O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido depois que o valor foi creditado com sucesso em seu saldo. Consequentemente, a reclamação foi resolvida.
Recentemente, depositei 10 euros no Ice Casino sem bônus, joguei um pouco e ganhei pelo menos 60-70 euros. A última vez que tinha um saldo de 51 euros queria sacar, mas o cassino diz que ainda tenho que apostar 131 euros.
Depositei apenas 10 euros.
Antes disso, há cerca de 4 horas, tinha depositado um total de 40 euros 2 vezes por 20 euros, mas tinha perdido tudo até ao último cêntimo.
Agora o cassino me diz que o dinheiro que já perdi será contado conforme as regras do jogo. Não existe tal lei de regras de jogo. Eu jogo em cassinos online há mais de 10 anos.
É aleatório e injusto, estou tentando explicar há mais de 2 horas no chat ao vivo, mas está sendo feito de propósito e aleatoriamente estou ficando preso.
Você poderia me dar uma ajuda adicional?
Gostaria de fazer uma reclamação sobre este cassino e sobre Richard, o representante do atendimento ao cliente.
Atenciosamente
Tuncay K***
Caro tuncaykaya57,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
8.11.6. se o valor do giro for 2 (duas) vezes menor que o depósito, a Empresa se reserva o direito de reter 20% do saque para cobrir despesas de pagamento.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Obviamente, os depósitos perdidos não devem ser contados ao verificar as apostas em depósitos em dinheiro real.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Isso é um total de mais de 29 páginas.
Filtrei o local onde fiz o último depósito de 10 euros.
Você pode ver claramente que minha conta era zero.
Se isso não for suficiente, devo fazer capturas de tela das outras 28 páginas?
Atenciosamente
Tuncay K***
Eu acho que muito deve ser o suficiente?
Ainda há 51 páginas no total, se isso não for suficiente? Eu tenho que editar todos eles e enviá-los para você?
Não sei mais o que dizer?
Eu me pergunto se estamos legalmente à mercê de tais golpistas?
Eu queria sacar 51 euros, esses golpistas impuseram injustamente outro requisito de aposta de 131 euros sobre mim.
Continuei jogando e joguei tudo até o último centavo.
Depois fiz um novo depósito de 13,65 euros e virei muito para esse valor de depósito e consegui um crédito de 73,95 euros.
Queria pagar, mas eles injustamente colocaram mais 39 euros em mim como requisito de aposta.
Depois da minha perda de 51 euros, fiquei com zero euros na minha conta e paguei apenas 13,65 euros novamente.
Quando atingi este novo crédito de 73,95 euros, tinha rodado pelo menos mais de 100-120 euros, mas isso não devia ser suficiente, teria de ter rodado mais de 39 euros antes de poder pagar sem comissão.
ISSO É CRIMINOSO DIFÍCIL NÃO VIVEMOS NO DESERTO ONDE TODOS PODEM FAZER O QUE PRECISAR, CERTO?
DEVEM EXISTIR LEIS QUE RESPONSABILIZEM ESSES CRIMINOSOS.
Então, deixei-me enganar pela minha raiva e pensei que também poderia cumprir o requisito de aposta injustamente imposto de 39 euros e falhei e perdi tudo.
LEGALMENTE DEVO SER CAPAZ DE RESPONSABILIZAR ESSES CRIMINOSOS E DETÊ-LOS.
ELES TEM QUE ME COMPENSAR POR SUA INJUSTIÇA.
Peço que me ajude.
Perder seu dinheiro dessa forma dói muito.
Essa injustiça dói muito.
Certamente deve haver um direito legal para a justiça?
Você pode, por favor, me ajudar a recuperar meu dinheiro perdido desses golpistas como compensação pelo sartanslist?
Atenciosamente
Tuncay K***
Paguei tanto a estes golpistas e por causa de um pagamento de 51 euros ou 73 euros tenho que aturar essa injustiça desses golpistas.
Não pode ser tão legal que eles podem fazer tudo, certo?
Todos os pedidos de saque foram rejeitados, como você pode ver claramente.
Consegui pagar 50,70 euros uma vez e pensei que tudo estava acabado e corrigido agora.
Eu estava muito errado, um demônio é e sempre será um demônio.
Eu não sei o que dizer
Atenciosamente
Tuncay K***
Obrigado, tuncaykaya57, por suas respostas. Tenho certeza de que você entende que analisar tantas capturas de tela é muito difícil. Quando solicitei seu histórico de jogo, pensei que você poderia me enviar um arquivo Excel ou PDF para que tudo esteja em ordem cronológica e fácil de inspecionar. Acredito que será mais fácil entrar em contato com o cassino para saber exatamente o que aconteceu. No entanto, lembre-se de que você já perdeu seu dinheiro e não posso prometer que receberá qualquer reembolso, pois decidiu jogar em vez de esperar por nossa ajuda.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá tuncaykaya57,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o IceCasino a se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro IceCasino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que o jogador teve que apostar o dinheiro real tantas vezes quando seus T&Cs afirmam que deve ser pelo menos duas vezes?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Gostaria de agradecer a você e seus colegas pela ajuda.
