O jogador da Espanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei um saque há apenas uma semana e ainda está no status solicitado, quando deveria ter sido processado na sexta-feira e o depósito chegou ontem como nas outras vezes que saquei dinheiro.
Ao falar com o chat, eles me dizem que a administração congelou meus saques e que não podem me dar mais informações, e falar com a administração é impossível, escreva um e-mail para eles e eles tentarão enviar para você.
Não entendo porque congelaram meus saques e continuam me deixando entrar na conta e todos os dias me mandam promoções para que eu possa fazer depósitos. Por que vou fazer depósitos se não posso sacar? Espero que me dêem uma resposta rápida, porque não é normal, e não tenho uma má opinião do casino, mas o que estão a fazer comigo não é normal.
Minha conta está verificada há algumas semanas, fiz vários saques e após 6 dias o depósito estava no banco, então não é normal que isso esteja acontecendo agora.
Quero uma explicação deles, não é porque o banco demora mais ou não, é porque congelaram meus saques e não os processam e me enviam promoções todos os dias para que eu jogue mais quando tiverem os saques congelados .
Então você me deve uma explicação
Muito obrigado pela sua resposta, carlos_gonz1. Quando exatamente você recebeu sua última retirada bem-sucedida? Você sempre usou o mesmo método de saque?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O último levantamento com sucesso foi recebido a 5 de dezembro depois de o ter solicitado a 29 de novembro, nos termos normais que sempre cumprem.
Sempre usei o mesmo método que é a transferência bancária.
Ontem falei no chat e me disseram para enviar um e-mail para receber informações, no e-mail me responderam para entrar em contato com o chat hoje para me fornecer informações, acabei de entrar em contato com o chat e eles me dizem a mesma coisa novamente, que meu os saques estão congelados Por decisão da direção e que não podem me dar mais informações e que voltem a mandar um e-mail, que já fiz de novo, mas não vai me servir de nada.
Muito obrigado, carlos_gonz1, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, obrigado. Após 14 dias do pedido de retirada, ainda não recebi nenhuma informação deles. Quando falo com eles, eles me dizem que não podem me dizer nada e que o dinheiro ainda não chegou.
Olá carlos_gonz1
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o JackMillion Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino JackMillion
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Obrigado por levantar esta questão com o nosso casino. Tratamos essas preocupações com o máximo cuidado. Abaixo, encontre nossas descobertas.
Em relação ao jogador carlos_gonz1
A retirada foi suspensa devido a uma investigação de atividade suspeita, além disso, o jogador tinha várias contas conosco, o que não é permitido de acordo com nossos termos e condições.
O jogador foi avisado antes do encerramento da conta sobre os termos e condições que especificam claramente que, caso encontremos uma conta duplicada do mesmo usuário, nos reservamos o direito de encerrar todas as contas.
Depois de realizar nossa investigação, a conta principal do jogador permaneceu aberta, o saldo permaneceu intacto, aquele com menos atividade permaneceu fechado e a retirada agora é processada para o jogador. O jogador precisa aguardar o dinheiro chegar em sua conta bancária, mas a transferência foi feita ontem, dia 21 de dezembro.
Gostaria de salientar que tínhamos o direito de fechar a conta e até interromper o saque conforme os termos e condições, mas como um gesto de boa vontade, decidimos deixar a conta principal aberta e restaurar todos os benefícios anteriores como de costume.
Se você precisar de qualquer informação adicional, por favor nos avise. Estamos muito felizes em ajudar.
Equipe do Cassino Jack Million
Se é assim que você diz e a retirada já foi processada, peço ao guru do cassino que considere a reclamação resolvida.
A única coisa que eu queria é saber por que os saques foram congelados, mas estou falando com eles há vários dias e eles não me deram uma resposta até agora que você me respondeu.
Não tenho nada a censurar, a culpa é minha de criar duas contas, criei uma há muito tempo e quando criei a segunda esqueci que já tinha uma com vocês.
De resto, obrigado por manter minha conta aberta e por ter descongelado os saques, também por me responder aqui.
Já vi que o saque foi processado desde ontem.
Eles podem considerar a reclamação resolvida.
Obrigado novamente ao casinoguru por seu excelente trabalho.
Obrigado também a Jackmillion e desculpe pelo inconveniente.
Ótima notícia, carlos_gonz1. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Para evitar situações como esta no futuro, aconselho que verifique novamente com o suporte do cassino se você já se registrou no cassino específico, porque na maioria dos cassinos o usuário pode ter apenas uma conta e se multi-contas for detectada, isso está em violação direta dos termos e condições do cassino e os cassinos têm o direito de confiscar os fundos de tais contas.
Gostaria de agradecer ao JackMillion Casino por sua abordagem justa.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
