IceCasino - Os ganhos do jogador estão sendo adiados.

Tive uma vitória incrível neste cassino de mais de 100.000 euros. Tenho tentado obter meus ganhos desde que até o momento recebi apenas 7.000 e não estou recebendo nenhuma estrutura, nenhum cronograma, nenhum suporte para obter meus ganhos. Sempre me dizem que eles estão sendo processados, depois são cancelados e depois informados sobre problemas técnicos. Depois farão um levantamento de apenas 450 euros e depois nada novamente. Se peço orientação ou um gerente, recebo ordens para ser paciente. Em seus termos e condições, afirma claramente 8.19. Outras opções e termos de retirada poderão ser negociados individualmente com a Administração do Site. Isto ainda não foi feito e precisa ser aplicado. Eles me adicionaram ao hall da fama por ser um grande vencedor, mas não consigo receber meus ganhos. Está além de frustrado e cheio de informações enganosas. Achei este cassino ótimo e fiquei muito animado por ser um de seus grandes vencedores. No entanto, a forma como estou sendo tratado agora é uma experiência muito ruim para o cliente. Estou apenas procurando receber meus ganhos de forma justa e não estou tendo sucesso. Estou realmente preocupado por não receber meus ganhos, pois eles parecem interrompê-los todas as vezes e depois fazer apenas um pequeno. Por favor, alguém pode ajudar.

Prezado Totmkt2024,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Parabéns pelos seus grandes ganhos no IceCasino! Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que descobri em relação aos saques:

8h15. Para os jogadores que completaram com sucesso a verificação KYC, um valor de saque de 5.000 EUR a 29.999 EUR (ou equivalente em sua moeda) será aprovado pelo Cassino dentro do período de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 14 dias úteis a partir do data da solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.16. Para os jogadores que completaram com sucesso a verificação KYC, um montante de levantamento superior a 30 000 EUR (ou equivalente na sua moeda) será aprovado pelo Casino no prazo de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 30 dias úteis a partir da data de a solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.17. Nos casos em que o valor do(s) seu(s) pedido(s) de saque, incluindo o saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior que a soma total dos seus depósitos, você poderá estar limitado a 5.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) para saque. durante 30 dias . Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados.

8.18. Depois que seu saque for aprovado, não seremos responsáveis por quaisquer atrasos nos pagamentos causados por processadores de pagamento eletrônico e instituições financeiras de terceiros e/ou processos de compensação de terceiros.

8.19. Outras opções e termos de retirada poderão ser negociados individualmente com a Administração do Site.

Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque mais recente? Quantos pedidos de saque pendentes existem atualmente em sua conta?

Você comunicou ao suporte ao cliente sobre o limite máximo que pode sacar por transação sem que ela seja cancelada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Há mais de 30.000 saques pendentes, eles me pediram para esperar para fazer outro saque, mas depois me deram informações enganosas mais uma vez. Os saques originais estão aguardando mais de 30 dias e os mais recentes, a partir de 11 de julho, depois que disseram que meus saques antigos foram cancelados devido a problemas técnicos. Tenho todos os documentos e capturas de tela, se você precisar deles. O e-mail de hoje dizia o seguinte: Cliente,

Tal como o meu colega lhe informou anteriormente, este mês recebeu com sucesso várias candidaturas no valor de 450,00 EUR, também passou com sucesso na verificação, por isso não tem com que se preocupar. Você precisa esperar o pagamento do valor restante dentro dos termos que lhe foram previamente anunciados; estes termos estão indicados nas regras do cassino com as quais você concordou no momento do registro. As regras do casino não indicam que os pagamentos devem ser feitos diariamente

Muito obrigado pelo apoio nisso. Sinceramente, fiquei tão animado que até entrei no hall da fama do site para um de seus maiores vencedores. O site tem uma grande seleção de jogos, etc. Agora fico desapontado todos os dias. Nunca há nenhum gerente disponível e os colegas de bate-papo apenas copiam e colam as respostas, então recebo e-mails dizendo que não há necessidade de reclamar, estou em uma fila e serei processado. O problema técnico com o cancelamento de todos os meus saques não está sendo priorizado. Apenas me disseram para ser paciente. Então, a cada dia de visualização, recebo outra resposta por e-mail e digo para esperar que está tudo bem. Como um cliente pode ser tratado assim? É tão bizarro. Quero apenas uma indicação justa e estruturada das datas de pagamento/quando receberei todos os meus ganhos.

