A jogadora da Irlanda teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Interwetten Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 541 €
Interwetten Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Gostaria de pedir ajuda porque estou entrando em contato com este cassino há seis meses. Algumas semanas atrás, verifiquei totalmente minha conta, mas ainda havia alguns recursos bloqueados. Vou anexar uma captura de tela. Desde então, tentei contatá-los via caixa de entrada na minha conta do cassino e por e-mail. Eles não retornam nenhum e-mail. Há uma semana, notei que bloquearam minha conta e não consigo mais fazer login. Estou ficando sem opções. Tenho ganhos em minha conta que tentei sacar, mas eles optaram por me ignorar. Infelizmente, esta é a única maneira que vejo de tentar resolver esse problema, porque eles não entraram em contato comigo desde que minha conta foi verificada.
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há um ano
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Caro nITRUSKy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Oi,
Registrei-me em 16 de outubro de 2022. Joguei principalmente apostas esportivas. Os ganhos foram acumulados sem bônus. Depois de falar com a equipe deles e verificar minha conta, quis fazer um saque. Eles bloquearam minha conta e me ignoraram. O que mais me preocupa é que pelo fato de terem ignorado e bloqueado minha conta, não posso sacar por meses.
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há um ano
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Obrigado, nITRUSKy, pelo esclarecimento. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas.
Você poderia informar se também joga jogos de cassino ou apenas apostas esportivas?
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há um ano
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Olá,
Estou falando de cassino online. Você poderia, por favor, incluir o cassino nesta conversa para que eles parem de me ignorar. Não consigo alcançá-los em nenhum lugar e não posso sacar meus ganhos depois de verificar totalmente minha conta. Muito obrigado pela sua ajuda
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Público
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há um ano
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Você poderia informar se também joga jogos de cassino (não apenas apostas em esportes)? Se o problema estiver relacionado com as apostas desportivas, não estaremos em condições de o ajudar, uma vez que não dispomos de uma sucursal que trate de questões relacionadas com as apostas desportivas. Obrigado.
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há um ano
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Caro(a) nITRUSKy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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