O jogador do México depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do México depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei o valor mínimo exigido a partir de 29 de setembro para provar o quão bom é e acontece que na sua página aparece como rejeitado, entrei em contato com meu banco e expliquei o assunto para eles, eles revisaram e confirmaram que meu depósito sempre foi firme e Foi cobrado corretamente por aquela empresa, imediatamente entro em contato com os conselheiros do cassino e eles me dizem que não sabem nada sobre meu depósito que devo enviar um e-mail com uma dúzia de requisitos para que eles possam verificar o que aconteceu ??? Os puros pretextos não vão reembolsar nada, já enviei tudo o que eles pediram e hoje me disseram que levaria vários dias para esclarecer meu caso porque não sabem onde está meu dinheiro e, claro, já está em seu contas. a mesma coisa aconteceu comigo com bet365 e eles me bloquearam e 1xbet a mesma experiência com os três cassinos, e com nenhum eu consegui recuperar um centavo. Por favor, tenha muito cuidado com esses cassinos e espero que a mesma coisa não aconteça comigo, embora não seja uma quantia enorme se sobrar um com coragem para colocá-los em uma bandeja de prata e eles são muito sem vergonha, eles simplesmente levam e mantê-lo e não há nada que se possa fazer. Obrigado.
I deposited the minimum amount required from September 29 to prove how good it is and it turns out that on your page it appears as rejected, I contacted my bank and explained the matter to them, they reviewed and confirmed that my deposit was always firm and It was charged correctly by that company, immediately I contact the casino advisors and they tell me that they do not know anything about my deposit that I should send an email with a dozen requirements so that they can verify what happened??? Pure pretexts are not going to refund anything, I already sent them everything they asked for and today they told me that it will take several days to clarify my case because they do not know where my money is, and of course it is already in their accounts. the same thing happened to me with bet365 and they blocked me and 1xbet the same experience with the three casinos, and with none I could recover a penny. Please be very careful with these casinos and I hope the same thing does not happen to me, although it is not a huge amount if there is one left with the courage to put them on a silver platter and they are very shameless, they simply take it and keep it and there is nothing one can do. Thanks.
Deposite la cantidad minima requerida desde el 29 de septiembre para probar que tan bueno es y resulta que en su pagina me aparece como rechazado, me comunique con mi banco y les expuse el asunto ellos revisaron y me afirmaron que mi deposito siempre estuvo en firme y fue cobrado correctamente por esa empresa, enseguida me comunico con los asesores del casino y me dicen que ellos no saben nada de mi deposito que envie un correo con una decena de requisitos para que puedan verificar que paso??? puros pretextos no van a reintegrar nada, ya les envie todo lo que pidieron y hoy me repondieron que tomara varios dias la aclaración de mi caso porque no saben donde esta mi dinero, y por supuesto ya esta en sus cuentas. lo mismo me paso con bet365 y me bloquearon y 1xbet la misma experiencia con los tres casinos, y con ninguno pude recuperar ni un centavo. por favor mucho cuidado con estos casinos y espero no les ocurra lo mismo que a mi aunque no es una cantidad enorme si queda uno con el coraje que uno mismo se los pone en bandeja de plata y ello muy sinverguenzas simplemente lo toman y se lo quedan y no hay nada que pueda uno hacer. Gracias.
Caros gordomorais,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gordomorales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Senhorita. Bom dia gasolina.
Assim que vi que o pagamento foi rejeitado, entrei em contato com um executivo do meu banco BBVA, expliquei meu caso para ele, ele revisou minha conta e transações, indicando que o depósito já havia sido cobrado pelo beneficiário e que não há maneira de reverter esses fundos. e que a empresa para a qual você deposita deve investigar para onde foram esses pesos. E pelo tipo de resposta que recebi do consultor do ICE CASINO, decidi registrar minha reclamação, não tanto para recuperar meu dinheiro, mas para evitar que outras pessoas caíssem nessa armadilha. Esclareço que antes do meu depósito enviei a eles a documentação necessária para verificação do KYC, e eles ainda não a revisaram, o que me diz muito sobre suas práticas. Obrigado. Desculpe se foi meu primeiro depósito.
Miss. Good morning petrol.
As soon as I saw that the payment was rejected, I contacted an executive from my BBVA bank, I explained my case to him, he reviewed my account and transactions, indicating that the deposit had already been collected by the recipient and that there is no way to reverse those funds. and that the company to which you deposit must investigate where those pesos went. And because of the type of response I received from the ICE CASINO advisor, I decided to file my complaint, not so much to get my money back, but to prevent other people from falling into that trap. I clarify that before my deposit I sent them the documentation required for KYC verification, and they still haven't reviewed it, that tells me a lot about their practices. Thanks. Sorry if it was my first deposit.
Srita. Petronela buen día.
En cuanto mire que estaba rechazado el pago me comunique con un ejecutivo de mi banco BBVA, le expuse mi caso reviso mi cuenta y transacciones, indicandome que el deposito ya habia sido cobrado por el destinatario que ya no hay manera de dar reversa a esos fondos y que la empresa a la que le deposite debe investigar a donde quedaron esos pesos. Y por el tipo de respuesta que recibi de parte de la asesora de ICE CASINO fue que me decidi a poner mi queja ya no tanto para recuperar mi dinero si no para evitar que otras personas caigan en esa trampa, aclaro que desde antes de mi deposito les envie la documentación requerida para la verificación KYC, y aun no la revisan, eso me dice muchas cosas acerca de sus practicas. Gracias. Perdon si fue mi primer deposito.
Entendo perfeitamente sua frustração, gordomorales. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 18 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, gordomorales. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Bom dia, Após envolver meu banco junto com você, inúmeros chats, emails para Ice Casino. Pressionando muito para que eles não se safassem, eles liberaram minha conta há 3 dias, não tiveram escolha, pois fiz as coisas desde o início, enviando a documentação necessária para a página deles, esclareço que não houve reembolso, mas me permitiu jogar sem bônus pela primeira e última vez naquele cassino. Muito obrigado Casino Guru pela sua intervenção.
Good day, After involving my bank along with you, countless chats, emails to Ice Casino. Pressing hard so that they didn't get away with it, they released my account 3 days ago, they had no choice since I did things right from the beginning by uploading the required documentation to their page, I clarify there was no refund but it allowed me to play without bonus for the first and last time in that casino. Thank you very much Casino Guru for your intervention.
Buen día, Despues de involucrar a mi banco junto con ustedes, infinidad de chats, correos a Ice Casino. Presionando mucho para que no se salieran con la suya, Me liberaron la cuenta hace 3 dias, no tuvieron opción ya que yo hice las cosas bien desde el principio al subir a su pagina la documentación requerida, aclaro no hubo devolución pero me permitio jugar sin bono por primera y ultima vez en ese casino. Muchas Gracias Casino Guru por su intervención.
Obrigado, gordomorales, pela resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Thank you, gordomorales, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, gordomorales, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gordomorales, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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