CasaReclamaçõesInterwetten Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Interwetten Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 753 €

Interwetten Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/06/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador austríaco teve a sua conta bloqueada no site da Interwetten, que tinha um saldo de 752,95 euros. Apesar de solicitarem esclarecimentos, não receberam nenhuma resposta do casino por e-mail ou chat de suporte desde que o incidente ocorreu em 20 de junho de 2024. Não pudemos ajudar porque o problema dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área fora da nossa especialidade. A reclamação foi lamentavelmente rejeitada devido à falta de um departamento dedicado aos litígios de apostas desportivas.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá querido GURU do cassino, encontrei um problema no site da Interwetten. A minha conta foi bloqueada com um saldo de 752,95 euros. A causa do problema ainda não foi esclarecida, porque minha conta foi encerrada. Eles não me dão meu dinheiro e não respondem nem por e-mail nem no chat de suporte. Este incidente aconteceu em 20 de junho de 2024. Por favor, ajude-me a entender esta situação e devolver meu dinheiro. Muito obrigado pela sua compreensão) Aguardo sua resposta.









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Público
Público
há 6 meses
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Prezada Cynthia20Taf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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1)Boa tarde querido Guru do Cassino. Obrigado pela sua resposta). Cadastrei minha conta em 18/06/2024.

2)Claro, concluí o procedimento de verificação com sucesso. Também anexarei uma captura de tela abaixo indicando que tudo foi bem-sucedido.

3) Fiz apostas desportivas e fiz apenas 2 apostas. Também anexarei capturas de tela abaixo.

4)Meus ganhos foram sem bônus! Bônus no cadastro e durante todo o tempo que não aproveitei, também é fácil de conferir.

5)Não, ainda não me responderam) querido Petronela














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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado, Cynthia20Taf, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.


Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.


Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.


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