O jogador da Romênia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Romênia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu abri uma conta em https://icecasino6.com/en. Ganhei cerca de 400e e envio a eles todos os documentos que pediram. Estou esperando uma semana e nada acontece. Já entrei em contato com o suporte e sempre me disseram que terei que esperar. Agora eles bloquearam minha conta sem transferir o dinheiro dizendo que o cartão é um cartão de terceiros o que é mentira. É o meu cartão com o meu nome. Eu tenho 2 primeiros nomes claramente visíveis no meu ID que também foi enviado a eles. O que posso fazer? Onde endereçar uma reclamação e como entrar em contato com as autoridades legais?
Muito obrigado
I have opened an account on https://icecasino6.com/en. I have won around 400e and I send to them all the documents they asked for. I’ve wait for a week and nothing happens. I have contacted the support and they always told me I will need to wait. Now they blocked my account without transfer the money saying that the card is a 3rd party card wich is a lie. It is my card with my name on it. I have 2 first name clearly visible in my ID which was also send to them. What can I do? Where to address a complaint and how to contact the legal authorities?
Thank you very much
Prezada Teodora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Teodora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Prezada Teodora,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Teodora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Estive em Israel de férias por alguns dias e não tive acesso à página para responder.
Recebi um e-mail deles dizendo que a verificação KYC foi feita com sucesso.
Solicitei novamente a retirada, mas ainda estou esperando desde sexta-feira. Pelo menos eles reabriram minha conta e a retirada está em andamento nesta fase.
vamos ver o que está acontecendo
Eu vou manter você informado
Muito obrigado
teodora ****
Hello,
thank you very much for your e-mail.
I was in Israel on vacation for a couple of days and I did not had access on the page in order to reply.
I got an email from them saying that the KYC verification was done successfully.
i’ve requested again the withdraw but still waiting since Friday. At least they reopened my account and the withdraw is in progress at this stage.
let’s see what’s happening
i will keep you updated
thank you very much
teodora s****
Obrigado, Teodora, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Thank you, Teodora, for the update. Please keep me informed about any further developments. I will be waiting for your reply patiently.
Olá Petronela,
Recebi ontem um e-mail deles com a seguinte nota:
Seus ganhos foram retirados com sucesso!
Seu login: t****ras***a@yahoo.com
Método de pagamento: bank_cards_out
vamos ver. Acho que está resolvido.
muito obrigado cara sua ajuda
Hello Petronela,
i got yesterday an e-mail from them with the following note:
Your Winnings have been successfully withdrawn!
Your login: t****ras***a@yahoo.com
Payment metod: bank_cards_out
let’s see. I think that it is sorted out.
thank you very much foe your help
Olá,
os ganhos ainda não estão na minha conta bancária
Eu quente apenas a confirmação de que foi transferido
te aviso assim que receber
Muito obrigado
Teodora
Hello,
winnings are not yet in my bank account
I hot just the confirmation that it was transferred
I will let you know once I receive them
thank you very much
Teodora
Muito obrigado, Teodora, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Thank you very much, Teodora, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Teodora, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teodora, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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