Muito obrigado.
Eu deveria ter esperado, infelizmente deixei minha raiva e minha raiva me tentarem.
Tinha depositado cerca de 200 euros num curto espaço de tempo e tinha perdido tudo. Então eles me fizeram essa injustiça por causa de um pagamento de 51 euros. Deixei-me ser tentado por minha raiva e raiva e continuei a jogar. Perdi tudo até o último centavo, esse também era o objetivo deles. Paguei mais 13,65 euros de zero euros e joguei um pouco.
Virei pelo menos 100-120 euros com o meu novo depósito, consegui um saldo superior a 78 euros, queria levantar novamente, mas dizia que ainda tinha de entregar cerca de 39 euros. Minha raiva e aborrecimento aumentaram ainda mais, eu não conseguia mais entender essa injustiça, legalidade e arbitrariedade. Eu pensei naquele momento, você chegou até aqui, então ainda pode ganhar os 39 euros restantes. Mas caí direto na armadilha do diabo armada pelo cassino e perdi tudo.
A coisa toda não era legal nem justa e correta.
Meus ganhos foram roubados de forma fraudulenta e diabólica.
Atenciosamente
Tuncay K***
Caro tuncaykaya57
Essas medidas são tomadas para prevenir a lavagem de dinheiro.
As duas retiradas foram sem nenhuma comissão. Além disso, de acordo com o momento - não há necessidade de apostar nenhum de seus depósitos.
Julgando a quantidade do texto acima, devemos perguntar se:
1) Nós lhe creditamos 51 euros, isso resolverá o "problema"?
2) Você sofre de vício em jogos de azar?
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos
Caro Thomas
Muito obrigado pela sua ajuda.
Resposta à sua pergunta:
1) Tudo bem para mim, seria pelo menos um crédito parcial se pelo menos os 51 euros fossem creditados para mim.
(Jogo em casinos online há mais de 10-15 anos, mas apenas roleta e nunca aceito um bónus).
Os outros cassinos também têm medidas contra a lavagem de dinheiro, mas nunca vi nada parecido.
Confio na sua avaliação, você deu 10/10 pontos a este cassino, então com certeza fiquei satisfeito.
Estou nisso há muito tempo e não tem nada a ver com a prevenção da lavagem de dinheiro.
É um programa programado muito interessante, não importa a combinação de números ou ordem que você joga, o programa criou uma armadilha para esses números, combinação de números, ordem de números, não importa como e o que você joga e com quantos números você joga com que ordem os programa está totalmente equipado com todos os tipos de armadilhas do diabo.
Em algum momento tem seu sistema de jogo, táticas de jogo, movimentos.
Não tem roleta aí.
Há apenas um programa programado muito interessante lá.
Todos os tipos de truques do diabo, truques do diabo, armadilhas do diabo, mas também tudo.
Os limites de pagamento não são usados para prevenir a lavagem de dinheiro, mas para garantir que essa armadilha do programa não possa e não deva ser evitada.
Se você perder, o cassino começa esse tipo de jogo diabólico de sujeira e sujeira, para que você não possa sacar.
Tinha depositado 10 euros e apostado pelo menos 100 euros até ter um saldo de 51 euros, que queria levantar.
EM QUAL LEI E REGULAMENTO DO JOGO ESTÁ O QUE FIZERAM COMIGO?
SÓ TIVE QUE GANHAR NO MÁXIMO 30 EUROS.
ESTA LAVAGEM DE DINHEIRO NÃO PODE SER COLOCADA NO SAPATO PARA A LAVAGEM DE DINHEIRO.
Depois deixei-me seduzir pela raiva e pela fúria, embora soubesse que jogo sujo do diabo se estava a fazer, continuei a jogar e perdi tudo até ao último cêntimo.
Depois paguei 13,65 euros novamente de zero cêntimos e apostei pelo menos 130-140 euros até conseguir novamente um crédito de mais de 78 euros.
Queria sacar, mas exatamente esse golpe sujo foi executado novamente. Eu deveria apostar mais de 39 euros (embora eu tivesse depositado apenas 13,65 euros e apostado pelo menos 130-140 euros) ou pagar 20% de comissão.