Olá pessoal, hoje recebi a confirmação de um saque de € 450 e um e-mail com mais informações enganosas novamente. Ninguém abordando o problema real apenas me dizendo para ser paciente. Eu realmente não sei o que fazer a seguir.

Muito obrigado, Totmkt2024, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado mais uma vez hoje há a confirmação de apenas um saque quando perguntei sobre uma reclamação ou dirigente esta foi a resposta: 'Infelizmente, não sabemos exatamente quando os pedidos serão pagos, exceto dentro dos prazos estabelecidos nas regras do clube. Infelizmente, não temos informações precisas.

Ainda hoje você recebeu outra parte do valor, então não vejo motivo para preocupação. Os pagamentos serão feitos, mas não podemos saber em que dia e qual valor exato será pago.

Especifique com mais detalhes onde e por que motivo você vai registrar uma reclamação? Os pagamentos são feitos com sucesso e você recebe informações corretas de nossa parte.' A este ritmo, se continuarem a ganhar € 450 a cada dois dias, serão necessários 2 anos para receber os meus ganhos e, além disso, não há frequência nos pagamentos, a menos que eu envie um email para reclamações, não recebo nada. Então, quando envio esse e-mail, parece ser um pagamento de 450 euros a cada dois dias. É realmente perturbador que eu estivesse super animado com essa vitória e a falta de suporte e clareza ao cliente é realmente evidente. Eu realmente espero que eles façam a coisa certa e que vocês possam ajudar. Afirmou claramente em seus termos que o pagamento pode ser negociado. Mas ainda assim ninguém ajudou com isso até agora.

Olá Totmkt2024,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado IceCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se há um cronograma de pagamento para o jogador? Pelo que entendi, o jogador tem recebido pagamentos em pequenas quantias. É possível oferecer um método de pagamento diferente que possa ser usado para processar valores maiores?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado Natalia, como sua colega gentilmente destacou em vários termos que estão indicados no site, parece que existe a possibilidade de fazer saques maiores. Esta informação foi-me dada várias vezes, disseram-me que 30 mil estavam a caminho e 50 mil e, em vez disso, recebi alguns € 450 e disseram-me para não me preocupar, pois receberei pagamentos, eles simplesmente não podem dizer quando, etc. ter ganhado um prêmio tão incrível e ter que se comunicar constantemente para consegui-lo. Eu só quero que eu ganhe de forma justa, por favor, e de preferência lide com um contato, em vez de ter pessoas diferentes com informações diferentes o tempo todo. Obrigado pela ajuda .

Olá a todos

Caro Totmkt2024 , parabéns pela grande vitória!

Todos os ganhos serão pagos de acordo com os T&C do casino.

No momento, de acordo com nosso registro, você recebeu 9.050 EUR.

Você pode gentilmente confirmar?

Cumprimentos

Obrigado, estou muito feliz com a vitória, é enorme e super animado para receber tudo isso. Posso confirmar que recebi nos últimos dois meses 8.000 na conta em incrementos/depósitos de 450 euros e posso ver o saldo reflectido num levantamento de 900 euros com sucesso hoje. Então, quando isso chegar à conta, serão € 9.000 do meu ganho correto. No entanto, isso tem acontecido com dificuldades infinitas e problemas técnicos de sua parte, então, neste momento, peço a vocês que resolvam esse assunto de maneira eficiente, estruturada e oportuna. Disseram-me duas vezes que um pagamento de 30.000 € e 50.000 € seria feito e depois recebi informações conflitantes, tudo isso está documentado e se você não tiver acesso a essas informações, terei prazer em fornecer. Mais uma vez peço que vocês analisem seus termos. Entendo que esta é uma grande vitória para vocês também. Também aprecio que vocês tenham um ótimo índice de segurança e pareçam realmente querer resolver os problemas, então estou muito esperançoso de que vocês também possam resolver os problemas para mim. termos. 8.19. Outras opções e termos de retirada podem ser negociados individualmente com a Administração do Site - peço ajuda com isso, pois continuo tendo várias pessoas lidando com isso e, como resultado, há informações conflitantes de forma consistente. No ritmo que está acontecendo, pode levar anos para receber meus ganhos e, sem um plano ou cronograma definitivo, parece não ter consistência ou estrutura. Por favor, se você pudesse ajudar neste assunto, ficaria muito grato. Obrigado

Quando vocês declaram os termos e condições, como podem declarar claramente os termos. 8.19. Outras opções e termos de retirada podem ser negociados individualmente com a Administração do Site - mas ainda assim nenhuma ação - talvez as pessoas com quem lidam não possam, mas você pode ser a pessoa que pode.

