O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Três depósitos da Sofort em 10 de outubro de 2022 não foram creditados até hoje! Perguntado todos os dias no chat, sempre volta sim será esclarecido ou você quer ter screenshots do depósito repetidas vezes. Uma semana depois, nada aconteceu.
Three deposits by Sofort on October 10th, 2022 have not been credited to this day! Asked every day in the chat, always comes back yes will be clarified or you want to have screenshots of the deposit over and over again. A week later nothing has happened.
Drei Einzahlungen per Sofort am 10.10.2022 wurden bis Heute nicht gutgeschrieben! Jeden Tag im Chat nachgefragt, immer wieder kommt ja wird geklärt oder man will immer und immer wieder Screenshots der Einzahlung haben. Passiert ist nun 1 Woche später weiterhin nichts.
Caro yorkaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear yorkaz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Infelizmente, os valores não foram creditados 11 dias depois, embora o provedor de pagamento tenha confirmado o pagamento 11 dias atrás.
Unfortunately, the amounts were not credited 11 days later, even though the payment provider confirmed the payment 11 days ago.
Leider wurden die Beträge nun auch 11 Tage später nicht gutgeschrieben obwohl der Zahlungsanbieter die Zahlung vor 11 Tagen schon bestätigt hat.
Obrigado pela resposta, yorkaz. Compreendi corretamente que você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, yorkaz. Do I understand correctly that you have already contacted your payment provider? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear yorkaz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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