O jogador do Brasil apresentou documentos há 2 semanas, mas a conta não foi verificada. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador abriu muitas contas e ativou bônus sem depósito em cada uma. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Prezada isabelaoliveira277,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por fim, você faria a gentileza de esclarecer o valor da disputa (38.503.232 R$)? Esta quantidade está correta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Querida isabelaoliveira277
Você pode nos informar quantas contas foram abertas no Ice casino através do seu dispositivo ( Samsung Galaxy A32) com o uso de bônus sem depósito?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezada equipe do Casino Guru,
De acordo com nossos registros, o jogador abriu pelo menos 15 contas, ativou bônus sem depósito em cada uma delas.
Por favor, informe-nos para onde podemos enviar as provas.
Obrigada!
Atenciosamente
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Fiz o depósito, enviei minha documentação, fiz tudo certo e vocês bloqueiam?
Se eu soubesse que iam fazer isso jamais teria depositado, isso é uma falta de respeito
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Prezada equipe do IceCasino,
Você poderia fornecer alguma evidência de apoio confirmando que isabelaoliveira277 criou mais de uma conta e ativou um bônus sem depósito em cada uma? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, Cristina
O e-mail acabou de ser enviado.
Atenciosamente
isabelaoliveira277, o cassino forneceu evidências que confirmam que você, sem dúvida, criou muitas contas e reivindicou um bônus sem depósito em cada uma delas. Observe que isso é proibido pela grande maioria dos cassinos e não podemos apoiá-lo ainda mais. Só posso recomendar que você evite abrir mais de uma conta em cada cassino para minimizar o risco de ganhos confiscados.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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