Caro Totmkt2024

Obrigado pela sua mensagem.

Os termos mencionados acima podem ser aplicados apenas a jogadores VIP, infelizmente não há atividade de jogo suficiente em nosso site para ser esclarecido como "Jogador VIP".

Não observamos nenhuma violação de termos, portanto não vemos motivo para a reclamação permanecer aberta.

Atenciosamente

Do jeito que está, tenho mais de 91.000 euros para sacar, novamente não há frequência ou condições de pagamento que me tenham sido fornecidas ou cumpridas. Hoje, novamente, não há retirada do jeito que está, pode levar anos para eu receber meus ganhos e não tenho ideia de quando. Como um casino responsável, imagino que existe o dever do cliente de fornecer uma estrutura de pagamento. Tal como está em seus termos, eles podem ser revisados e nenhuma menção é feita ao status VIP. Se você olhar para os depósitos, também fiz alguns milhares e me disseram que me tornaria VIP ou acredito. Você me adicionou ao hall da fama do site por ter uma vitória tão grande. Certamente isso merece status VIP. Você pode me dizer quando ocorrerá o próximo saque e por que não haverá saque, a menos que eu envie e-mails consistentemente sobre isso. Parece um péssimo uso de recursos e tempo para mim e sua equipe. Você pode me mostrar onde está indicado nos termos status vip, apenas como você pode ver claramente, não estipula isso no local. É uma pena manchar uma vitória incrível como esta, pois a experiência tem sido incrivelmente ruim. Por favor, vocês podem fazer a coisa certa e ajudar.

Caro Totmkt2024

Conforme afirmado anteriormente, todos os saques serão aprovados pelos T&Cs do cassino, Veronika mencionou os termos desta "reclamação" acima.

Quanto à funcionalidade "Hall of Fame" - esta é uma funcionalidade que funciona de forma independente, quando alguém ganha muito no período de um mês - ele automaticamente entra lá. Isso não significa que o jogador vire VIP, ganhe um manager dedicado, receba ofertas exclusivas, condições individuais, etc.

Concluindo o acima exposto - a administração decidiu proceder aos levantamentos de acordo com os T&C do casino, que você (como jogador) leu e aceitou durante o processo de registo.

Atenciosamente

Portanto, dentro dos termos e condições, você pode aconselhar sobre este ponto específico e me dizer onde estipula o status VIP, já que não há nenhum lugar em seu site que eu possa ver sobre isso, mas afirma claramente: 8.19. Outras opções e termos de retirada poderão ser negociados individualmente com a Administração do Site. Também em relação aos termos e condições aos quais você está se referindo, recebi várias mensagens conflitantes sobre isso. Posso anexar todas as capturas de tela aqui, se isso for permitido, por favor informe? Portanto, como grande vencedor em seu site, peço um cronograma simples de datas em que meus ganhos serão pagos. Uma decisão realista, por favor, tal como está hoje, não há retirada e, mais uma vez, nunca sei quando ocorrerão, se é que ocorrerão. Para que os 90.000 sejam pagos em incrementos de 450 euros, são 200 dias de levantamentos consistentes, por isso, mais uma vez, isto vai levar anos, certamente deve haver uma maneira melhor para nós dois e uma resolução melhor. Além disso, você pode confirmar se meus ganhos estão seguros se eu não jogar enquanto espero por todos os meus ganhos. Atualmente estou com medo de jogar, pois quando gastei apenas € 15 euros, vocês cancelaram mais de € 95.000 e depois declararam por e-mail que era um erro técnico que, devo acrescentar, nunca foi resolvido ou corrigido. Mais uma vez, tenho um registro de tudo isso e fico feliz em postar aqui, se isso for permitido. ? Por favor, me avise. Atualmente estou solicitando um cronograma de pagamentos de meus saques e frequência, incluindo datas. Obrigado. Tara

Ice casino - em resposta ao seu status vip - ótimas notícias, você pode não ter verificado minha conta, mas posso confirmar que sou VIP STATUS, ele afirma isso claramente em meu perfil e tirei uma captura de tela disso e estou feliz por você. verificar. Portanto, dentro de seus termos, espero que você negocie com sucesso meus saques com mais rapidez agora. Obrigado por esclarecer todas as informações, isso é ótimo, finalmente posso receber meus ganhos.

