O jogador da Polônia relatou um problema inesperado em que o cassino solicitou uma selfie em vídeo e bloqueou seu saque por 31 dias. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O cassino, sem nenhum motivo significativo, me pediu um vídeo selfie e bloqueou meu saque por 31 dias...
Estou jogando com eles há apenas alguns dias e fiz apenas algumas apostas em eventos muito populares
Caro kaczka381,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino, mas não pode solicitar uma retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que você se concentrou apenas em apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim...tenho acesso à minha conta
Eu pedi uma retirada e depois foi bloqueado por 31 dias
Joguei apostas esportivas, não recebi nenhum bônus, apenas joguei algumas apostas muito populares
Não entendo a política do cassino, primeiro eles disponibilizam esportes para apostar e, quando alguém aposta em esportes, é bloqueado e acusado de jogar injustamente
Muito obrigado pela sua resposta, kaczka381. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Você poderia esclarecer quando exatamente a investigação começou?
03.08 2023 então o que eu ordenei o pagamento
Eu li muitas opiniões na internet e a mesma prática foi usada entre muitas pessoas, ou quando alguém praticava esportes, seus saques eram bloqueados
Se um cassino não permite que seus clientes joguem, por que eles oferecem isso?
Tudo bem, neste momento faltam apenas alguns dias, por isso recomendo que esperemos até que o casino conclua a investigação. Compreendo que um atraso como este possa ser frustrante, mas por vezes os casinos realizam verificações mais completas e demoram mais tempo. Manterei esta reclamação aberta, portanto, informe-me se houver algo novo nesse meio tempo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Ok, obrigado... vou mantê-lo bem informado
Os fundos foram transferidos para a minha conta... A reclamação pode ser encerrada como resolvida, mas penso que esse tratamento dos clientes por parte do casino é muito mau, que um cliente é imediatamente suspeito após fazer várias apostas.
Prezado kaczka381,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
