O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque há dois meses, mas o casino não respondeu e o pedido ainda aparece como pendente na sua conta. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, ele permaneceu irresponsável, por isso fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
O pedido de saque foi feito em junho e nenhuma resposta do cassino quando perguntei sobre isso. Ainda aparece como status pendente na minha conta
Caro Fletchdawg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você recebeu uma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar se recebeu algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já apresentei todos os documentos KYC solicitados, no ano passado, mas, pelo que me lembro, não retirei neste casino.
Muito obrigado, fletchdawg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do JacksPay Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Fletchdawg,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado JacksPay Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos do atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua solicitação seja processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natalia pela ajuda, verifiquei hoje e nenhuma alteração na minha conta no JacksPay, ainda aparece como saque pendente.
Obrigado pelas atualizações, fletchdawg. O cassino ainda tem tempo para responder, espero que tenhamos notícias deles em breve.
Olá Fletchdawg,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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