iNetBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao problema do jogo disputado.

Pertenço a mais de 50 casinos online, mas este casino está a ser absolutamente ridículo e irracional! Eles estão se recusando a me pagar $ 1.800 dólares. Eles estão tentando justificar suas ações dizendo que apostei em jogos que não eram permitidos. Somente depois de completar o jogo, enviar meu pedido e reduzir meu saldo para menos de $ 1 é que fui jogar no vídeo pôquer! Ganhei mais de $ 2.000 e solicitei um saque de apenas 1.800. Acabei perdendo dinheiro de volta para eles em vez de solicitar 100% do meu saldo. Só depois de ter menos de $ 1 é que fui jogar numa máquina de vídeo póquer, que alguns casinos incluem na categoria "slots"! Não havia lista de jogos excluídos e todos os jogos que haviam sido bloqueados anteriormente estavam agora disponíveis para jogar. Nenhum dinheiro que ganhei veio do vídeo pôquer e nenhum dinheiro ganho no vídeo pôquer foi usado em meus ganhos. Eu literalmente perdi dinheiro, jogando um jogo que foi "excluído" após solicitar um pagamento, e essa é a desculpa deles para não me pagarem o dinheiro que ganhei. É triste que eles estejam usando informações enganosas e procurando por qualquer motivo possível para não pagar ganhos legítimos!

Prezado eeyan44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não fui avisado de forma alguma! Na verdade, os jogos foram bloqueados e acinzentados enquanto eu completava o jogo, e depois desbloqueados e iluminados quando o jogo era concluído. Várias vezes fui ao chat do cassino para perguntar sobre as regras e até para ver se poderia devolver alguns dos ganhos para jogar mais, mas quando me disseram que jogos de mesa não eram permitidos, eu disse deixa pra lá. Eu literalmente joguei em todos os caça-níqueis até chegar a menos de US$ 1 em minha conta. Então, com meus últimos 65 centavos, comecei a jogar vídeo pôquer por 5 centavos a aposta. O cassino está retendo meus 1.800 dólares por eu perder o troco em minha conta de vídeo pôquer. Quando perguntei ao cassino por que haveria um bônus em minha conta se meu saldo fosse inferior a $ 1. A resposta foi "se fosse um bônus sem depósito, seria esse o caso". No entanto, não há nenhum escrito dizendo que os bônus sem depósito e os bônus de depósito tenham regras diferentes. Eles continuaram me respondendo com a mesma frase "o bônus está em vigor mesmo após o jogo". No entanto, o texto do bônus indica que ele estará em vigor até o saque. Que foi submetido. Ele também afirma que "Qualquer jogo/ganhos ganhos em jogos excluídos com dinheiro incluindo um bônus ou parte dele resultará na anulação de todos os ganhos"! Mas não houve dinheiro ganho! Eu literalmente doei meu troco de volta para o cassino. Apostei e perdi menos de 1 dólar no vídeo pôquer. E negaram meu pedido que foi feito muitas horas antes de qualquer aposta em um jogo restrito!!! A maioria das retiradas é aprovada em poucas horas. Já fui pago por este cassino antes com um bônus grátis. Demorou apenas 12 horas para eles aprovarem e efetuarem o pagamento! Isso demorou muito mais porque meu pedido foi feito no domingo de manhã e o departamento financeiro só chegou no dia seguinte! É por isso que entrei várias vezes e falei com agentes de chat ao vivo. Fiquei inquieto e comecei a apostar o troco que tinha na minha conta! Passaram-se horas e horas! É apenas uma tática que o cassino usa para tirar as pessoas dos ganhos que ganhei de forma justa!!!!

Além disso, o software não permite o resgate de vários bônus ao mesmo tempo, porém a seção de cupons foi atualizada e teria permitido um novo bônus com outro depósito! Mesmo assim, o cassino afirma que eu ainda tinha um bônus ativo. Mesmo com 0,04 centavos no saldo da minha conta. Os fundos solicitados não estavam mais na minha conta! Eles foram removidos e colocados em um depósito separado para análise do departamento financeiro. Nenhum desses fundos foi apostado em vídeo pôquer. Todas as vitórias vieram de 2 slots. E só depois de quase todos os fundos terem sido esgotados é que mudei para uma máquina de póquer! Como estão alegando que usei o dinheiro do bônus para apostar em um jogo restrito, não é válido nem para o dinheiro que está sendo solicitado!!! E, no mínimo, eles estão me penalizando por não solicitar cada centavo dos meus ganhos de uma só vez! É uma maneira triste de manipular as regras para não pagar as pessoas que estão jogando honestamente e que ganharam dinheiro de forma justa!!

Muito obrigado, eeyan44, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado eeyan44 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iNetBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados se o software mostrou que o jogador não tem mais um bônus ativo.

Obrigado!

Olá Peter,

Obrigado por trazer isso à nossa atenção. Enviei um e-mail para você.

Estava esperando por algum tipo de atualização ou algo assim!!! Estou apenas ferrado???

Caro eeyan44 , discuti o seu caso com o afiliado do casino através de e-mails, mas não recebi nenhuma nova resposta. Parece que não conseguimos chegar a um acordo sobre o assunto. Darei ao casino mais 7 dias para responder e se a situação continuar a mesma encerrarei a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Olá Peter,

Desculpe a demora. Eu respondi ao seu e-mail.

Obrigado pela resposta, representante do iNetBet Casino.

Caro eeyan44 , a posição do casino sobre a situação permanece a mesma e, infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo. Como dito anteriormente, encerraremos esta reclamação como não resolvida, pois consideramos qualquer confisco de fundos predatório e contra o espírito de jogo justo, especialmente depois que os requisitos de apostas forem cumpridos. No entanto, também recebemos transcrições do seu bate-papo com o suporte ao cliente, onde você foi informado de que o bônus ainda está sob os termos e condições do bônus. Por isso, decidimos internamente optar por uma penalização menor para esta reclamação. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema e lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter