O jogador do Brasil apresentou documentos há 2 semanas, mas a conta não foi verificada. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador abriu muitas contas e ativou bônus sem depósito em cada uma. Portanto, rejeitamos a reclamação.
The player from Brazil submitted documents 2 weeks ago, but the account has not been verified. The casino provided evidence confirming the player opened a lot of accounts and activated no deposit bonuses on each. Therefore, we rejected the complaint.
O jogador do Brasil apresentou documentos há 2 semanas, mas a conta não foi verificada. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador abriu muitas contas e ativou bônus sem depósito em cada uma. Portanto, rejeitamos a reclamação.
Enviei minha documentação 13 dias atrás e ainda não foi aprovada
I submitted my documentation 13 days ago and it still hasn't been approved
Enviei minha documentação 13 dias atrás e ainda não foi aprovada
Prezada isabelaoliveira277,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Por fim, você faria a gentileza de esclarecer o valor da disputa (38.503.232 R$)? Esta quantidade está correta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear isabelaoliveira277,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Lastly, would you be so kind as to clarify the dispute value (38,503,232 R$)? It this amount correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei todos os documentos que foram pedidos, não faltou nenhum
I sent all the documents that were requested, none were missing
Enviei todos os documentos que foram pedidos, não faltou nenhum
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Could you change the amount, please, when I filled out the claim, I mistakenly put my IceCasino account id instead of my amount, the correct amount is 1009.81
Poderia alterar o valor da montante por favor, quando preenchi a reclamação, coloquei por engano o id da minha conta na IceCasino ao invés do valor da minha montante, o valor correto é 1009,81
Querida isabelaoliveira277
Você pode nos informar quantas contas foram abertas no Ice casino através do seu dispositivo ( Samsung Galaxy A32) com o uso de bônus sem depósito?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear isabelaoliveira277
Can you please let us know how many accounts were opened at Ice casino via your device (Samsung Galaxy A32) with the usage of no-deposit bonus?
Thank you in advance!
Kind regards
Só abri uma conta, que foi a qual mandei os documentos e depositei
I only opened an account, which I sent the documents and deposited
Só abri uma conta, que foi a qual mandei os documentos e depositei
Prezada equipe do Casino Guru,
De acordo com nossos registros, o jogador abriu pelo menos 15 contas, ativou bônus sem depósito em cada uma delas.
Por favor, informe-nos para onde podemos enviar as provas.
Obrigada!
Atenciosamente
Dear Casino Guru team,
According to our records, the player opened up at least 15 accounts, activated no-deposit bonus at each of them.
Please kindly let us know where we can send the proofs.
Thank you!
Kind regards
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
This is absurd, I made a single account and deposited my money, and now you won't pay me? That's not fair
Um absurdo isso, fiz uma única conta e depositei meu dinheiro, e agora vocês não vão me pagar ? Isso não é justo
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Look how absurd, they still blocked my account, I deposited my money there and they still make an absurdity like this
Olha que absurdo, ainda bloquearam minha conta, depositei meu dinheiro la e ainda fazem um absurdo desse
Fiz o depósito, enviei minha documentação, fiz tudo certo e vocês bloqueiam?
I made the deposit, sent my documentation, did everything right and you block?
Fiz o depósito, enviei minha documentação, fiz tudo certo e vocês bloqueiam?
Se eu soubesse que iam fazer isso jamais teria depositado, isso é uma falta de respeito
If I knew they were going to do this I would never have deposited it, this is disrespectful
Se eu soubesse que iam fazer isso jamais teria depositado, isso é uma falta de respeito
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Prezada equipe do IceCasino,
Você poderia fornecer alguma evidência de apoio confirmando que isabelaoliveira277 criou mais de uma conta e ativou um bônus sem depósito em cada uma? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide any supporting evidence confirming that isabelaoliveira277 created more than one account and activated a no-deposit bonus on each? You can send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
isabelaoliveira277, o cassino forneceu evidências que confirmam que você, sem dúvida, criou muitas contas e reivindicou um bônus sem depósito em cada uma delas. Observe que isso é proibido pela grande maioria dos cassinos e não podemos apoiá-lo ainda mais. Só posso recomendar que você evite abrir mais de uma conta em cada cassino para minimizar o risco de ganhos confiscados.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
isabelaoliveira277, the casino provided evidence that confirms that you undoubtedly created many accounts and claimed a No Deposit bonus on each of them. Please note that this is prohibited by the vast majority of casinos and we are not able to support you further. I can only recommend that you refrain from opening more than one account in each casino to minimize the risk of confiscated winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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