O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, mas depois descobriu que todos os fundos desapareceram. O cassino forneceu evidências indicando que a conta foi usada apenas pelo jogador, mesmo no dia em que os ganhos foram perdidos. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Devo contatá-lo aqui sobre uma vitória no ICECasino, que não é paga pelo ICECasino.
Há algumas semanas, ganhei um total de 5.000 euros com um depósito em dinheiro real de 100 euros. A verificação KYC foi bem sucedida e cada vez que o pedido de retirada foi simplesmente rejeitado pelo cassino. Nenhuma razão. O suporte não está mais disponível para mim - eles me mantêm em espera por horas de propósito.
Acabei de fazer login novamente no cassino e os € 5.000 desapareceram completamente da minha conta. Um valor de € 5,95 é apenas exibido. Suponho que o cassino excluiu isso. Posso enviar resumos de meus ganhos e conta se você precisar de algo sobre isso. Caso contrário, você também pode ver isso através do Regulamento Geral de Proteção de Dados - ganhos/apostas/etc - mas tenho que solicitar isso no cassino.
Não consegui entrar em contato com a autoridade de licenciamento em Curaçao - não obtive resposta às minhas perguntas sobre isso - agora estou assumindo que é uma autoridade de licenciamento não séria!
Seria ótimo se você pudesse me ajudar aqui.
Caro Mike1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Mike1986
Verificamos seu registro de jogo. Parece que o valor contestado foi apostado no jogo " wanted dead or a wild" pelo provedor de jogos Hacksaw em 06.05.2022.
Consulte "Transações do jogo" em seu perfil.
Obrigada!
Atenciosamente
Olá,
Eu dei meus ganhos de 5.000 euros para você duas vezes para pagamento e duas vezes foi rejeitado sem motivo.
Quando perguntei em seu chat ao vivo, fiquei esperando e nunca obtive uma resposta. Eu até usei a função de e-mail para pedir feedback sobre por que meu pedido de retirada foi cancelado várias vezes.
Quando olho para as classificações do seu cassino aqui, nada mais me surpreende. Você não é um cassino respeitável. O que está acontecendo aqui é "FRAUDE" - FRAUDE intencional!!!!
Sw... como se você devesse ser enviado direto para a guerra na Rússia. A máfia anti-social caga o que você puxa aqui com gente honesta!
A propósito, eu não estive online em seu cassino por mais de 3 semanas - somente depois que eu recentemente indiquei ao Casino Guru que tipo de golpe está sendo deduzido aqui e eu tirei screenshots da minha conta. Os 5.000 euros estão faltando na minha conta.
Mesmo deduzir 100 euros do jogador após um longo período de tempo offline é ilegal.
Se a Rússia usar armas nucleares, por favor, vá a este cassino rude e anti-social!
Olá pessoal,
Obrigado pela sua resposta, IceCasino. Eu entendi corretamente que o jogador perdeu esses fundos? Você poderia encaminhar evidências de apoio para kristina.s@casino.guru ? Obrigada.
Mike1986, gostaria de lhe pedir, por favor, que observe seu idioma. Compreendo perfeitamente a sua frustração e decepção, mas se pretender continuar com esta reclamação, terá de evitar o uso de linguagem abusiva.
Olá,
A evidência acaba de ser fornecida.
Atenciosamente
A prova acaba de ser fornecida! Também gostaria de ver os documentos - como não toquei os 5.000 euros em minha própria conta, gostaria de ver os documentos falsos do ICECasino.
Além disso, gostaria de ter minhas informações completas de proteção de dados do ICECasino. Enviei por e-mail todas as transações e histórico de jogos para que eu possa entregar isso ao meu advogado por fraude e oferta de jogos de azar no mercado alemão, o que é ilegal na Alemanha. Então meu advogado pode brigar com você por causa de atividades criminosas!
Muito obrigado, IceCasino por seu e-mail. Você poderia também encaminhar o histórico do jogador e o diário de autorização (logs mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Olá, Cristina
As informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail.
Atenciosamente
Recebemos as provas que apoiam as alegações do casino. Todas as inscrições sempre foram feitas nos mesmos dispositivos, desde o dia do registro até o dia em que os ganhos foram perdidos.
Mike1986, sinto muito, mas neste momento, é quase impossível provar que esses ganhos foram perdidos por outra pessoa. Gostaríamos muito de ajudar, mas é muito difícil em casos como este. Você sempre pode tentar entrar em contato com a autoridade de licenciamento e talvez eles possam investigar melhor esse assunto.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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