Ignition Casino - Ganhos do jogador confiscados devido à violação do “programa de indicação de amigo”.

Abri minha conta quando visitei um amigo por algumas semanas durante o feriado. Este amigo era um cliente atual e me indicou para iniciar minha conta e receberia um bônus de indicação por eu me inscrever. Enviei meu primeiro depósito BTC de $ 1.000 com um bônus de boas-vindas, mas não tive sorte e perdi todos os meus fundos, incluindo esse bônus. Fiz outro depósito de $ 1.000 BTC com uma correspondência de depósito. Atingi o valor de rollover necessário alguns dias depois e, naquele momento, meu saldo havia crescido para US$ 10.000. Quando enviei um saque BTC de $ 9.500, o cassino desativou rapidamente minha conta. Após várias tentativas de resolução com o atendimento ao cliente, fui informado que devido a uma violação do "programa indique um amigo", minha conta continuaria permanentemente desativada e meus fundos seriam confiscados. Tudo isso porque meu amigo ganhou um bônus de US$ 100 com o qual ele nem se importou, mas era uma indicação legítima. Acredito que o problema principal foi causado porque usei o IPAD dele para jogar porque meu celular é comercial e proíbe jogos de azar. Como eu disse antes, estive visitando por algumas semanas, mas como estava usando o iPad dele, acredito que eles estão alegando várias contas. O casino recusou os meus documentos de identificação, mas enviei-os mesmo assim quando contactei a resolução de litígios antes de chegar aqui. Meu endereço permanente é em Iowa e eu estava em outro estado quando ocorreu esta visita (Dakota do Norte). Este não é um problema de múltiplas contas por família, simplesmente não consigo fazer com que eles me ouçam e não é justo que tenham roubado completamente meus $ 9.000 em ganhos. Eles devolveram meu depósito de $ 1.000, e é por isso que estou disputando apenas $ 9.009 aqui. Por favor, informe se você pode me ajudar a obter os fundos que devo por direito. Eu deveria poder visitar um amigo sem que basicamente me dissessem que não existo e que minha conta não é genuína. Certamente não fugi quando perdi meus primeiros US$ 1.000 em BTC.

Caro Jk1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve com o cassino online em relação à sua conta e aos ganhos.

• Em relação à alegação de múltiplas contas, você poderia esclarecer se a conta do seu amigo foi verificada com sucesso no passado?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, incluindo capturas de tela ou e-mails, considere encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.

No entanto, devo alertá-lo de que utilizar o dispositivo do seu amigo acrescenta complexidade à situação. Aconselhamos consistentemente os jogadores a aderirem às diretrizes fundamentais para garantir que os seus ganhos sejam desembolsados sem problemas. É essencial jogar com os seus próprios fundos, no seu dispositivo pessoal e através da sua conta individual do casino. Quando um jogador viola qualquer um destes princípios fundamentais, o casino enfrenta desafios em discernir com precisão o utilizador da conta.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, meu amigo é jogador do Ignition e verificado há cerca de 3 anos. Fui sua primeira indicação e depois de ver os problemas que isso causou, certamente não vale a pena utilizar esse programa, ponto final. Entendo a complexidade de usar o dispositivo dele para jogar, agora que fui informado de que o rastreamento de endereços IP faz parte do processo. No entanto, nunca vi nada nos termos e condições que dissesse que não posso fazer login em nenhum dispositivo habilitado para Internet, desde que não more na mesma casa que o outro jogador, o que não acontece. Moro em vários estados de distância. O cassino recusou-se a permitir que eu me identificasse e está usando tudo isso como uma desculpa para não pagar suas obrigações pelos fundos que arrisquei e acumulei ($ 70.000 em rollover concluído). Quando me aproximei da resolução de disputas, apresentei minha carteira de motorista frente e verso e uma conta de luz atual para verificar meu endereço.

Olá Jk1986,

Embora eu concorde que um jogador pode acessar sua conta de cassino a partir de qualquer dispositivo, surgem problemas quando vários usuários compartilham o mesmo dispositivo. Embora a correspondência de IP não seja suficiente para o cassino identificar várias contas, infelizmente, usar o mesmo navegador é. Lamentavelmente, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Minha única recomendação seria evitar usar o dispositivo de outra pessoa no futuro. Conforme mencionado anteriormente, os jogadores devem seguir os passos fundamentais para garantir o pagamento integral dos seus ganhos: utilizar os seus próprios fundos, o seu próprio dispositivo e a sua própria conta de casino. Se nenhuma dessas regras for violada, sempre nos esforçamos para ajudar; caso contrário, nossas mãos estarão atadas. Uma vez que o casino reembolsou o seu depósito, consideramos este assunto resolvido.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo.

Caro(a) Jk1986,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.