O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Olá, tentei fazer um depósito de 5.000 em 21/02/23, mas houve uma falha no sistema do ice casino na época. Meu banco foi deduzido em 5.000, mas o sistema do cassino Ice mostrou que foi rejeitado. O agente do ice casino a quem perguntei disse que esse tipo de problema geralmente é resolvido em uma hora, o que significa que os fundos serão devolvidos à minha conta até então. Eu tentei acompanhar por vários dias, mas nada aconteceu. Eles apenas me pedem para aguardar e que encaminharão meu caso para o departamento financeiro deles que tentará buscar minha transação. Eu mostrei a prova a eles também. Eu espero que você possa ajudar. Obrigado
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Caro Blchdnx7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Oi Nick
Obrigado pela sua resposta. Quando o incidente aconteceu, um agente do ice casino me disse que eles reconheceram o erro devido ao fato de seu sistema estar sobrecarregado com muitas transações naquele momento e que devo esperar o reembolso da minha transferência bancária em 1 hora.
Por isso, fico surpreso ao saber que você recomenda que eu volte ao meu banco para resolvê-lo. Mas como está claro que os fundos foram transferidos do meu banco para a conta do ice casino, como está mostrado no histórico de transações do meu banco. Tenho medo de que eles me peçam para voltar ao cassino Ice para resolver.
Então, você pode me aconselhar sobre como explicá-lo ao meu banco sem andar em círculos? Muito obrigado
Byron
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Oi
Falei com meu banco. A transferência de fundos para 5000 foi bem-sucedida e confirmada. Os anexos que enviei são a prova de que foi bem sucedido. Foi um banco para transferência bancária e transação em tempo real. Como devemos proceder? Acredito que o Ice Casino deve entrar em contato com quem está lidando com suas transações do BPI (Banco das Ilhas Filipinas) e solicitar que o reembolso seja enviado para mim. E talvez eles possam enviar um histórico de pagamentos daquele dia, pois meu nome aparecerá no histórico deles. Obrigado
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Caro Blchdnx7,
Você poderia, por favor, responder à resposta do cassino. Eles encontrarão o pagamento muito mais cedo com o ID da transação fornecido.
Dear Blchdnx7,
Could you please answer to the casino's answer. They will find the payment much sooner with the provided transaction ID.
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Nick
Apenas para atualizar, na verdade, existem 2 transações que foram perdidas agora. Tentei depositar novamente em 27 de fevereiro e aconteceu novamente. Pls veja abaixo os detalhes:
Fiz 2 depósitos que foram rejeitados, mas não foram reembolsados em minha conta bancária.
1. Transação nº 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 para P5000 feita em 21 de fevereiro de 2023
2. Transação nº 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 feita em 27 de fevereiro de 2023
Obrigado
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Oi
Apenas para atualizar, na verdade, existem 2 transações que foram perdidas agora. Tentei depositar novamente em 27 de fevereiro e aconteceu novamente. Pls veja abaixo os detalhes:
Fiz 2 depósitos que foram rejeitados, mas não foram reembolsados em minha conta bancária.
1. Transação nº 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 para P5000 feita em 21 de fevereiro de 2023
2. Transação nº 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 feita em 27 de fevereiro de 2023
Obrigado
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Caro Nick,
Só queria avisar que minhas duas transações perdidas foram depositadas na minha conta do cassino ice há pouco tempo. Meus problemas foram resolvidos. Muito obrigado pela sua ajuda.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Obrigado Blchdnx7 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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