CasaReclamaçõesIceCasino - Retirada do jogador rejeitada devido a erros técnicos.

IceCasino - Retirada do jogador rejeitada devido a erros técnicos.

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Montante: 159 S/.

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/11/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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A jogadora peruana enfrentou problemas com sua retirada do IceCasino devido a supostos erros técnicos. Ela ganhou com um bônus sem depósito, completou o rollover e fez seu primeiro depósito. No entanto, o seu pedido de levantamento foi rejeitado, com o casino a afirmar que os seus requisitos estavam incorretos. O casino afirmou posteriormente que o saldo do jogador era zero. Apesar das tentativas da equipe de reclamações para resolver o problema, o jogador não respondeu a novas perguntas.

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Público
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há um ano
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Solicitei o saque há 2 dias, hoje era o prazo estipulado nos termos deles, mas só hoje rejeitaram. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que era um erro técnico, então enviei novamente minha solicitação de saque e eles rejeitaram mais uma vez devido a erros técnicos. Não tenho certeza de quanto tempo eles vão me manter assim, quero meu dinheiro e é frustrante

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Público
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há um ano
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Prezado NaziaCc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar qual método está usando para saques?
  • O suporte do cassino lhe deu alguma recomendação sobre como sacar seus ganhos?
  • Você solicitou um novo saque entretanto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá NaziaCc

A solicitação de saque foi criada em 22.11.2023 00:58:59 (UTC)

A solicitação será processada de acordo com os T&Cs.

Como o ganho vem de um bônus sem depósito, as verificações extras serão realizadas.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Olá, sim, eram um bônus sem depósito, mas completei todo o rollover e também fiz meu primeiro depósito conforme o suporte me informou, ontem solicitei novamente o saque, mas para o valor de 200, utilizo o método de transferência bancária Eles enviaram me um e-mail informando que meus requisitos foram indicados incorretamente. Não entendo quais outros requisitos existem, pois, como mencionei, já concluí o rollover. Perguntei ao suporte via chat e eles me disseram que não me contaram nada.

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Público
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há 12 meses
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Olá

No momento, o jogador está com zero no saldo.


Atenciosamente

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Público
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há 12 meses
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Obrigado pelas respostas a ambas as partes.


Prezado NaziaCc,

Eu entendi corretamente que você minimizou seus ganhos? Por favor, me avise.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) NaziaCc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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