CasaReclamaçõesIgnition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 35.000 $

Ignition Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/01/2023 | Caso encerrado : 24/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos EUA foi bloqueado sem maiores explicações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Eu toco na ignição há anos sem problemas. Acabei depositando jogando $ 4 em rodadas em slots e acertei 30k. Recebi minha retirada sem problemas. Alguns meses depois, ganho 35k em apostas maiores, tento sacar e eles dizem que minha conta foi desativada e não vai ajudar em nada. Eu me ofereci para enviar qualquer documentação que eles quisessem, mas não obtive resposta. Nunca mais jogarei na ignição e definitivamente não recomendaria jogar lá.

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Público
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há um ano
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Querida Chyann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente sua conta foi encerrada? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Minha conta foi oficialmente encerrada em 3/2021. Eu desisti depois que eles me fizeram andar em círculos por quase 6 meses. Também não faz sentido que eles me paguem saques várias vezes sem problemas até eu ganhar 35k. Abaixo está minha resposta final que recebi


3.6. Você receberá uma ID de conta numérica. Você também pode fazer login em sua conta usando seu endereço de e-mail. Você deve tratar sua ID de conta de usuário e senha como confidenciais e não divulgar nenhuma parte deles a ninguém. Temos o direito de desativar qualquer ID de conta de usuário, senha escolhida por você ou atribuída por nós, a qualquer momento, se, em nossa opinião, você não tiver cumprido qualquer uma das disposições destes Termos de Serviço. Você é responsável por garantir que ninguém mais (particularmente, mas sem limitação, aqueles que podem compartilhar sua conexão com a Internet) possa fazer uso de seu ID de conta (ou endereço de e-mail) e senha e você será responsável por todas as transações que ocorrer em sua Conta, independentemente de você saber ou consentir que tais transações ocorram.

6.2. Se, a nosso critério razoável, determinarmos que um jogador se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo, sem limitação, o uso de VPN, proxy ou serviço semelhante que mascara ou manipula a identificação de sua localização real, o fornecimento de informações falsas ou deliberadamente enganosas ou fazendo apostas, apostas ou jogos de pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros), reservamo-nos o direito de encerrar ou negar imediatamente a um jogador o acesso à sua conta. Nesse caso, todos os saldos da conta (incluindo depósitos e quaisquer ganhos) serão perdidos e nos reservamos o direito de divulgar informações (incluindo a identidade do jogador) às partes aplicáveis, incluindo, mas não limitado a, bancos, empresas de cartão de crédito e /ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou esteja tomando medidas legais contra tal jogador.

6.4. Os programas de bônus destinam-se apenas a jogadores recreativos. Jogadores profissionais ou jogadores considerados, a nosso exclusivo critério, abusando do sistema de bônus por qualquer meio podem ter bônus revogados e estar sujeitos a novas sanções. O abuso de bônus pode ser definido como (mas não restrito a) clientes sacando com o objetivo de depositar novamente, depositar sobre um saldo existente ou criar novas contas que eles próprios estão usando. As sanções podem ser na forma de requisitos de rollover aumentados ou perda de privilégios de bônus para a conta infratora, bem como para quaisquer contas vinculadas. Reservamo-nos o direito de restringir a elegibilidade para ofertas especiais e bônus quando necessário. Isso inclui, mas não está limitado a, colocar restrições geográficas em bônus de correspondência devido ao abuso de bônus. Consulte a seção de Ajuda para obter mais informações sobre detalhes adicionais sobre a elegibilidade, condições, termos e uso dos bônus oferecidos.

Após revisão e análise cuidadosas, não podemos ajudá-lo mais, pois as ações do Ignition Casino estão de acordo com os Termos de Uso que você concordou quando criou a(s) conta(s) em 10/12/2020. Dado que suas retiradas excedem em muito o seu histórico de depósitos, não haverá restabelecimento de fundos - o que o DRO suporta totalmente.

Agradecemos novamente por entrar em contato com o escritório de resolução de disputas e gostaríamos de lembrá-lo de que, ao entrar em contato com o DRO, esta decisão é final e fica a critério exclusivo do Ignition Casino com quem eles escolhem fazer negócios.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Chyann. Você poderia confirmar que não se registrou ou jogou com uma VPN ativa (ou outro software que mascara sua localização)?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Chyann,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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