Caro Totmkt2024

Os saques serão aprovados de acordo com os T&C do cassino. O ponto 8.19 não é aplicável ao seu caso.

Atenciosamente

Desde hoje recebi o seguinte e-mail da sua equipe: Oferecemos suporte 24 horas por dia. Você pode pegar o ID de cada solicitação como fez antes e pedir esclarecimentos no chat ou entrar em contato conosco. Todos os métodos de pagamento estão visíveis no seu perfil. Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa. Se lhe faltar um método de pagamento específico, pode sempre informar-nos e tomaremos nota disso. No futuro, poderemos adicionar novos métodos de pagamento.

8.16. Para os jogadores que completaram com sucesso a verificação KYC, um montante de levantamento superior a 30 000 EUR (ou equivalente na sua moeda) será aprovado pelo Casino no prazo de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 30 dias úteis a partir da data de a solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados. O prazo é contado a partir da solicitação criada mais recentemente.

então você pode confirmar que isso significa que o valor total está sendo pago agora, pois já se passaram 30 dias desde a retirada original em 17 de junho.

Além disso, você pode confirmar meu status VIP e destacar como, dentro dos termos e condições, você pode fornecer uma informação e depois tentar alterá-la - você pode ver como isso é confuso para mim como cliente?

Por favor, você pode tentar resolver isso o mais rápido possível, pois novamente fico com muitas informações diferentes e não recebo meus ganhos.

você pode esclarecer por que nenhuma retirada ocorreu hoje e quando será a próxima?

Além disso, por favor, você pode abordar todas as preocupações aqui claramente - como visto em correspondência recente, as informações são conflitantes. Eu realmente sinto que estou pedindo justiça e suporte ao cliente para receber meus ganhos e, na minha opinião, isso não está sendo recebido. Por favor, confirme meu status VIP conforme mostrado em minha conta. Isso significa que a decisão certamente se aplica a mim, conforme você declarou. Por favor, diga-me por que estou recebendo um e-mail informando que receberei todos os meus ganhos dentro de 30 dias, já que minha verificação kyc, etc., está concluída. Este cronograma já passou, pois o saque original de € 100.000 foi em 17 de junho e agora estamos em 23 de julho. O problema técnico que sua equipe teve ao cancelar os saques é de sua responsabilidade, do cassino, e minha conta de jogador não deve ser afetada por isso. Esclareça também por que novamente não há retirada processada hoje?

Mais uma vez, as retiradas pararam. Eu realmente não tenho clareza sobre isso e gostaria muito de receber apoio e uma resolução. Obrigado Tara

Existe alguma atualização, por favor, novamente os wuthdrawls pararam e mais informações conflitantes. Eu realmente aprecio o apoio nisso.

Olá,

De acordo com os nossos registos, o jogador recebeu outros 1350 EUR ontem/hoje.

Atenciosamente

Posso ver que isso está em andamento e ainda não foi recebido, e estou muito satisfeito em ver o progresso. Ainda não consegui uma resolução aqui com um plano real. Novamente, há informações enganosas e conflitantes constantemente. Conforme mencionado anteriormente, se você pudesse responder detalhadamente às mensagens acima para maior clareza. Além disso, como você mencionou, os termos de negociação são para jogadores vip, o que tenho o prazer de dizer que sim, então espero que isso seja feito o mais rápido possível e que um plano rápido para todas as retiradas seja feito. Obrigado

Caro Totmkt2024

Conforme mencionado anteriormente, todos os saques serão aprovados de acordo com os Termos e Condições do cassino.

Parece que pode ter havido algum mal-entendido. Embora o status do seu programa de fidelidade possa indicar "VIP", isso não o classifica automaticamente como um jogador VIP. Os verdadeiros jogadores VIP recebem ofertas VIP exclusivas, têm um gerente dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana e desfrutam de benefícios adicionais.

