IceCasino - O depósito do jogador não chegou.

Olá, tentei fazer um depósito de 5.000 em 21/02/23, mas houve uma falha no sistema do ice casino na época. Meu banco foi deduzido em 5.000, mas o sistema do cassino Ice mostrou que foi rejeitado. O agente do ice casino a quem perguntei disse que esse tipo de problema geralmente é resolvido em uma hora, o que significa que os fundos serão devolvidos à minha conta até então. Eu tentei acompanhar por vários dias, mas nada aconteceu. Eles apenas me pedem para aguardar e que encaminharão meu caso para o departamento financeiro deles que tentará buscar minha transação. Eu mostrei a prova a eles também. Eu espero que você possa ajudar. Obrigado

Caro Blchdnx7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Oi Nick

Obrigado pela sua resposta. Quando o incidente aconteceu, um agente do ice casino me disse que eles reconheceram o erro devido ao fato de seu sistema estar sobrecarregado com muitas transações naquele momento e que devo esperar o reembolso da minha transferência bancária em 1 hora.

Por isso, fico surpreso ao saber que você recomenda que eu volte ao meu banco para resolvê-lo. Mas como está claro que os fundos foram transferidos do meu banco para a conta do ice casino, como está mostrado no histórico de transações do meu banco. Tenho medo de que eles me peçam para voltar ao cassino Ice para resolver.

Então, você pode me aconselhar sobre como explicá-lo ao meu banco sem andar em círculos? Muito obrigado

Byron

Caro Blchdnx7

Por favor, especifique o ID da transação contestada.

Obrigado pela cooperação!

Atenciosamente

Oi

Falei com meu banco. A transferência de fundos para 5000 foi bem-sucedida e confirmada. Os anexos que enviei são a prova de que foi bem sucedido. Foi um banco para transferência bancária e transação em tempo real. Como devemos proceder? Acredito que o Ice Casino deve entrar em contato com quem está lidando com suas transações do BPI (Banco das Ilhas Filipinas) e solicitar que o reembolso seja enviado para mim. E talvez eles possam enviar um histórico de pagamentos daquele dia, pois meu nome aparecerá no histórico deles. Obrigado

Caro Blchdnx7,

Você poderia, por favor, responder à resposta do cassino. Eles encontrarão o pagamento muito mais cedo com o ID da transação fornecido.

Caro(a) Blchdnx7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi Nick

Apenas para atualizar, na verdade, existem 2 transações que foram perdidas agora. Tentei depositar novamente em 27 de fevereiro e aconteceu novamente. Pls veja abaixo os detalhes:

Fiz 2 depósitos que foram rejeitados, mas não foram reembolsados em minha conta bancária.

1. Transação nº 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 para P5000 feita em 21 de fevereiro de 2023

2. Transação nº 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 feita em 27 de fevereiro de 2023

Obrigado

Oi

Apenas para atualizar, na verdade, existem 2 transações que foram perdidas agora. Tentei depositar novamente em 27 de fevereiro e aconteceu novamente. Pls veja abaixo os detalhes:

Fiz 2 depósitos que foram rejeitados, mas não foram reembolsados em minha conta bancária.

1. Transação nº 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 para P5000 feita em 21 de fevereiro de 2023

2. Transação nº 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 para P5650 feita em 27 de fevereiro de 2023

Obrigado

Caro IceCasino,

Você conseguiu cuidar dos pagamentos pelos IDs das transações?

Caro Nick,

Só queria avisar que minhas duas transações perdidas foram depositadas na minha conta do cassino ice há pouco tempo. Meus problemas foram resolvidos. Muito obrigado pela sua ajuda.

Obrigado por atualizar a reclamação, Blchdnx7

Boa sorte!

Obrigado Blchdnx7 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario