CasaReclamaçõesJeetWin Casino - A retirada do jogador foi adiada por falta de comunicação.

JeetWin Casino - A retirada do jogador foi adiada por falta de comunicação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 657

Montante: 1.350 €

JeetWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/01/2024 | Não resolvido : 26/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador austríaco não conseguia entrar em contato com o cassino via chat ao vivo ou Telegram desde 04/01. Como resultado, o seu pagamento pendente de 490 euros não foi processado. Não foi o seu primeiro levantamento, mas a conta do jogador foi posteriormente bloqueada com 1340 euros ainda nela. Apesar das nossas repetidas tentativas de contactar o casino e resolver o problema, não obtivemos cooperação. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não deixando nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 9 meses
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O cassino está inacessível desde 04/01. Isso vale tanto para chat ao vivo quanto para telegrama (última online em 01/04/23). Consequentemente, o meu pagamento pendente (490 euros) não foi processado.


Não consigo entender a classificação alta.


Não, não aproveitei nenhum bônus em dinheiro, minha conta já foi verificada há muito tempo.


Cumprimentos

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Público
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há 9 meses
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Prezado DiePartei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 9 meses
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Olá 🙂


Não, não é o primeiro pagamento, fiz um pequeno pagamento em novembro.


Claro que ainda posso esperar pelo prazo de 2 semanas, mas como tanto o chat ao vivo quanto o Telegram estão offline há 1 semana, isso é um péssimo sinal

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Público
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há 9 meses
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Prezado DiePartei,

  • Você poderia fornecer detalhes sobre há quantos dias seu saque foi solicitado?

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
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Acho que foi no dia 26 de dezembro.


Agora minha conta foi bloqueada (sua conta está desativada! Entre em contato com o suporte), nenhum suporte está disponível.


1340 euros estavam na conta

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, DiePartei, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado DiePartei,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do JeetWin Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino JeetWin,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 9 meses
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Olá DiePartei,


Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamação e parece que você se registrou em um cassino diferente. Você poderia esclarecer onde registrou sua conta? Você poderia me fornecer um link para o cassino? JeetWin usa apenas moeda INR e você está tentando sacar fundos em EUR. Eles também não encontraram nenhuma conta registrada com seu endereço de e-mail ou ID de jogador.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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https://www.jeetwin.com/… . Depositei na Crypto e também paguei uma vez. Verifico novamente no meu laptop em casa, mas essa é a casa de apostas certa

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Público
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há 9 meses
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Olá diepartei,


Você poderia me fornecer o endereço de e-mail com o qual registrou sua conta no cassino?

Que moeda você usou para jogar nos jogos de cassino?


Estarei aguardando sua resposta.

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Em relação à moeda:


Você pode usar o USDT como moeda ao se registrar.

Ainda é assim agora



Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá DiePartei,


Obrigado pela sua resposta rápida e pelas informações fornecidas.


Entrarei em contato com o representante do cassino e avisarei você quando receber a resposta.


Sua paciência é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Olá DiePartei,


Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamação e eles me aconselharam que você deveria entrar em contato com o suporte ao cliente. Você já entrou em contato com o chat ao vivo antes?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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O atendimento ao cliente está sempre offline. Deixei algumas mensagens off-line, mas sem resultado

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Público
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há 9 meses
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Olá DiePartei,


Entrei em contato com o outro departamento responsável pelo mercado de USDT. Avisarei você uma vez ou se receber alguma resposta deles. Estenderei o cronômetro em mais sete dias para o cassino.

Sua paciência é muito apreciada.

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Público
Público
há 9 meses
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Sem problemas.

Entretanto também apagaram o registo via Usdt, apenas a ferrovia indiana funciona. Um verdadeiro escândalo

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Público
Público
há 8 meses
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qualquer notícia?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá DiePartei


Ainda estou em contato com o representante do cassino e não consegui entrar em contato com o suporte do USDT. Por favor, permita-me algum tempo para tentar entrar em contato com eles. Estenderei o prazo por mais sete dias.

Sua paciência é muito apreciada.

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Público
Público
há 8 meses
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OK, tudo claro. Obrigado pelo seu esforço.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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