Atenciosamente

Mais uma vez, informações mais enganosas e conflitantes são declaradas claramente na minha conta. O status VIP está impresso nela. É cada vez mais preocupante que a cada vez haja uma correção nas informações. Por que posso perguntar se alguém não resolveu isso simplesmente para mim. Neste ponto, esta é uma experiência incrivelmente ruim para um grande vencedor em seu site. Não estou recebendo nenhuma informação concreta ou cronograma - parece ser uma adivinhação e, novamente, quando não envio e-mail e não faço acompanhamento, nenhuma ação é tomada. Mais uma vez, hoje passou de um saque de 900 para 450 sem motivo e tenho mais de € 89.000 euros que estou esperando, por favor, alguém pode fazer a coisa certa e encontrar uma resolução justa para eu receber meus ganhos. Isso é super frustrante. Eu realmente sinto que este é um caso único e deve ser tratado como tal. Estou sendo paciente e razoável, no entanto, isso também consome muito tempo, alguém da gerência do Ice Casino pode intervir aqui e voltar para mim com um cronograma exato com as datas de quando receberei meus ganhos. Isso é muito pouco para pedir como cliente. Além disso, ninguém respondeu às minhas perguntas anteriores. Consulte o tópico aqui. Quanto a não jogar até receber todos os meus ganhos. Se eu não jogar o tempo necessário para obter meus ganhos - confirme se meus fundos estão 100% seguros pelo tempo necessário?

Olá Totmkt2024

As retiradas serão aprovadas conforme ponto 8.17. Nos casos em que o valor do(s) seu(s) pedido(s) de saque, incluindo o saldo da conta corrente e saques vitalícios, for pelo menos 20 vezes maior que a soma total dos seus depósitos, você poderá estar limitado a 5.000 EUR (ou equivalente em sua moeda) para saque. durante 30 dias. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados.

Isto foi mencionado muitas vezes.

Para saber mais sobre o programa de fidelidade e seus status (e seus nomes), siga o link abaixo:

https://icecasino.com/en/loyalty-program

Atenciosamente

Obrigado, revi isso em detalhes e: 7. VIP Silver

Nível: 3/10 é o meu nível, então não tenho certeza do que você quis dizer sobre não ser automático novamente, isso não é consistente com os termos e condições declarados:

8.19. Outras opções e termos de retirada poderão ser negociados individualmente com a Administração do Site.

Além disso:

8.16. Para os jogadores que completaram com sucesso a verificação KYC, um montante de levantamento superior a 30 000 EUR (ou equivalente na sua moeda) será aprovado pelo Casino no prazo de 5 minutos - 96 horas, mas não superior a 30 dias úteis a partir da data de a solicitação, exceto finais de semana e feriados. Observe que o tempo para liberação do dinheiro pode variar de acordo com a forma de pagamento. A maioria dos provedores de pagamento, especialmente os bancos, não processam pagamentos nos finais de semana e feriados.

esta é a informação do seu site que me foi fornecida várias vezes junto com promessas e declarações de que mais de 30 mil e 50 mil estavam sendo processados m. No ponto tailandês, tem havido inúmeras conversas sobre isso e sempre informações variadas.

Neste ponto, parece que você está tentando não resolver o problema, transferir meus ganhos ou colocar barreiras para mim. É muito perturbador como cliente.

Adorei o site realmente achei ótimo. Essa experiência com uma enorme soma de dinheiro tem sido muito ruim do ponto de vista do cliente.

Fico imaginando quando as retiradas serão feitas ou terei que fazer o acompanhamento. Certamente, um plano razoável e justo não é pedir muito de um grande cassino como vocês.

novamente, por favor, esclareça por escrito que não preciso fazer apostas enquanto espero por todos os meus ganhos nesse ritmo, isso pode levar vários anos, então, por favor, deixe-me saber as regras / impacto exatos aqui, pois eu odiaria pensar que estava sendo enganado.

Entendo que você tem um ótimo índice de segurança, o que é muito reconfortante.

Esta experiência em particular e todas as informações conflitantes têm sido muito preocupantes. Se você não leu os muitos bate-papos ou e-mails com todas essas informações conflitantes, reserve um tempo para revisar.

