O jogador da Noruega tinha cerca de 10.000 NOK de saldo em sua conta. Após solicitar o saque, a conta foi bloqueada por supostamente ter contas duplicadas. O casino oferece o desbloqueio da conta apenas se o jogador concordar em anular o saldo. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
Oi,
Tenho jogado um pouco este ano e ganhei quantias aqui e ali, provavelmente um pouco positivas. Retirei um pouco de dinheiro no ano passado e outro dia ganhei um pouco mais e fiquei com cerca de 10.000 NOK em meu saldo. Solicitei o saque do dinheiro e foi aprovado por e-mail na última sexta-feira.
hoje tentei fazer login e recebi uma mensagem informando que estava bloqueado. Não há mais informações. Falei com a equipe de suporte via chat e ninguém me deu mais informações, exceto o último com quem conversei que disse que eu tinha contas duplicadas. Pedi documentação, mas tudo que pude fazer foi confiar neles. Tenho apenas um e-mail e certamente não criei outra conta. Minha conta tem um nível alto e eu a uso regularmente. Não obtive nenhuma prova, exceto o que parece ser meu nome em um endereço de e-mail, mas de um provedor de correio diferente. E confirmaram que a única das duas contas verificadas é aquela que uso regularmente. Tenho a opção de desbloquear a conta, somente se anular meu saldo, o que não concordo. Por favor ajude
Olá paalbjay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você criou a primeira e quando a segunda conta? O cassino forneceu alguma evidência de multiplicidade de contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá paalbjay
Por favor, permita-nos esclarecer sobre a conta duplicada:
1) paal_ber* et@hotmail.com - conta disputada, com depósitos, bônus, etc.
2) paal.ber* et4@gmail.com - segunda conta, foram feitos depósitos, bônus recebidos. Os dados pessoais são aproximadamente os mesmos da conta acima.
Espero que isso esclareça alguma coisa sobre a situação.
Atenciosamente
Oi,
esse não é meu e-mail. Meu nome, mas não meu e-mail. Não recebi nenhuma informação sobre isso. Minha conta foi verificada, um de seus agentes de suporte me disse que o outro não.
hoje minha conta foi desbloqueada, concordei em abri-la e anular o saldo. Mesmo que isso seja
Prezado paalbjay,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
