O jogador da Alemanha cometeu um erro de digitação no nome ao registrar uma conta. Infelizmente, a retirada está pendente devido à verificação incompleta. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Querido senhor ou senhora.
Ganhei incríveis € 2300 neste cassino. Eu acidentalmente dei o nome e sobrenome errados. Aí eu quis sacar esse valor e mudar meu nome e sobrenome. Ele disse que eu teria que me verificar primeiro. Depois carreguei os meus dados e a minha conta foi bloqueada com os 2300€. Eu criei uma segunda conta para alcançar o suporte mais rapidamente. Agora ele disse que INTENCIONALMENTE digitei errado meu nome e sobrenome e carreguei os documentos de outra pessoa. Pessoalmente, acho uma impertinência sem fundo assumir tal coisa. Por favor, ajuda e feedback e espero que eu seja pago o valor total.
Caro jasonwagner900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino em relação à sua solicitação para corrigir suas informações pessoais, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei as fotos. Então, com todo amor, você conhece alguém cujo nome é Ja Denn? Esse foi meu nome acidental.
Olá, como você está agora? Posso ter meu dinheiro de volta agora?
Sinto muito, jasonwagner900, mas parece que não poderemos ajudá-lo. Presumi inicialmente que você cometeu um erro de digitação em seu nome, mas parece que você deu um nome completamente aleatório. Portanto, você não poderá concluir a verificação KYC e retirar seus ganhos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Olá, mas você entende que meu plano não era realmente fazer um depósito e, em seguida, apenas inseri algo na hora. 2300€ é muito dinheiro e não acho justo não receber nada por um erro tão pequeno, você sabe o que quero dizer. Não existe outra opção como uma nova verificação KYC ou algo semelhante?
Entendi corretamente que você ganhou o valor total de um bônus grátis/sem depósito?
Olá, não, eu tinha depositado dinheiro real!
Sinto muito, mas sempre recomendamos certificar-se de que todos os seus dados pessoais estejam corretos antes de fazer qualquer depósito em sua conta do cassino. Tenho certeza de que você estava ciente de que está digitando o nome incorreto ao fazer o registro. Receio que não possamos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Em primeiro lugar, eu NÃO dei intencionalmente um nome errado. Antes de depositar, entrei em contato com o suporte e queria alterar meus dados. Então eu tive que me verificar e, do nada, a conta foi bloqueada, então, como eu disse, queria mudar meu nome antes de depositar!
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Ainda não recebi nenhuma evidência de que você tentou mudar seu nome de antemão. A única comunicação que recebemos até agora foi após a verificação malsucedida, pois seu nome e documentos não correspondiam.
Prezados,
Infelizmente não há como verificar a conta, pois o DOB também é completamente diferente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Não, a data de nascimento foi 01/10/04 e gostaria de ter meu dinheiro ou pelo menos uma parte!
Caro jasonwagner900,
Depois de coletar todas as informações, sou obrigado a rejeitar sua reclamação. Se você cometesse um erro de digitação ao preencher seu perfil de usuário e tentasse entrar em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente, seria uma história diferente. Em vez disso, você enviou um nome e sobrenome completamente aleatórios e tentou alterá-lo somente após acumular ganhos. Isso já era tarde demais. Para referências futuras, certifique-se de que todos os dados pessoais estão corretos antes de depositar quaisquer fundos em sua conta do cassino e começar a jogar.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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