Além disso, como parte dos termos e condições estipulados, o que também significa que vocês não podem decidir e a gestão administrativa pode, é claro, analisar este caso único e ajudar a resolvê-lo? Posso perguntar por que isso não está sendo feito?

Mais uma vez, não vi uma retirada hoje e gostaria de receber uma resposta às minhas perguntas. Disseram-me que haveria uma retirada e ainda não houve, se você puder confirmar, por favor, pois já ultrapassou os prazos fornecidos e passou do período de 30 dias.

Para atualizar depois de ter enviado a última mensagem foi feito um levantamento de apenas 200€, passando de 900€ / 450€ para agora apenas 200€. Novamente, isso não faz sentido. Estou grato por receber os meus ganhos, no entanto, há mais de 100.000 € em levantamentos em curso desde 17 de junho. Por favor, você pode ajudar a resolver isso o mais rápido possível. Obrigado

Olá,

De acordo com os nossos registos, o jogador recebeu 12.400 EUR, o que já é muito mais rápido do que o especificado nos T&Cs. As demais solicitações estão programadas para serem pagas.

Francamente, não entendemos o motivo pelo qual a reclamação foi aberta, portanto, não vemos nenhuma violação.

Cumprimentos

Prezado Totmk2024, por favor, informe-nos quanto você recebeu até agora, desde que solicitou pela primeira vez um saque. Quando foi recebida a última parcela?

Olá Natalia, existem actualmente € 87.608,70 no saldo aguardando levantamentos para serem processados desde 17 de junho a partir do pedido original para a totalidade dos € 100.000. Houve saques recentes na última semana nos valores de € 200, € 450 em incrementos novamente, sem datas definitivas, parece que cada vez que envio um e-mail, um pequeno saque é processado. Ontem foram 2 por 450€. É ótimo que os fundos estejam sendo pagos - esses fundos recentes ainda não apareceram no meu banco. Solicitei a resposta de diversas perguntas de esclarecimento e um cronograma ao qual não recebi essa informação. Vejo aqui que eles disseram que estão processando mais rápido do que os T&C, o que é ótimo, pois significa que eles têm a capacidade de fazer isso. Solicito que me seja entregue o programado. Os saques maiores que eles confirmaram estavam a caminho de mim e sendo processados, nada aconteceu e continuam sendo os pequenos incrementos. Um saque confirmado apenas hoje por € 450. O valor em dívida em levantamentos é de 87.608,70€

*** nova atualização esta tarde Acabei de receber um e-mail confirmando o seguinte: Olá!

A solicitação para considerar a retirada de recursos individualmente foi encaminhada. No entanto, gostaria de lembrar novamente que as retiradas são consideradas no âmbito das regras padrão. - este é um progresso definitivo e agradeço à equipe do Ice Casino por finalmente trabalhar nisso individualmente. Certamente não está resolvido neste momento, mas parece muito positivo. Ficaria muito preocupado em encerrar este caso, pois me sinto muito prematuro. Prefiro muito mais ver qual será o resultado da próxima correspondência. Espero que isso seja resolvido mais rápido agora e estou ansioso para receber todos os meus ganhos.

*** atualização, parece que o Ice Casino está trabalhando para obter o dinheiro mais rápido, houve 2 x € 450 feitos ontem, deixando mais de € 86.5000 para serem processados. Não vi nenhum processado esta manhã, mas às vezes pode ser no final do dia, então vou manter vocês atualizados. Novamente, não há cronograma ou plano, parece ser bastante aleatório. Estou muito feliz por receber os fundos, mas seria ótimo conseguir alguma estrutura. Mais uma vez com medo de ter qualquer caso encerrado caso os saques parem completamente. Estou realmente ansioso para receber meus ganhos na íntegra. Ver o progresso é definitivamente encorajador. Uma resolução completa seria ainda melhor.

Caro Totmkt2024

Nós realmente paramos de entendê-lo, já que os termos de retirada foram brevemente especificados acima várias vezes. Você receberá pelo menos 5k/mês. Por favor, especifique o ponto em que os T&C foram violados pelo casino, uma vez que não observamos quaisquer violações aqui para manter a reclamação aberta.