Deixei-me novamente tentar pela minha raiva e fúria, continuei a jogar e disse a mim mesmo, agora já apostaste tanto, então também podes apostar os restantes 39 euros e caí totalmente na armadilha do diabo que me foi forçada ser puxado para lá e perdi completamente os mais de 78 euros.
EM QUE LEI E REGULAMENTOS DE JOGO É QUE LEGAL DETERMINOU O QUE FOI FEITO COM?
ISTO NÃO FOI E NÃO É JUSTO E NÃO É UM REQUISITO LEGAL QUE FOI APENAS UM JOGO MAL PORRA DESTE CASINO.
TENHO PELO MENOS RECOMPENSAS DUPLAS E TRIPLAS EM TODOS OS DOIS.
Eu CONCORDO com sua sugestão e compromisso, MUITO OBRIGADO.
OBRIGADO POR SEUS ESFORÇOS, ESFORÇOS, PROBLEMAS E AJUDA.
Sobre a questão 2:
Não, não sou viciado em jogos de azar, nunca fui, mas jogo roleta desde os 20 anos. Antes jogava roleta em cassinos reais, agora jogo pouco com pequenas apostas em cassinos online.
MAS NÃO SOU VICIADO EM JOGOS.
Atenciosamente
Tuncay K***
Caro Thomas
Não consigo entender esse comportamento desses cassinos.
Um deles é totalmente voltado para os pequenos jogadores.
Eles não devem ser capazes de vencer ou levar nada com eles, caso contrário, o mundo inteiro desmoronará.
Nestes casinos, 100 Euros 1000 Euros são usados ao mesmo tempo e por vários jogadores ao mesmo tempo.
Na vida, de alguma forma e de alguma forma, existe um tipo de justiça que não conseguimos entender.
Fazem um pagamento de 50-100 euros, uma porcaria e diabrura que não cabe mais em nenhum couro de vaca.
Então várias pessoas com uma aposta de 100 euros ou 1000 euros acertam quem pode não acertar? e trazer de volta alguma justiça com punição.
Mas tudo isso não serve para nada para quem tem que arcar com o prejuízo.
Se você paga dinheiro sujo, continua sendo dinheiro sujo, não importa o dinheiro sujo que você faça.
Se você converter 3-5 vezes, esse dinheiro sujo deve ser puro.
O QUÃO ESTÚPIDO É ISSO?
QUÃO ESTÚPIDOS SOMOS PENSADOS?
COMO ISSO FUNCIONA ?
Dinheiro sujo é e continua sendo dinheiro sujo, mesmo que você o converta mil vezes.
ISTO É APENAS PARA PROTEGER OS CASSINOS PARA QUE O JOGADOR NÃO POSSA PAGAR ATÉ QUE O PROGRAMA MUITO INTELIGENTEMENTE ESCRITO ARMADILHE O TOQUE.
A coisa toda é velada com supostas leis de prevenção à lavagem de dinheiro.
Certamente pode ser impingido a pessoas com QI muito baixo, mas na realidade é apenas um truque e uma armadilha do diabo.
Dinheiro sujo é e continua sendo dinheiro sujo, independentemente de ser implementado cem mil vezes.
Como isso deve ficar limpo?
Espero não ter sobrecarregado muito você e seus colegas com isso.
NOVAMENTE, MUITO OBRIGADO, É BOM QUE VOCÊ ESTEJA, CASO CONTRÁRIO, VOCÊ ESTARIA COMPLETAMENTE INDEPENDENTE CONTRA ESTAS PESSOAS.
Atenciosamente
Tuncay K***
Caro tuncaykaya57,
Você poderia confirmar depois de ter creditado seu saldo com 51 EUR? Assim, podemos considerar este caso resolvido.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Eu queria que você soubesse que ainda não recebi nenhum dinheiro.
Atenciosamente
Tuncay K***
Caro IceCasino,
Você pode nos atualizar assim que creditar 51 euros ao jogador? Presumo que tenha sido sua oferta para resolver este caso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas
Contactei o serviço de apoio ao cliente do Ice Casino porque ainda não fui creditado com os 51 euros que me foram atribuídos e recebi esta resposta.
Atenciosamente
Tuncay Kaya
Olá, tuncaykaya57
O valor foi creditado em sua conta de dinheiro real. Você pode prosseguir com a retirada.
O limite de jogo, bem como o limite de depósito foram aplicados. Se você precisar de ajuda extra com o vício do jogo - por favor, entre em contato com o suporte.
Atenciosamente
Caro Thomas
Queria dizer-vos que o Ice Casino creditou-me os 51 euros e também os pagou.
Obrigado, seus colegas e guru do cassino.
Muito obrigado.
Atenciosamente
Tuncay Kaya
Caro tuncaykaya57,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
