conta fosse suspensa enquanto um bônus estivesse sendo digerido, e mesmo que o saque fosse realista, não seria considerado um cache? Se fôssemos informados com antecedência, esse tipo de problema seria eliminado, não é? não é?)

Além disso, não estou jogando com dinheiro de bônus.

O casino tinha um conjunto bem definido de jogos que não podiam ser jogados com o bónus.

Caro Cassino

Sou um representante dos usuários de cassinos japoneses.

Mesmo que eles pudessem fechar repentinamente,

Muitos usuários ficariam irritados se fechassem seus cassinos abruptamente.

Também diz respeito à credibilidade de todos os casinos online que operam no Japão.

Nem todos conseguem fazer uma reclamação como eu para fazer um saque,

Muitos usuários ainda estão confusos.

Quando entrei em contato com você via chat, você disse que os saldos não podem ser sacados.

Porém, você mudou de opinião de que eu poderia sacar o dinheiro assim que reclamei aqui.

Por que isso aconteceu?

Enquanto o guru do casino não puder confirmar a intenção, só posso confirmá-la.

Caro andandjonnyx

A razão pela qual permitimos retirar todo o dinheiro é porque somos obrigados a fazê-lo. Infelizmente, ao bloquear a conta, a operadora não percebeu que você tinha saldo em dinheiro real e pedimos desculpas por isso. Mas como você pode ver, esse incidente foi resolvido rapidamente.

Espero que isso esclareça o assunto.

Atenciosamente

Atualmente, Vulcan Vegas, Ice Casino e Verde Casino bloquearam repentinamente jogadores japoneses e não estão permitindo novos registros.

É correto que isso signifique que eles estão encerrando seus serviços no Japão?

Como já disse muitas vezes, os saldos que poderiam ter sido cobrados se tivesse sido dado o devido aviso prévio são agora incobráveis.

Gostaria de algum tipo de compensação ou alternativa.

(ou seja, permitir temporariamente depósitos e jogos)

Assim como na sua outra reclamação , gostaria de esclarecer que quaisquer rodadas grátis ou cashbacks são considerados fundos promocionais, distintos do dinheiro real. Se o casino optou por encerrar a sua conta e reembolsar o seu saldo ativo, esta ação está alinhada com as regras estabelecidas e, infelizmente, a assistência adicional que podemos fornecer neste assunto é limitada.

Mais uma vez, informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Esta não é uma rodada grátis.

Em outras palavras, o dinheiro real permanece no jogo.

Porém, se eu não tiver acesso ao jogo, não poderei sacar esse dinheiro real.

Se houver alguém no Casino Guru que tenha conhecimento de slots, podemos conversar.

Se não houver ninguém com conhecimento de slots, levarei para licenciamento, etc.

(Se você não entende minha explicação anterior, então novas trocas seriam inúteis.)

Eu sabia que os gurus dos casinos não estavam familiarizados com apostas desportivas, mas será que também não estão familiarizados com as slots?

Gostaria de uma resposta para poder decidir se devo registrar uma reclamação aqui no futuro ou diretamente com Ask Gamblers ou Licensing.

Obrigado por expressar suas preocupações. Você está certo ao dizer que não tratamos de reclamações relacionadas a apostas esportivas, mas entendemos o problema específico relativo a contas bloqueadas. Deixe-me resumir a situação mais uma vez.

Você estava jogando caça-níqueis com dinheiro real, sem usar nenhum bônus. A máquina caça-níqueis em que você estava jogando recompensava os jogadores com um recurso de bônus após um certo número de rodadas, e você tinha essas rodadas pendentes em sua conta quando o cassino foi obrigado a bloquear sua conta. É essencial notar que a decisão de bloquear todas as contas dos jogadores japoneses não foi tomada pelo próprio casino, mas sim pela autoridade licenciadora e reguladora. Esta ação estava fora do controle do cassino. Embora o seu saldo ativo tenha sido pago a você, o cassino não pode investigar individualmente a conta de cada jogador para determinar se há ganhos potenciais de recursos de bônus pendentes ou se esses recursos podem resultar em perdas.

Além disso, como sabe, os termos e condições do casino normalmente estipulam que qualquer conta pode ser encerrada sem aviso prévio, desde que o saldo ativo tenha sido liquidado, de acordo com as suas políticas.

Se decidir prosseguir com a sua reclamação noutro local, compreendemos e respeitamos a sua decisão. No entanto, vale a pena notar que este é um procedimento padrão e é improvável que outro Centro de Reclamações ou regulador decida de maneira diferente.

Gostaríamos de poder oferecer mais assistência, mas infelizmente existem limitações no que podemos fazer nesta situação específica. Obrigado pela sua compreensão.