Cumprimentos

Acho que grande parte da confusão é a propriedade aqui e a falta dela. Tem havido intermináveis comunicações enganosas e informações conflitantes. Como você pode ver em todos os tópicos, o envolvimento de tantas pessoas levou a uma série de informações variadas. Até o momento, recebi muita correspondência que terei prazer em postar se você precisar, no entanto, sugiro fortemente que alguém se aproprie aqui e continue com ela para evitar mais confusão. Nos chats você pode ver claramente que me disseram que quantias de € 30.000 euros e € 55.000 estavam a caminho de mim, isso nunca aconteceu. A chamada violação, em um ponto, todos os saques foram interrompidos e em outro ponto, o chamado problema técnico cancelou todos os saques, o que significava que os fundos não foram feitos dentro do período de 30 dias. Houve atrasos intermináveis. Houve informações de que agora você verá o plano individual, o que é ótimo. Assim que eu tiver uma atualização sobre isso, ficarei feliz em publicá-la aqui com o resultado. Solicitei um plano simples com um cronograma e uma estrutura sobre quando meus pagamentos serão feitos para mim, pois a frequência e o valor mudam o tempo todo. Esse certamente é um pedido justo? Esta reclamação tem absolutamente de ser deixada em aberto até que eu receba os meus 100.000 €. Novamente me refiro a: s. 8.19. Outras opções e termos de retirada podem ser negociados individualmente com a Administração do Site, o que acredito estar sendo feito no momento, em alternativa, em média, anos para receber meus ganhos. Sou um VIP, como você pode ver pela minha classificação, e fui informado que esta opção pode ser aplicada a mim agora. Assim que houver o pagamento integral ou uma estrutura de pagamentos resolvida, é claro que ficarei feliz em encerrar isso, mas até este ponto ainda sou um cliente sem resolução ou clareza. Ter que fazer o acompanhamento regularmente, sem acesso a um gerente para ajudar. 100.000€ é uma quantia enorme de dinheiro, então como você pode imaginar, isso é muito sério. Estou muito satisfeito por ver os meus ganhos chegando, mas hoje novamente houve um por apenas € 450, o que significa que ainda estou esperando por € 86.000 + euros. Obrigado

Caro Totmkt2024

Vamos tentar resumir pela 4ª vez, talvez em negrito: Você receberá pelo menos 5 mil/mês (conforme os T&C que foram aceitos no momento da inscrição).

Cumprimentos

Obrigado pela resposta rápida, posso pedir esclarecimentos simples sobre datas e valores, por favor? Este é um pedido muito justo e razoável, tenho certeza que você concordará 🙂. Sendo o acima exposto tão aberto e vago, isso significa que receberei os 100.000€ totais muito em breve. É extremamente aberto com o que você afirmou acima. Supõe-se que você adivinhe? Seria de se supor que um cassino muito conhecido como o seu pudesse estabelecer um plano estruturado e um cronograma de pagamentos para um cliente. No momento está totalmente aberto, então não tenho ideia se os pagamentos estão parando ou continuando. É muito preocupante do ponto de vista dos clientes. Tenho certeza que você pode apreciar isso. Eu também pediria que você revisasse todas as outras correspondências. Obrigado por responder. Direi que não me sinto valorizado como cliente no momento. Sinto que estou sendo muito mal tratado pela minha vitória - o que é muito decepcionante. Achei que vocês apoiariam muito e ficaria feliz em ver que seus clientes obtiveram vitórias tão grandes. Toda a experiência está deixando muita incerteza.

Prezado Totmk2024, entendo que você esteja frustrado porque não consegue receber o valor total. No entanto, não podemos acelerar o processo da nossa parte, uma vez que os levantamentos estão a ser processados de acordo com os termos e condições do casino - refiro-me ao ponto 18.7. dos termos que já foram mencionados anteriormente. Como o cassino continua processando seus pedidos de saque em parcelas e você confirma o recebimento deles regularmente, acreditamos que o valor total será pago a você.

Por enquanto, encerrarei sua reclamação com status "resolvida" em nosso sistema. Espero que você receba seus ganhos com sucesso. Você pode me manter informado sobre isso por e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

No entanto, se o casino deixar de lhe pagar, solicite a reabertura desta reclamação e tentaremos intervir novamente.

Obrigado pela compreensão, Totmk2024. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail.

Cumprimentos,

Natália