O jogador da Jamaica teve dificuldade em sacar seus ganhos do JackpotCity Casino por meio de transferência eletrônica por mais de um mês devido a um erro de 'Método de pagamento inválido'. O jogador recebeu mensagens conflitantes da equipe de suporte do cassino. Ele finalmente recebeu seus fundos em sua conta Payz e solicitou o encerramento da reclamação.
Estou tentando sacar meus primeiros ganhos há mais de um mês e o JackpotCity Casino está me dificultando muito.
Minha ÚNICA opção de saque é uma transferência eletrônica que tentei 3 vezes nas últimas 5 semanas. Cada vez que recebo um e-mail do JackpotCity Casino dizendo: Retirada: atenção necessária, método de pagamento inválido.
Observação: tenho uma conta Payz pela qual o JackpotCity aceita pagamentos, mas não a oferece como opção de saque. Perguntei se ele poderia ser disponibilizado para saque de meus fundos e só me disseram para reenviar o saque por transferência bancária todas as vezes.
Na primeira ocasião , 15 de setembro de 2023, tentei sacar para um cartão-presente MasterCard, mas o pagamento não pôde ser processado no cartão. Desde então, tenho tentado saques por transferência bancária.
Na segunda ocasião , tentei imediatamente o saque e recebi um e-mail em 29 de setembro de 2023 informando: Parabéns! Seu primeiro pagamento foi processado. Neste e-mail afirmava que meu método de pagamento era SWIFT, valor CAD 900 e, como parte dos procedimentos de segurança, o provedor de serviços financeiros deve aprovar esta transação e pode levar de 3 a 7 dias úteis para refletir em minha conta.
Em 10 de outubro de 2023, recebi outro e-mail dizendo Método de pagamento inválido; Observe que não podemos processar seu saque devido ao seguinte: Recebemos a confirmação da ACH/Swift de que sua conta não pode receber pagamentos. Selecione outro PMOP ou resolva qualquer problema de conta existente com ACH/Swift.
Entrei em contato com o suporte e expliquei que seria impossível falar diretamente com a SWIFT, pois eles só lidam diretamente com bancos. Eles aconselharam que eu falasse com meu banco para descobrir qual era o problema.
Entrei no banco e me encontrei com o gerente de operações, que me informou que as informações oficiais da transferência eletrônica que me deram em um cartão estão CORRETAS e, uma vez enviadas, não há motivo para eles não receberem os fundos em minha conta. Entrei novamente em contato com o suporte e perguntei se havia algum erro no formulário que preenchi, resultando em sua rejeição.
Eles se recusaram a fornecer um motivo e me disseram para reenviar o pedido de retirada e que iriam consertar assim que descobrissem o que estava causando o problema.
Na terceira ocasião , e dez dias depois, em 20 de outubro de 2023, recebi um e-mail de Jéssica do suporte técnico informando: Temos o prazer de informar que sua retirada de US$ 950 foi paga com sucesso hoje, 20/10/2023, via Swift. Informamos que isso geralmente leva de 3 a 7 dias úteis para ser refletido, excluindo fins de semana.
No dia seguinte, 21 de outubro de 2023, recebi outro e-mail dizendo: Parabéns! Seu primeiro pagamento foi processado. Parabéns pelo seu primeiro saque! Seu pagamento do Jackpot City foi concluído e chegará até você em breve . JackpotCity deseja a você muito mais vitórias. Como parte dos nossos procedimentos de segurança, o nosso fornecedor de serviços financeiros deve aprovar esta transação e pode demorar entre 3 a 7 dias úteis para refletir na sua conta financeira.
Na terça-feira, 24 de outubro de 2023, recebi outro e-mail informando Método de Pagamento Inválido; Parabéns pela sua vitória no JackpotCity!
Observe que não podemos processar seu saque devido ao seguinte: Os detalhes da sua conta bancária são inválidos. Selecione uma opção bancária alternativa ou confirme os seus dados bancários (através de extrato bancário ou cheque anulado).
Meu extrato bancário não contém nenhuma informação de transferência SWIFT, nem uso cheques nessa conta.
Depois de me inscrever e colocar dinheiro no JackpotCity, encontrei análises do Casino Guru e percebi que o JackpotCity NÃO era um dos cassinos com melhor classificação e tive várias reclamações apresentadas contra ele.
Não adicionei mais fundos e tenho tentado retirar meus ganhos desde então, sem sucesso; levando-me a acreditar que os operadores deste cassino são pouco honestos ao lidar com os clientes e parecem ser golpistas.
Agora acredito que esta é uma tentativa de me frustrar de abandonar o dinheiro que ganhei para que o JackpotCity fique com ele.
Agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer para me ajudar a recuperar meu dinheiro.
Prezada Havilah-Gold,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá novamente, recebi os fundos em minha conta Payz hoje, 31 de outubro de 2023. Embora não estivesse vendo Payz como método de saque enquanto usava meu dispositivo móvel, entrei no JackpotCity usando meu laptop e Payz apareceu nas opções de saque .
Apesar das inúmeras comunicações com seu suporte ao vivo, em nenhum momento foi feita essa sugestão para que eu tentasse fazer login usando meu laptop para ver se haveria mais opções de saque.
No entanto, estou grato por receber os fundos na minha conta Payz, por isso podemos agora encerrar esta reclamação. Muito obrigado pela sua ajuda na tentativa de resolver este assunto.
Prezada Havilah-Gold,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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