O jogador da Estônia depositou seus fundos, ganhou e teve sua conta bloqueada após solicitação de saque. Depois de concluir a verificação por vídeo solicitada pelo cassino, ele descobriu que sua conta foi excluída e seus fundos foram confiscados.
Olá! Aqui está a situação. Em 31.07.23, registrei-me no Jet Casino e fiz um depósito de 0,33 ETH, que é 556 em euros. Joguei várias slots e ganhei 3700 euros. Depois disso, solicitei a retirada. No dia seguinte, minha conta foi bloqueada, então entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eles me pediram para passar por uma verificação de vídeo para verificações adicionais da conta, que concluí com sucesso. No dia seguinte, porém, ainda não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte novamente e eles me informaram que minha conta havia sido excluída e os fundos haviam sido debitados.
Olá pivoks2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? O cassino explicou o motivo do bloqueio?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Eu me registrei no cassino em 31/07/2023. Ao fazer um depósito, você recebe um bônus de 100% e rodadas grátis. 2 de agosto foi a última comunicação com o cassino, eles fizeram muitas perguntas diferentes sobre minha atividade. Segundo eles, o perfil foi excluído por violação da cláusula 18.2.
Olá pivoks2,
O especificou o que exatamente você violou? O cassino reembolsou o valor depositado desde que fechou sua conta?
Olá. Apenas o ponto da infração foi esclarecido. Os recursos não foram devolvidos.
Olá pivoks2,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Olá. O cassino não enviou nada, nenhum e-mail.
Olá pivoks2 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de informações adicionais do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte com o seu caso.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado pivoks2 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Jet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado após a verificação e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá, querido representante e jogador! Neste caso, o jogador violou a cláusula 18.2 das regras e passou sem sucesso na verificação de vídeo, estamos prontos para fornecer todos os detalhes e evidências para você por e-mail, Peter.
Atenciosamente,
Cassino a Jato!
Prezada equipe do Jet Casino, muito obrigado pela atualização. Eu agradeceria se você pudesse fornecer todos os detalhes e evidências para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ). Agradeço antecipadamente!
Querido Pedro! Após consulta à nossa administração, oferecemos ao jogador uma repetida verificação por vídeo entrando em contato com o chat. Após esta verificação por vídeo poderemos alterar nossa decisão ou fornecer-lhe provas oficiais.
Muitas felicidades,
Cassino a Jato!
Fico feliz em ouvir isso! Caro pivoks2 , informe-nos se você passou na verificação de vídeo e se precisar de mais ajuda. Agradeço antecipadamente!
Olá. Sim, serei testado. Escreverei assim que chegar lá.
Boa tarde. Hoje tentei passar pela verificação, mas me escreveram informando que minha conta não pode ser desbloqueada. Tentei explicar, mas sempre me escrevem que nada pode ser feito.
Olá querido jogador! Pedimos desculpas pela situação, a operadora que o aconselhou era iniciante, pedimos que entre em contato novamente pelo chat, onde receberá os devidos conselhos e verificação por vídeo.
Muitas felicidades,
Cassino a Jato!
Olá. Ontem passei novamente pela verificação por vídeo, estou aguardando o desbloqueio da minha conta
Acabei de tentar entrar na minha conta, mas não funciona.
Caro pivoks2 , o representante do casino forneceu-me as provas oficiais. Como você respondeu incorretamente a várias perguntas, o cassino tem o direito de bloquear sua conta conforme indicado nos termos e condições :
8.23 A Empresa reserva-se o direito de exigir a verificação da conta primária e secundária a qualquer momento e de usar ferramentas e procedimentos adicionais para verificação, se necessário. Para verificar a sua conta de usuário, a administração tem o direito de solicitar que você forneça um documento de identificação (incluindo, mas não se limitando a, uma cópia do seu passaporte/bilhete de identidade/qualquer cartão de pagamento utilizado, extrato recente de cobrança de serviços públicos em seu nome ou qualquer outro documento que confirme sua identidade). Além disso, a Empresa reserva-se o direito de solicitar que você confirme sua identidade por meio de videochamada ou enviando seus documentos por correio. Se estes requisitos não forem cumpridos, a Empresa tem o direito de desativar temporariamente a sua conta de utilizador até que os requisitos sejam cumpridos e/ou encerrar a conta. Se as informações fornecidas forem imprecisas, a Empresa reserva-se o direito de bloquear sua conta e cancelar saques.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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