O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador posteriormente confirmou que o depósito foi devolvido a ele, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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IceCasino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 50 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá equipe do Casino Guru,
acima, depositei imediatamente 50 euros no casino. Estes foram debitados da minha conta, mas nunca creditados na conta do jogador, em vez de o depósito ser rejeitado. (Fiz uma captura de tela) então perguntei no chat qual era o problema me disseram que eu deveria esperar 1 hora esperar e se não for creditado na minha conta bancária reporte novamente no chat. Esperei a hora e como esperado o dinheiro não foi contabilizado de volta.Ele foi rejeitado e não foi contabilizado de volta.Isso é atrevido.Você pode me ajudar?
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Público
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há um ano
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Caro Sandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Cristina,
o depósito foi rejeitado pelo cassino. Deve haver uma razão pela qual eles estão fazendo isso. O dinheiro foi debitado da minha conta, mas o cassino rejeitou o pagamento. Isso não tem nada a ver com o provedor de pagamento. O problema é com o cassino
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Público
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há um ano
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Olá Cristina,
Agora eu me troquei com o provedor de pagamento. Eles agora pediram ao Icecasino para resolver o problema o mais rápido possível, mas aparentemente nenhum deles se importa.
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há um ano
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Olá Sandor
A transação foi creditada em 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
O dinheiro está na sua conta.
Mas permitiremos que você jogue somente após a confirmação de que você não é viciado em jogos de azar.
Os limites de jogo são aplicados no momento.
Atenciosamente
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há um ano
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Olá IceCasino,
Eu não entendo uma coisa. Por que você diz no chat que meu depósito será devolvido à minha conta bancária e agora foi creditado repentinamente? Quem está enganando quem aqui?
E agora não posso nem jogar fora meu dinheiro porque tenho alguns limites e tenho que provar que não sou viciado em jogos de azar. Me explique isso!
Ou envia meu depósito de volta para minha conta bancária conforme combinado e fecha minha conta com eu h
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há um ano
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Eu posso confirmar. Não na minha conta bancária como me foi prometido, mas tudo bem.
Agora devo me verificar para fechar minha conta. Eu não tive que fazer isso em nenhum cassino até agora.
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há um ano
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Sandor, verificar a identidade do jogador antes que o cassino bloqueie sua conta é muito comum. Os cassinos geralmente querem ter certeza de que os jogadores estão pedindo em seu nome. Só posso sugerir que você forneça os documentos necessários o mais rápido possível.
Uma vez que o problema principal desta reclamação foi resolvido (o depósito perdido), podemos encerrar esta reclamação?
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há um ano
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Olá Cristina,
sim pode ser fechado. obrigado
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há um ano
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Caro Sandro,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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