O jogador da Noruega tinha cerca de 10.000 NOK de saldo em sua conta. Após solicitar o saque, a conta foi bloqueada por supostamente ter contas duplicadas. O casino oferece o desbloqueio da conta apenas se o jogador concordar em anular o saldo. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Oi,
Tenho jogado um pouco este ano e ganhei quantias aqui e ali, provavelmente um pouco positivas. Retirei um pouco de dinheiro no ano passado e outro dia ganhei um pouco mais e fiquei com cerca de 10.000 NOK em meu saldo. Solicitei o saque do dinheiro e foi aprovado por e-mail na última sexta-feira.
hoje tentei fazer login e recebi uma mensagem informando que estava bloqueado. Não há mais informações. Falei com a equipe de suporte via chat e ninguém me deu mais informações, exceto o último com quem conversei que disse que eu tinha contas duplicadas. Pedi documentação, mas tudo que pude fazer foi confiar neles. Tenho apenas um e-mail e certamente não criei outra conta. Minha conta tem um nível alto e eu a uso regularmente. Não obtive nenhuma prova, exceto o que parece ser meu nome em um endereço de e-mail, mas de um provedor de correio diferente. E confirmaram que a única das duas contas verificadas é aquela que uso regularmente. Tenho a opção de desbloquear a conta, somente se anular meu saldo, o que não concordo. Por favor ajude
Olá paalbjay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você criou a primeira e quando a segunda conta? O cassino forneceu alguma evidência de multiplicidade de contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá paalbjay
Por favor, permita-nos esclarecer sobre a conta duplicada:
1) paal_ber* et@hotmail.com - conta disputada, com depósitos, bônus, etc.
2) paal.ber* et4@gmail.com - segunda conta, foram feitos depósitos, bônus recebidos. Os dados pessoais são aproximadamente os mesmos da conta acima.
Espero que isso esclareça alguma coisa sobre a situação.
Atenciosamente
Oi,
esse não é meu e-mail. Meu nome, mas não meu e-mail. Não recebi nenhuma informação sobre isso. Minha conta foi verificada, um de seus agentes de suporte me disse que o outro não.
hoje minha conta foi desbloqueada, concordei em abri-la e anular o saldo. Mesmo que isso seja
Prezado paalbjay,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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