O jogador alemão não conseguiu levantar 19 mil euros da sua conta. O cassino atribuiu esse problema a um erro do sistema. O jogador comunicou-se com o casino, mas os detalhes do problema permaneceram obscuros. Solicitamos evidências adicionais ao jogador para investigar suas alegações, mas ele não forneceu as informações necessárias. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Roubaram-me mais de 19.000 euros, explicando que era um erro de sistema, e agora que perdi, foi comunicado ao meu advogado, não vou deixar que o façam. 
Prezado Wojtek198727,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia fornecer mais informações sobre o problema com seus € 19.000? Você teve alguma comunicação com o suporte ao cliente que possa nos ajudar a entender o que ocorreu? Se tiver, por favor encaminhe para veronika.l@casino.guru .
Você retirou com sucesso algum dinheiro do IceCasino no passado e sua conta foi verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Escrevi um email com todas as fotos e o cassino não está normal
Sim, mas eu gostaria de ganhar. Meu dinheiro não importa, mas tenho que recuperá-lo
Caro Wojtek198727
Estamos ansiosos para ajudá-lo, mas tememos precisar de mais explicações, pois não entendemos quem deduziu 19 mil EUR da sua conta.
Outra coisa, atualmente o casino aplicou os limites de jogo, devemos garantir que não tem o problema do vício do jogo. Você pode confirmar?
Cumprimentos
Confirmo que não sou viciado mas todos os meus ganhos foram cancelados e tive muitos ganhos
Caro Wojtek198727, você poderia especificar o que quer dizer ao dizer que seus ganhos foram cancelados? Se você acredita que houve alguma falha técnica, encaminhe qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Você solicitou um pagamento de € 2.000 em 27 de fevereiro. Esse é o valor que foi deduzido de sua conta.
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