Jet Casino - A retirada do jogador foi retida.

Antes de mais nada, antes de depositar, peço o suporte sobre os requisitos. A operadora disse que o depósito mínimo é de 50 euros, embora seja de 15 euros. Então eu mando o link para ele e ele se desculpou.

Então eu jogo, preencho os requisitos para apostas e tento retirar. 5 horas nada do JET. Perguntei ao suporte se posso fazer upload de algo para acelerar o processo. Agora ele me pede para tirar uma selfie e esperar a ligação da operadora.

Então, um operador de voz extremamente baixa começa a me fazer perguntas estranhas como "quais jogos você jogou?". De alguma forma, consegui responder às suas perguntas. Então, ele e o operador do chat garantiram-me que fui verificado e que o meu dinheiro estava a caminho. Custou apenas 200 €, nada importante.

No dia seguinte, eu loguei e eles adicionaram um bônus de giro grátis à minha conta e cancelaram o saque. POR NENHUMA MOTIVO.

E tiraram 70 € dos meus 200, deixando 130 por minha conta. Novamente, SEM MOTIVO. E agora eles estão tentando esperar, nem mesmo responder no chat.

Concluí a verificação, não aceitei nenhum outro bônus, joguei totalmente de acordo com as regras e eles ainda encontraram uma maneira de me enganar. Isso não é apenas um desperdício de dinheiro, eles roubaram horas e horas da minha vida.

Caro onecash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram reduzidos, não cancelados completamente? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de depósito para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Jet atendeu e entregou. Mandaram-me 129 €, faltando ainda 70 € do que ganhei e desisti originalmente, mas considero este caso encerrado. Não vou mais depositar lá e pronto.

Obrigado de qualquer forma!

Olá, querido Göksu e Casino Guru.

Obrigado pela sua mensagem.

Eu investiguei sua reclamação em detalhes.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo erro do suporte de cerca de 50 euros. Ele realmente falou mal sobre um depósito mínimo, mas depois se corrigiu no chat e forneceu a informação certa sobre 15 euros.

Como posso ver, o processo de verificação não demorou muito. Na verdade, nosso suporte solicitou verificação extra, especificamente uma selfie com uma identificação e uma chamada de um agente. Essa verificação é feita para fins de segurança de nossos jogadores, especialmente quando se trata da criptografia que você usou.

Deixe-me explicar a questão de debitar 71 euros do saldo do seu Casino.

Você recebeu um BÔNUS DE BEM-VINDO no primeiro depósito. Ao fazer apostas, você recebeu vários bônus, os ganhos dos quais você não tirou e deixou nas slots. Depois de apostar o bônus, você abriu os slots onde ganhou e tirou todo o dinheiro, que obviamente não é mais dinheiro de bônus (já que o bônus está completo).

Agora, deixe-me ser mais específico:

Você recebeu três bônus em Golden Glyph, Midas Golden Touch e Kraken's Lair em 13 de outubro às 11h08, 23h22 e 23h25, respectivamente. Você terminou de apostar o BÔNUS DE BOAS-VINDAS no dia 13 de outubro às 23h32. Depois disso, você entrou em todos os jogos que mencionei e ganhou 48,75 EUR no Midas Golden Touch às 23h41, 16,12 EUR no Golden Glyph às 23h38 e 7,30 EUR no Kraken's Lair às 11: 35 PM. No total, 72,07 EUR, menos as suas apostas no valor de 1,1 EUR, o que dá 71,07 EUR.

Ao fazer essas ações, você violou o parágrafo 15.6.8 de regras, que soa como: "Se você possui um bônus ativo e obtém rodadas grátis em qualquer slot, deve completar as apostas antes de mudar para outro jogo. Apostas com bônus o dinheiro em qualquer outro jogo com rodadas grátis incompletas e outros jogos de bônus disponíveis será considerado uma violação deliberada das regras do cassino. Se tais violações forem detectadas, o Cassino reserva-se o direito de recusar-se a fazer pagamentos e / ou confiscar todos os ganhos recebido conforme descrito acima e bloquear a conta do jogador que usou tal estratégia. ".

É por isso que todos os ganhos injustos foram debitados de seu saldo. No entanto, 129 EUR foram retirados com sucesso e sua conta não foi bloqueada após violar as regras do Casino.

Tenha um bom dia,

Alex,

Representante do Casino.

Muito obrigado, Alex , pelos esclarecimentos detalhados. A sua ajuda neste assunto é muito apreciada.

Caro onecash ,

Você poderia comentar e confirmar que está ciente de tal ação? Tenho sua permissão para encerrar este caso conforme resolvido? Muito obrigado antecipadamente.

Olá a todos,

Não reclamo os 70 € em falta. Mas, quanto a ser mais específico, deixe-me fazer o mesmo:

Eu estava jogando Golden Glyph e Midas quase simaltanously. As janelas ainda estavam abertas, fiz uma pequena pausa e abri. Nunca fechou a guia sobre esses jogos. Então eu fui para Kraken Lair, ganhei um bônus, então eu tive que atualizar a guia (o que provavelmente causou essa bagunça). Então eu abri os bônus. E eu tenho que admitir, eu nem estava ciente de que isso estava fora das regras, nem mesmo passou pela minha cabeça. Mas eu não fui em uma caça de bônus deliberada.

No final do dia, é normal que você aproveite todas as ações erradas do lado do cliente. Um pequeno aviso teria me trazido de volta como cliente, mas tanto faz. Novamente, considero este caso encerrado e não reivindico nada. E obrigado ao CG por lidar com isso.

Saúde

Como o problema foi explicado e resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, onecash, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru